Problème réception entrées !

  • Resolved elisa4996

    (@elisa4996)


    6 months, 3 weeks ago

    Bonjour,

    J’ai créé un formulaire de contact il y a quelques mois. Dans les paramètres de notifications, le champ « Adresse e-mail du destinataire » était prérempli par votre extension avec « L’adresse e-mail de l’administrateur du site ». Comme cela me convenait, je n’ai rien modifié.

    Or, je viens de découvrir que ce réglage n’a jamais fonctionné : après un test effectué aujourd’hui, j’ai constaté que je ne recevais aucune notification sur l’adresse e-mail administrateur. En saisissant manuellement l’adresse e-mail souhaitée, tout fonctionne désormais correctement.

    Le problème est que, disposant d’un compte Lite, je ne peux pas récupérer les entrées de formulaire qui auraient pu être perdues depuis plusieurs mois à cause de ce mauvais paramétrage, qui n’est pas de mon fait.

    Serait-il possible, à titre exceptionnel, d’obtenir une restauration de ces entrées, sans devoir souscrire à un compte Pro ?

    Merci d’avance pour votre aide,

    Elisa

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • Plugin Support Ralden Souza

    (@rsouzaam)

    6 months, 3 weeks ago

    Hi @elisa4996,

    Thanks for reaching out, and I’m sorry for any confusion!

    WPForms Lite does not store form submissions in WordPress, though you can certainly set up form notification emails to send form submission details to your preferred email address(es).

    Please also note that we have the Lite Connect option available which allows you to backup all the entries after enabling this option while using the Lite version and restore then if you ever decide to upgrade to the paid version.

    Unfortunately, we don’t have a way to share entries saved with Lite Connect because the data is encrypted and can only be restored with a key on your site after upgrading to the paid version.

    In your case, the best next step in trying to find previous entry records is to contact your site’s hosting provider and ask if they can retrieve undelivered emails from the email logs.

    I’m sorry about the issue. And if you’d like more help with using WPForms Lite, please feel welcome to post in our WPForms Lite support forum.

    Thanks!

    Plugin Support Ralden Souza

    (@rsouzaam)

    6 months, 3 weeks ago

    Hi @elisa4996,

    It looks like you’ve marked this post as resolved. I hope you were able to recover your entries from the email logs available through your hosting provider.

    If you need additional assistance using WPForms Lite, please don’t hesitate to reach out.

    Thanks!

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