Bonjour,
Le seul cas où les réservations sont supprimées automatiquement est lorsqu’une réservation ajoutée au panier expire, 10 jours après son expiration, elle est automatiquement supprimée.
Normalement, le panier est vidé après l’achat et le status de la réservation passe de “Dans le panier” à “En attente” ou “Réservé”. Si ce n’est pas le cas sur votre site, alors cela est un comportement anormal lié à une incompatibilité d’un plugin / thème tiers.
Pouvez-vous m’envoyer une capture d’écran d’une commande ayant eu le problème, dans WooCommerce > Commandes > cliquez sur la commande > j’aurais besoin de voir les encarts “Paiement par …”, “Notes de commandes” et “Articles” (vous pouvez masquer le nom et l’adresse du client).
Pouvez-vous m’envoyer un lien vers la page produit acheté dans cette commande ?
Pouvez-vous également m’envoyer une capture d’écran d’une commande datant de plus de 10 jours n’ayant pas rencontré ce problème, afin de comparer les données ?
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emacaw
(@estehlin)
Bonjour,
Les réservations supprimées je les ai bien comprises comme ça également, seulement je rencontre des problèmes liés à ça que je ne comprends pas.
Soit les réservations sont supprimées totalement alors que la commande a bien été passé, ou à l’inverse les réservations sont bien là mais l’état de ces dernières est passé à l’état supprimé alors que la commande a également bien été validé. Egalement j’ai des quantités affichés qui ne sont pas prises en compte.
Je vous joins plusieurs exemples :
Cordialement.
Merci pour ces informations.
Je pense que les articles reste dans le panier après la commande (ce qui est anormal).
Ainsi, si certain client vide manuellement leur panier (pour effectuer une nouvelle commande par exemple, ou par principe), alors l’état de la réservation passe à “removed” et 10 jours plus tard elle est automatiquement et définitivement supprimée.
Je vous invite à essayer de faire une commande afin de vérifier si le panier est vidé après le paiement (en passant votre passerelle de paiement en mode test pour éviter des frais). Il est possible que ce problème ne se produise pas à tous les coups, il faudrait faire plusieurs commandes dans l’idéal.
Si le problème se présente à chaque fois, alors il sera possible d’identifier le plugin en conflit en suivant les instructions sous “Booking Activities ne fonctionne pas comme il le devrait” ici : https://booking-activities.fr/fr/documentation/faq/
Pouvez-vous également à vérifier la compatibilité du plugin qui ajoute le bouton “Vider le panier” avec Booking Activities ? Les réservations dans le panier doivent passer à l’état “Supprimé” une fois le panier vidé. Vous pouvez afficher les réservations supprimées dans Booking Activities > Réservations > filtre “État” = ajoutez l’état “Supprimé”
