Support » Plugin: WooCommerce » Old orders info deleted

  • Resolved natriya

    (@natriya)


    Hi

    In my woocommerce order page, I noticed the client information are deleted for orders older than a month.
    I am also using the “WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips Professional” plugin and therefore, the invoices have also disapeard for these orders.

    Here is an example of what I can see (notice that the information are deleted (supprimé is the french word for deleted)

    
    Général
    Date de création :
    
    2018-12-11
    @ ‎  
    08
    :  
    48
    État :
    
    Client :
    
    Facturation Modifier
    [supprimé] [supprimé]
    [supprimé]
    [supprimé]
    [supprimé]
    [supprimé]
    
    Adresse de messagerie:
    deleted@site.invalid
    
    Téléphone:
    0000000000
    
    Expédition Modifier
    [supprimé] [supprimé]
    [supprimé]
    [supprimé]
    [supprimé]
    [supprimé]
    
    

    Is there a way to prevent these deletion and recover those lost ?

    Thank you

    Here is my system report

    
    ### WordPress Environment ###
    
    Home URL: https://cnvfrance.fr
    Site URL: https://cnvfrance.fr
    WC Version: 3.5.3
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: ❌ 4.9.9 - Une nouvelle version de WordPress est disponible (5.0.3)
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 4 GB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ✔
    Language: fr_FR
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: Apache
    PHP Version: 7.0.33 - Nous recommandons d’utiliser PHP 7.2 ou supérieur pour optimiser les performances et la sécurité. Comment mettre à jour votre version de PHP ?
    PHP Post Max Size: 512 MB
    PHP Time Limit: 360
    PHP Max Input Vars: 2000000
    cURL Version: 7.61.1
    OpenSSL/1.0.2q
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.5.5-10.2.19-MariaDB-cll-lve
    Max Upload Size: 512 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ❌ Votre serveur n’a pas la classe SoapClient activée - certaines extensions de passerelle utilisant SOAP peuvent ne pas fonctionner correctement.
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 3.5.3
    WC Database Prefix: wp_
    MaxMind GeoIP Database: ✔
    Taille totale de la base de données: 420.39MB
    Taille de la base de données: 336.52MB
    Taille de l’index: 83.87MB
    wp_woocommerce_sessions: Données : 29.81MB + Index: 0.87MB
    wp_woocommerce_api_keys: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index: 0.05MB
    wp_woocommerce_order_items: Données : 1.54MB + Index: 0.57MB
    wp_woocommerce_order_itemmeta: Données : 6.54MB + Index: 5.10MB
    wp_woocommerce_tax_rates: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_woocommerce_log: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_ahm_download_stats: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_ahm_emails: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_ai1ec_events: Données : 0.01MB + Index: 0.01MB
    wp_ai1ec_event_category_meta: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_ai1ec_event_instances: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_atum_order_itemmeta: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_atum_order_items: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_atum_product_data: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_blc_filters: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_blc_instances: Données : 0.05MB + Index: 0.05MB
    wp_blc_links: Données : 0.13MB + Index: 0.06MB
    wp_blc_synch: Données : 1.52MB + Index: 0.47MB
    wp_commentmeta: Données : 1.03MB + Index: 1.05MB
    wp_comments: Données : 11.03MB + Index: 6.23MB
    wp_create_map: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_disclosure_userlabels: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_duplicator_packages: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_emtr_email: Données : 20.34MB + Index: 0.23MB
    wp_emtr_track_email_link_click_log: Données : 0.08MB + Index: 0.03MB
    wp_emtr_track_email_link_master: Données : 0.34MB + Index: 0.17MB
    wp_emtr_track_email_open_log: Données : 0.36MB + Index: 0.14MB
    wp_give_customermeta: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_give_customers: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_gmwd_circles: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_maps: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_mapstyles: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_markercategories: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_markers: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_options: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_polygons: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_polylines: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_rectangles: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_shortcodes: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_gmwd_themes: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_group_map: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_hugeit_maps_circles: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_hugeit_maps_directions: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_hugeit_maps_maps: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_hugeit_maps_markers: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_hugeit_maps_polygons: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_hugeit_maps_polylines: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_hugeit_maps_stores: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_itsec_distributed_storage: Données : 5.02MB + Index: 0.02MB
    wp_itsec_fingerprints: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_itsec_geolocation_cache: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_itsec_lockouts: Données : 0.00MB + Index: 0.01MB
    wp_itsec_logs: Données : 10.02MB + Index: 0.56MB
    wp_itsec_temp: Données : 0.17MB + Index: 0.14MB
    wp_leafletmapsmarker_layers: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_leafletmapsmarker_markers: Données : 0.16MB + Index: 0.00MB
    wp_links: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_custom_fields: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_dynamic_segment_filters: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_forms: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_mailpoet_mapping_to_external_entities: Données : 1.52MB + Index: 0.34MB
    wp_mailpoet_newsletters: Données : 0.27MB + Index: 0.00MB
    wp_mailpoet_newsletter_links: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_mailpoet_newsletter_option: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_newsletter_option_fields: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_newsletter_posts: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_mailpoet_newsletter_segment: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_newsletter_templates: Données : 0.31MB + Index: 0.00MB
    wp_mailpoet_premium_newsletter_extra_data: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_scheduled_tasks: Données : 0.02MB + Index: 0.03MB
    wp_mailpoet_scheduled_task_subscribers: Données : 1.52MB + Index: 1.52MB
    wp_mailpoet_segments: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_sending_queues: Données : 1.50MB + Index: 0.00MB
    wp_mailpoet_settings: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_statistics_clicks: Données : 0.22MB + Index: 0.31MB
    wp_mailpoet_statistics_forms: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_statistics_newsletters: Données : 3.52MB + Index: 1.52MB
    wp_mailpoet_statistics_opens: Données : 1.52MB + Index: 1.00MB
    wp_mailpoet_statistics_unsubscribes: Données : 0.02MB + Index: 0.05MB
    wp_mailpoet_subscribers: Données : 1.52MB + Index: 0.89MB
    wp_mailpoet_subscriber_custom_field: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_mailpoet_subscriber_ips: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
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    wp_wysija_campaign: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_campaign_list: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_custom_field: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_email: Données : 1.14MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_email_user_stat: Données : 1.90MB + Index: 1.77MB
    wp_wysija_email_user_url: Données : 0.05MB + Index: 0.05MB
    wp_wysija_form: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_list: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_queue: Données : 0.03MB + Index: 0.05MB
    wp_wysija_sc_00192464: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_wysija_sc_00192464_2: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_177004a3: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_3ccd007f: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_41d6cdf3: Données : 0.17MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_6deb1770: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_6faff131: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_873ca925: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_9f1bb62b: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_b410d853: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_wysija_sc_b410d853_2: Données : 0.02MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_sc_e3cd756e: Données : 0.17MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_subscriber_ips: Données : 0.02MB + Index: 0.02MB
    wp_wysija_url: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_url_mail: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_user: Données : 1.03MB + Index: 0.69MB
    wp_wysija_user_field: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_user_history: Données : 0.00MB + Index: 0.00MB
    wp_wysija_user_list: Données : 0.24MB + Index: 0.25MB
    wp_yoast_seo_links: Données : 0.06MB + Index: 0.02MB
    wp_yoast_seo_meta: Données : 0.07MB + Index: 0.08MB
    
    ### Post Type Counts ###
    
    acf: 1
    acf-field: 9
    acf-field-group: 1
    ai1ec_event: 36
    amn_exact-metrics: 1
    amn_mi-lite: 2
    attachment: 1795
    atum_purchase_order: 1
    atum_supplier: 2
    customize_changeset: 10
    custom_css: 3
    feedback: 2
    flamingo_contact: 1650
    flamingo_inbound: 980
    give_forms: 1
    infobox: 4
    jetpack_migration: 2
    jp_img_sitemap: 2
    jp_sitemap: 2
    jp_sitemap_master: 2
    mailpoet_page: 1
    nav_menu_item: 42
    oembed_cache: 1
    page: 59
    post: 10
    postman_sent_mail: 1000
    product: 106
    product_variation: 30
    qsot-event: 3
    qsot-event-area: 1
    qsot-venue: 1
    revision: 1116
    shop_coupon: 3
    shop_order: 5383
    shop_order_refund: 18
    slide: 3
    tribe_events: 3
    tribe_venue: 2
    wafs: 1
    wcccf: 3
    wcps: 2
    wooframework: 833
    wpcf7_contact_form: 4
    wysijap: 1
    
    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔
    
    ### Active Plugins (60) ###
    
    Liste de clients par produit pour WooCommerce: par Kokomo – 2.7.9
    PDb Multi-Field Match Import: par Roland Barker (xnau)
    Customisation (match also email + update record without error) by Fafadji GNOFAME. (Base code found here : https://xnau.com/matching-multiple-fields-with-csv-import-or-signup-submission/) – 1.1.0
    
    Advanced Custom Fields: Repeater Field: par Elliot Condon – 2.1.0
    Advanced Custom Fields: par Elliot Condon – 5.7.10
    Advanced Random Posts Widget: par Theme Junkie – 2.1.1
    AfterShip - WooCommerce Tracking: par AfterShip – 1.9.3 – Non testé avec la version active de WooCommerce
    Akismet Anti-Spam: par Automattic – 4.1
    All-in-One Event Calendar par Time.ly: par Time.ly Network Inc. – 2.5.36
    ATUM Inventory Management for WooCommerce: par Stock Management Labs™ – 1.5.2.1
    Autoptimize: par Frank Goossens (futtta) – 2.4.4
    iThemes Security: par iThemes – 7.2.0
    Better Notifications pour WordPress: par Made with Fuel – 1.7.2
    Boxtal Connect: par API Boxtal – 1.1.6
    Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.1.1
    Easy Google Fonts: par Titanium Themes – 1.4.3
    Email Tracker (Premium): par Prashant Baldha – 5.0
    Encrypt Email: par Luke Watts – 3.2.0
    Flamingo: par Takayuki Miyoshi – 1.9
    Flash Toolkit: par ThemeGrill – 1.1.8
    Flexible Shipping: par WP Desk – 3.1.2
    Head, Footer and Post Injections: par Stefano Lissa – 3.1.2
    Jetpack par WordPress.com: par Automattic – 6.9
    Maps Marker Pro ®: par MapsMarker.com e.U. – 3.1.1
    Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.2.0
    Mailjet for WordPress: par Mailjet SAS – 5.0.5
    MaxButtons: par Max Foundry – 7.8
    Menu Icons: par ThemeIsle – 0.11.4
    Nav Menu Roles: par Kathy Darling – 1.9.3
    Base de données des participants: par Roland Barker
    xnau webdesign – 1.8.4.6
    
    Participants Database Custom Templates: par Roland Barker
    xnau webdesign – 2.3
    
    PDB Generate Member ID: par Roland Barker (xnau)
    Customisation (start_value at 1000000 + generate ID when importing csv) by Fafadji GNOFAME. (Base code found here : https://xnau.com/generating-unique-member-ids-for-new-registrations/) –
    
    Participants Database Set Private ID Length: par Roland Barker (xnau)
    Customisation (length to 15 so that it cannot be bruteforced) by Fafadji GNOFAME. (Base code found here :https://gist.github.com/xnau/a65fc753d0101736b6739101f2a4982c ) –
    
    PDF Embedder: par Dan Lester – 4.0
    Post SMTP: par Jason Hendriks
    Yehuda Hassine – 1.9.5
    
    Redirection: par John Godley – 3.7.2
    Regenerate Thumbnails: par Alex Mills (Viper007Bond) – 3.1.0
    SiteOrigin Page Builder: par SiteOrigin – 2.10.0
    SiteOrigin Widgets Bundle: par SiteOrigin – 1.14.1
    Sucuri Security - Auditing, Malware Scanner and Hardening: par Sucuri Inc. – 1.8.19
    UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com
    DavidAnderson – 1.16.0
    
    WC Fields Factory: par Saravana Kumar K – 3.0.3 – Non testé avec la version active de WooCommerce
    Liste de clients par produit pour WooCommerce: par Kokomo – 2.7.9
    Woo Store Vacation: par Mahdi Yazdani – 1.2.4 – Non testé avec la version active de WooCommerce
    WooCommerce - Be2bill Paiement - Hosteco: par <strong>Hosteco</strong> – <strong>2.2.2</strong> – Non testé avec la version active de WooCommerce
    WooCommerce Google Analytics Integration: par WooCommerce – 1.4.7
    WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par Ewout Fernhout – 2.2.5
    WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips Professional: par Ewout Fernhout – 2.2.10
    Woocommerce Products Per Page: par Jeroen Sormani – 1.2.6 – Non testé avec la version active de WooCommerce
    Woocommerce Products Slider: par PickPlugins – 1.12.21 – Non testé avec la version active de WooCommerce
    WooCommerce Quantity Increment: par Automattic
    WooThemes – 1.1.0 – Non testé avec la version active de WooCommerce
    
    WooCommerce Stock Manager: par Vladislav Musílek – 1.2.8
    WooCommerce - Store Exporter Deluxe: par Visser Labs – 3.2
    WooCommerce: par Automattic – 3.5.3
    WooDojo: par WooThemes – 1.5.4
    Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 9.4
    WordPress Access Areas: par Jörn Lund – 1.5.7
    WP Maintenance Mode: par Designmodo – 2.2.2
    Slimstat Analytics: par Jason Crouse – 4.7.8.3
    WP Super Cache: par Automattic – 1.6.4
    WP Overnight Sidekick: par Jeremiah Prummer
    Ewout Fernhout
    Michael Kluver – 2.0.3
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: ✔
    Force SSL: –
    Currency: EUR (€)
    Currency Position: right
    Thousand Separator: .
    Decimal Separator: ,
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: donation (donation)
    external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    ### WC Pages ###
    
    Base de la boutique: #4 - /shop/
    Panier: #7 - /panier/
    Validation de la commande: #8 - /commande/
    Mon compte: #10 - /mon-compte/
    Conditions générales de vente et d’utilisation: #57 - /cgv/
    
    ### Theme ###
    
    Name: Flash
    Version: 1.2.5 – 1.2.6 est disponible
    Author URL: https://themegrill.com
    Child Theme: ❌ – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n’avez pas construit personnellement
    nous vous recommandons d’utiliser un thème enfant. Voir : Comment créer un thème enfant
    
    WooCommerce Support: ✔
    
    ### Templates ###
    
    Overrides: –
    
    ### Templates ###
    
    Extended logging mode for Store Exporter Deluxe: ✔Inactive Turn on Logging mode
    Debugging mode for Store Exporter Deluxe: ✔Inactive Turn on Debugging mode
    Scheduled Export to FTP: ✔
    Scheduled Export to SFTP: ❌ The required SFTP functions are not available; ssh2_connect()
    ssh2_auth_password()
    ssh2_sftp(). Contact your hosting provider.
    
    

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 5 replies - 1 through 5 (of 5 total)
  • superkot

    (@superkot)

    You need to check your Woocommerce settings, the Accounts tab. Latest versions have GDPR-related settings to automatically delete orders after some time, you may have these turned on.

    Plugin Support Fernando

    (@fhaps)

    Automattic Happiness Engineer

    As mentioned above, you may have turned on personal information deletion for older orders. You can find these settings by going to WooCommerce > Settings > Accounts & Privacy.

    Look for the Personal data retention section, and review what settings have you configured. If you leave all the options blank, the data will be retained indefinitely.

    See an screenshot here: http://cld.wthms.co/Oyxbrh

    Thansks you for your answers
    Indeed, the personal data retention was set . I just made them blank

    Is there a way to retreive back the data already deleted ?

    Thank you

    Plugin Support Fernando

    (@fhaps)

    Automattic Happiness Engineer

    @natriya I’m afraid not. Once the data is removed, it’s gone – as that’s the actual purpose of the feature, to not retain any personal information from customers.

    If you have any backups from before the orders were removed, you could potentially restore one of those backups to get back the information.

    Thank you for your help 😊

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