PostNL

@henrihappy
Dank voor de toelichting, dit is een ander probleem dan ik had voorzien en verwacht – wanneer orders goed geregistreerd staan in de plug-in zou je de labels eenvoudig moeten kunnen annuleren met de knop “Verwijder Label” in het Label & Tracking menu. Het lijkt me goed om dit verder te laten onderzoeken door onze tech support (wanneer er op review-pagina’s van WooCommerce support-vragen behandeld worden dan lopen we helaas risico dat deze door de geautomatiseerde WordPress moderator wordt verwijderd). Zou je hiervoor het formulier op https://developer.postnl.nl/support/form/ willen gebruiken, en in de vraagstelling even naar mij (Joris) verwijzen? Dan zal ik onze tech support van de nodige ondersteuning voorzien hierin.

Vriendelijke groet,
Joris – PostNL

• This reply was modified 8 months, 1 week ago by PostNL.

Hi @beuniq2025,

Thank you for your review! We are glad you are happy with our plug-in.

Kind regards,
Team PostNL

Beste @damiandevos ,

Dank voor je waardevolle feedback. We begrijpen dat het ontbreken van een mogelijkheid om de banner te verbergen vervelend is. We hadden dit zelf ook geconstateerd en zullen daarom zo snel mogelijk een fix uitbrengen om het verbergen mogelijk te maken. We betreuren het dat deze vergissing voldoende aanleiding is om de gehele plug-in te beoordelen met een enkele ster. We hopen van harte dat je na het releasen van de hotfix onze plug-in beter zult beoordelen.

Vriendelijke groet,
Team PostNL

Beste @henrihappy,

Veel dank voor je feedback en review! We geven langs deze weg ook graag nog even onze input over de punten die je terecht aanstipt:

• eBay: het klopt inderdaad dat de koppeling tussen externe marktplaatsen zoals eBay en plug-ins van vervoerders zoals wij te wensen over kan laten. Wij zullen in de nabije toekomst meer onderzoek doen naar dit soort gevallen, om te kijken of wij aan onze kant hier een mouw aan kunnen passen. Hier hoort echter helaas wel de kanttekening bij dat het in sommige gevallen door een mismatch tussen de data die door externe bronnen aangeleverd wordt, en de data waar onze plug-in en achterliggende systemen afhankelijk van zijn, onmogelijk kan zijn er een goede oplossing voor te verzinnen. Dikwijls zijn partijen als eBay niet welwillend of in staat om samen te werken met vervoerders en lopen dergelijke onderzoeken helaas spaak.
• BTW Nummers op labels: Het doet ons genoegen te kunnen mededelen dat wij momenteel bezig zijn met een update die het toestaat voor ieder land een BTW-nummer toe te voegen, welke op het label en in de digitale data opgenomen kan worden. Wij verwachten deze feature mee te kunnen nemen in de eerstvolgende (grote) release.

Vriendelijke groet,
Team PostNL

Beste @jensdiep , dank voor je bericht. We begrijpen dat het prettig zou zijn als hier op dit forum een pasklaar antwoord gegeven zou kunnen worden wat voor alle gevallen waarbij deze fout optreedt een oplossing biedt, maar helaas is dit niet mogelijk. Zoals @kipzes aangeeft in diens reactie (waarvoor dank!) is het ons vooralsnog niet gelukt om deze fout in onze testwinkels te reproduceren. We hebben de melding van slechts een paar klanten gekregen, wat een fractie is van onze totale klantenbestand wat gebruik maakt van de WooCommerce-plug-in. We kunnen dan ook niet spreken van een algemeen probleem, maar een probleem wat slechts bij enkelen onder specifieke omstandigheden op kan treden, en om de oorzaak van die individuele gevallen vast te stellen is het noodzakelijk om hier een troubleshoot-onderzoek op uit te voeren. Het is niet werkbaar of veilig om dit via een openbaar forum uit te voeren, dus we willen je graag alsnog verzoeken om dit probleem kenbaar te maken via het eerder genoemde webformulier, zodat onze tech support het tot op de bodem uit kan zoeken. Mocht het blijken dat er toch een algemene fix mogelijk is, bijvoorbeeld wanneer het blijkt dat het door een compatibiliteits-probleem veroorzaakt wordt, dan zullen we deze uitbrengen via een update van onze plug-in, en/of onze handleiding aanpassen om ervoor te zorgen dat gebruikers weten hoe ze het probleem kunnen voorkomen of verhelpen.

Met vriendelijke groet,
Joris – PostNL

Beste @wplovernl2658, dank voor het onder de aandacht brengen hiervan. We willen je graag uitnodigen om een hier een supportticket bij onze support-afdeling voor te openen zodat onze collega’s het probleem voor je kunnen onderzoeken en verhelpen. Je kunt dit doen via ons webformulier op https://developer.postnl.nl/support/form/.

Met vriendelijke groet,
Joris – PostNL

Hi Hans,

We can confirm it is indeed currently not possible to change an order for a pickup point into a regular home delivery order. We will make a note on our backlog about this to monitor desire for this change and will possible start working on this some time in the future. For now the best way to circumvent this issue is probably to manually create an order for customers who change their mind want to undo their pickup point selection to have it delivered to their home instead. You could also create these orders via our PostNL business portal if that is easier or more suited to your workflow.

Kind regards
Joris