Suporte Mercado Pago
Forum Replies Created
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@almiuxita gracias por la corrección.
En tu caso, puedes usar https://www.mercadopago.com.mx/developers/es/support/center/tickets, por favor.
Quedamos a tu disposición.Hola @almiuxita , el soporte continuará en este tema: https://wordpress.org/support/topic/error-al-integrar-el-plugin-cardformmounted-is-not-defined/
Quedamos a tu disposición.Hola, @almiuxita
Gracias por contactarnos.
Identificamos que este topico está duplicado y reporta el mismo problema que este otro: https://wordpress.org/support/topic/acabo-de-enlazar-a-mi-cuenta-y-me-sale-cardformmounted-is-not-defined/. Por lo tanto, continuaremos la atención solo a través de ese.
En nuestras tiendas de prueba, no fue posible simular el problema.Para poder analizar en detalle el problema que estás experimentando, te recomendamos que contactes con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible:
https://www.mercadopago.com.br/developers/es/support/center/ticketsEs importante que abras el ticket a través de ese canal por cuestiones de seguridad, ya que necesitaremos solicitar informaciones sensibles de tu configuración que no pueden ser compartidas públicamente en este foro.
Al abrir el ticket, por favor, incluye también los siguientes datos:
- Pasos para reproducir el problema: Describe detalladamente las acciones que realizas hasta que ocurre el error.
- Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema. Para descargar los logs, sigue estos pasos:
- Accede al panel de tu tienda WordPress.
- Navega hasta WooCommerce > Mercado Pago.
- Busca la sección “¿Necesitas ayuda?”.
- Haz clic en “Descarga el historial de errores”.
- Selecciona los archivos de acuerdo con la fecha en que los problemas comenzaron y haz clic en “descargar”.
Adjunta esos archivos a tu ticket de soporte.
Quedamos a tu disposición.
Forum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Pago rechazadoHola, @dakotadevelopers.
Nos alegra saber que la situación fue regularizada.
Si en el futuro necesita cualquier tipo de asistencia, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Equipo Mercado Pago
Forum: Reviews
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] Bom, fácil de instalarOlá, @brunoback!
Ficamos muito felizes em saber que você achou a instalação fácil e que o plugin está sendo funcional para o seu negócio!
Conte sempre com a nossa equipe para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Forum: Reviews
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] BomOlá, @sandrachiarpr!
Ficamos felizes em saber que nossa solução atendeu às suas expectativas!
Conte sempre com a nossa equipe para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Hola, @modatelasecommerce.
Para que podamos analizar su caso en detalle y brindarle la mejor orientación posible, le solicitamos que abra un ticket en nuestro soporte oficial. De esta manera, podremos tratar información sensible de forma segura y privada.
Siga estos pasos para abrir un ticket:
- Acceda al siguiente enlace: https://www.mercadopago.com.br/developers/es/support/center/tickets
- Complete el formulario con la mayor cantidad de información posible sobre el problema.
- Describa detalladamente el flujo de compra, si el inconveniente ocurre con todos los productos o solo en casos específicos, y si hubo algún cambio reciente en su sistema.
- Si es posible, adjunte los logs del plugin para facilitar el análisis técnico. Para obtener los logs:
- Ingrese al panel de su tienda WordPress.
- Vaya a WooCommerce > Mercado Pago.
- Busque la sección “¿Necesitas ayuda?”.
- Haga clic en “Descargar historial de errores”.
- Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”.
- Adjunte estos archivos al ticket.
Nuestro equipo técnico analizará su caso individualmente y le proporcionará la solución más adecuada para su integración.
Quedamos atentos a su contacto y a disposición para ayudarle.
Atentamente,
Equipo Mercado Pago
Olá, @megainfo19!
Gostaríamos de esclarecer que o comportamento descrito é o funcionamento correto e esperado do nosso plugin. O pedido só é concluído e a solicitação de pagamento e enviada para o Mercado Pago a partir do momento em que o comprador escolhe a forma de pagamento e clica em “comprar”. Essa é a mecânica adotada para garantir a integridade e a segurança das transações, seguindo as melhores práticas do WooCommerce e das integrações de pagamento.
Entendemos que a exibição do QR Code do PIX diretamente na página de checkout pode parecer uma alteração simples, mas essa mudança impacta diretamente o fluxo de processamento de pagamentos, além de envolver questões técnicas e de segurança importantes. Por isso, qualquer ajuste nesse processo exige uma análise criteriosa e desenvolvimento adicional para garantir que toda a experiência continue estável e segura para lojistas e clientes.
Agradecemos novamente pelo seu contato e por contribuir para a evolução do nosso plugin.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pag
Hola, @unclic
Queremos informarte que es la primera vez que recibimos un reporte de este tipo de problema.
Nuestro plugin está desarrollado siguiendo el estándar de WooCommerce, por lo que no recomendamos el uso de temas o plugins que alteren el flujo o los datos estándar de la tienda, ya que esto puede impactar directamente en el correcto funcionamiento de nuestra solución.Para que podamos analizar tu caso en mayor profundidad y orientarte de la mejor manera posible, te pedimos que abras un ticket en nuestro soporte oficial:
https://www.mercadopago.com.br/developers/es/support/center/tickets
Es fundamental que abras el ticket a través de este canal oficial por motivos de seguridad, ya que podremos tratar información sensible de forma privada.
Al abrir el ticket, por favor incluye:
- Pasos detallados para reproducir el problema (describe el flujo completo de la compra);
- Indica si el problema ocurre con todos los productos o solo en situaciones específicas;
- Menciona si hubo algún cambio reciente en el sistema;
- Adjunta los logs del plugin, que puedes obtener así:
- Accede al panel de tu tienda WordPress;
- Ve a WooCommerce > Mercado Pago;
- Busca la sección “¿Necesitas ayuda?”;
- Haz clic en “Descargar historial de errores”;
- Selecciona los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haz clic en “descargar”;
- Adjunta estos archivos a tu ticket de soporte.
Estamos a tu disposición para ayudarte y esperamos tu contacto a través del canal oficial para continuar con la atención.
Atentamente,
Equipo Mercado Pago
Olá, @vilanova!
Esse comportamento pode estar relacionado a alguma customização realizada no fluxo de checkout da sua loja.
Sugerimos verificar se há personalizações que possam estar interferindo. Caso identifique alguma customização, vale a pena revisar o fluxo para garantir que tudo esteja funcionando conforme esperado.
Se o problema persistir ou se precisar de qualquer outro tipo de suporte, orientamos que abra um ticket diretamente com nosso suporte técnico através do link oficial: https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets
A abertura do ticket é fundamental, pois assim poderemos analisar o seu caso em detalhes e, se necessário, tratar informações sensíveis de forma segura e privada, conforme nosso procedimento de atendimento.
Ao abrir o chamado, por favor, inclua o máximo de informações possível sobre o fluxo de compra, se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas em situações específicas, e se houve alguma alteração recente no sistema. Se possível, anexe também os logs do plugin para facilitar a análise técnica.
Passos para reproduzir o problema:
- Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
- Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
- Mencione se houve alguma alteração recente no sistema
Logs do plugin:
Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:- Acesse o painel da sua loja WordPress
- Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
- Procure a seção “Precisando de ajuda?”
- Clique em “Baixe o histórico de erros”
- Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
- Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte
Estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Olá, @internetese!
Agradecemos imensamente por compartilhar sua experiência positiva com nosso plugin.
É muito gratificante saber que, após testar diversas opções, nossa solução se destacou pela estabilidade e confiabilidade no longo prazo.
Nosso compromisso é oferecer sempre a melhor experiência para lojistas e clientes, investindo continuamente em melhorias, segurança e suporte.
Seu reconhecimento é um grande incentivo para seguirmos aprimorando nossos serviços.
Conte sempre com a equipe Mercado Pago para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Obrigado por entrar em contato conosco sobre o problema com a atualização de status dos pedidos na integração WooCommerce + Mercado Pago.
Para resolver adequadamente seu caso e fornecer o suporte técnico necessário, recomendamos que entre em contato com nosso suporte técnico através do seguinte link, fornecendo a maior quantidade de informações possível:
https://www.mercadopago.com.br/developers/es/support/center/tickets
É importante que abra o ticket através do link oficial por questões de segurança, pois precisamos de informações sensíveis que não podem ser compartilhadas publicamente.
Ao abrir o chamado, por favor, também inclua os seguintes dados:
Passos para reproduzir o problema:
- Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
- Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
- Mencione se houve alguma alteração recente no sistema
Logs do plugin:
Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:- Acesse o painel da sua loja WordPress
- Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
- Procure a seção “Precisando de ajuda?”
- Clique em “Baixe o histórico de erros”
- Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
- Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte
Nosso time técnico analisará seu caso individualmente e fornecerá a solução mais adequada para sua integração.
Olá, @msantanadev!
Agradecemos por compartilhar seu relato detalhado sobre o comportamento do preenchimento automático do campo “nome do titular” no nosso plugin Mercado Pago para WooCommerce.
Informamos que conseguimos reproduzir o problema em nossos testes internos e já endereçamos a situação para o nosso time de tecnologia, que irá atuar na análise e correção do bug.
Seu reporte é fundamental para que possamos aprimorar continuamente a qualidade e a experiência do nosso plugin.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e colaboração.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Mercado Pago
Hola, @wishec
Gracias por contactarnos.
Para poder analizar en detalle el problema que estás experimentando, te recomendamos que contactes con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible:
https://www.mercadopago.com.br/developers/es/support/center/ticketsEs importante que abras el ticket a través de ese canal por cuestiones de seguridad, ya que necesitaremos solicitar informaciones sensibles de tu configuración que no pueden ser compartidas públicamente en este foro.
Al abrir el ticket, por favor, incluye también los siguientes datos:
- Pasos para reproducir el problema: Describe detalladamente las acciones que realizas hasta que ocurre el error.
- Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema. Para descargar los logs, sigue estos pasos:
- Accede al panel de tu tienda WordPress.
- Navega hasta WooCommerce > Mercado Pago.
- Busca la sección “¿Necesitas ayuda?”.
- Haz clic en “Descarga el historial de errores”.
- Selecciona los archivos de acuerdo con la fecha en que los problemas comenzaron y haz clic en “descargar”.
Adjunta esos archivos a tu ticket de soporte.
Quedamos a tu disposición.
Forum: Plugins
In reply to: [Mercado Pago payments for WooCommerce] BUG en Mercado Pago 7.10.3Hola @leonardorodriguez , agradecemos su contacto.
Le recomendamos que contacte con nuestro soporte técnico a través del siguiente enlace, proporcionando la mayor cantidad de información posible: https://www.mercadopago.com.br/developers/es/support/center/tickets
Al abrir el ticket, por favor, incluya también los siguientes datos:
Pasos para reproducir el problema; Logs del plugin: Estos logs nos proporcionarán información valiosa sobre los errores que están ocurriendo y nos ayudarán a identificar la causa del problema. Para descargar los logs, siga estos pasos: Acceda al panel de su tienda WordPress. Navegue hasta WooCommerce > Mercado Pago. Busque la sección “¿Necesita ayuda?”. Haga clic en “Descargue el historial de errores”. Seleccione los archivos según la fecha en que comenzaron los problemas y haga clic en “descargar”. Adjunte estos archivos a su ticket de soporte. Agradecemos su colaboración y estamos a disposición para ayudarle de la mejor manera posible.
Atentamente,
Equipo Mercado Pago.