Missing mail when order is completed

  • Resolved miszka84

    (@miszka84)


    3 years, 9 months ago

    Hello,

    we’ve just launch our page and we have a problems with mails. No mail is sent when order is placed.

    I’ve install plugin Check & Log Email – I cant sent test email from that plugin and it goes ok. I see also this email in the mail logs

    I’ve also WP Mail SMTP plugin fully configured. Test mail also is sent.

    I don’t see any exceptions in logs. When In the checkout in the last step I’m redirected to the payment gateway but no mail is sent.

    I’ve also fully configured Woocommerce->Settings->Email -> new order template.

    What can be wrong ? How can I trace error ? What file is responsible for mail delivery?

    Also the finalizing order when user should be redirected to payment gateway tooks forever. Why this is so slow ? We have about 2mln of products in our shop and a lot of data in database

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)
  • Thread Starter miszka84

    (@miszka84)

    3 years, 9 months ago

    I’ve one of the plugin WP Fulltext Search – slow down the whole process, but it goes super fast but I still does not have mail

    Juan G. (woo-hc)

    (@judagutor)

    3 years, 9 months ago

    Hi @miszka84!

    Thank you for reaching out.

    We would like to know more about your site set up to further check into this. Kindly provide us the following:

    • Your System Status: You can find it via WooCommerce > Status. Select ‘Get system report’ and then ‘Copy for support’. Once you do this, you can paste here your response.
    • Fatal Error Log: Share a copy of any fatal error log found under WooCommerce > System Status > Logs (if available).

      • Thanks!

    Thread Starter miszka84

    (@miszka84)

    3 years, 9 months ago

    Here is the system report:

    
### wp-core ###

version: 6.0.1
site_language: pl_PL
user_language: pl_PL
timezone: Europe/Warsaw
permalink: /%postname%/
https_status: true
multisite: false
user_registration: 1
blog_public: 1
default_comment_status: open
environment_type: production
user_count: 2
dotorg_communication: true

### wp-paths-sizes ###

wordpress_path: /var/www/marketorio.pl
wordpress_size: loading...
uploads_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/uploads
uploads_size: loading...
themes_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/themes
themes_size: loading...
plugins_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins
plugins_size: loading...
database_size: loading...
total_size: loading...

### wp-active-theme ###

name: storefront Marketorio (storefront-child)
version: 1.0.0
author: Agnieszka Trefler
author_website: https://webscene.pl
parent_theme: Storefront (storefront)
theme_features: core-block-patterns, widgets, widgets-block-editor, post-thumbnails, menus, automatic-feed-links, custom-logo, html5, custom-background, custom-header, site-logo, title-tag, customize-selective-refresh-widgets, wp-block-styles, align-wide, editor-styles, editor-font-sizes, editor-style, responsive-embeds, woocommerce, wc-product-gallery-zoom, wc-product-gallery-lightbox, wc-product-gallery-slider, starter-content
theme_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/themes/storefront-child
auto_update: Wyłączono

### wp-parent-theme ###

name: Storefront (storefront)
version: 4.1.0 (latest version: 4.1.1)
author: Automattic
author_website: https://woocommerce.com/
theme_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/themes/storefront
auto_update: Wyłączono

### wp-themes-inactive (15) ###

eStore: version: 1.6.0, author: ThemeGrill (latest version: 1.6.1), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Flatsome Child: version: 3.0, author: UX Themes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Flatsome: version: 3.9.0, author: UX-Themes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Leto: version: 1.0.14, author: athemes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Marketo: version: 4.2, author: XpeedStudio, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Ocin Lite: version: 1.0.21, author: Quema Labs, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Porto Child: version: 1.1, author: P-THEMES, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Porto: version: 5.4.6, author: P-THEMES, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Storefront: version: 3.2.0, author: Automattic, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Twenty Nineteen: version: 2.1, author: zespół WordPressa (latest version: 2.3), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Twenty Seventeen: version: 2.8, author: zespół WordPressa (latest version: 3.0), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Twenty Twenty: version: 1.8, author: zespół WordPressa (latest version: 2.0), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Twenty Twenty-One: version: 1.4, author: zespół WordPressa (latest version: 1.6), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Twenty Twenty-Two: version: 1.0, author: zespół WordPressa (latest version: 1.2), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
XClean: version: 1.2, author: 8theme, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona

### wp-mu-plugins (2) ###

Elementor Safe Mode: version: 1.0.0, author: Elementor.com
metabox.php: author: (undefined), version: (undefined)

### wp-plugins-active (10) ###

a3 Lazy Load: version: 2.5.1, author: a3rev Software, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Check & Log Email: version: 1.0.6, author: WPChill, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Contact Form 7: version: 5.6, author: Takayuki Miyoshi (latest version: 5.6.1), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
PayU Payment Gateway: version: 2.0.13, author: PayU SA, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Product GTIN (EAN, UPC, ISBN) for WooCommerce: version: 1.1.1, author: Emanuela Castorina, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
TI WooCommerce Wishlist: version: 1.47.0, author: TemplateInvaders, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WooCommerce: version: 6.6.1, author: Automattic (latest version: 6.7.0), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WP All Import - WooCommerce Import Add-On Pro: version: 3.3.0, author: Soflyy (latest version: 3.3.3), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WP All Import Pro: version: 4.7.1, author: Soflyy (latest version: 4.7.5), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WP Mail SMTP: version: 3.5.1, author: WPForms, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona

### wp-plugins-inactive (31) ###

Cache Enabler: version: 1.8.9, author: KeyCDN, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Classic Editor: version: 1.6.2, author: WordPress Contributors, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Disable Cart Fragments: version: 2.1.1, author: Optimocha, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Disable Generate Thumbnails: version: 2.10, author: Katsushi Kawamori, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Elementor: version: 3.6.7, author: Elementor.com, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Fast Velocity Minify: version: 3.2.8, author: Raul Peixoto, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Gmail SMTP: version: 1.2.3.2, author: naa986, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Jetpack: version: 11.1.1, author: Automattic (latest version: 11.1.2), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Kirki Customizer Framework: version: 4.0.24, author: David Vongries, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Lazy Load - Optimize Images: version: 2.3.6, author: WP Rocket, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Mailchimp for WooCommerce: version: 2.7, author: Mailchimp (latest version: 2.7.1), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
MainWP Dashboard: version: 4.2.5, author: MainWP (latest version: 4.2.6), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Marketorio: version: 1.0.0, author: Your Name or Your Company, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Marketorio admin: version: 1.0, author: Michał Pietrasz, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Media Cleaner: version: 6.4.0, author: Jordy Meow, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Nextend Social Login: version: 3.1.5, author: Nextendweb, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Optimize Database after Deleting Revisions: version: 5.0.110, author: CAGE Web Design | Rolf van Gelder, Eindhoven, The Netherlands, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Perfect Brands for WooCommerce: version: 2.1.4, author: QuadLayers, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Porto Theme - Functionality: version: 1.7.7, author: P-Themes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Query Monitor: version: 3.9.0, author: John Blackbourn, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Redis Object Cache: version: 2.0.26, author: Till Krüss, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Stop Generating Unnecessary Thumbnails: version: 3.5, author: Codexpert, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
ThemeGrill Demo Importer: version: 1.8.2, author: ThemeGrill (latest version: 1.8.3), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
W3 Total Cache: version: 2.2.3, author: BoldGrid, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WooCommerce Admin: version: 3.3.2, author: WooCommerce, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WooCommerce Przelewy24 Payment Gateway: version: 1.0.1, author: Przelewy24 Sp. z o.o., Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WooSidebars: version: 1.4.6, author: WooCommerce, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WordPress Importer: version: 0.7, author: wordpressdotorg, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
Wp Export Categories & Taxonomies: version: 1.0.3, author: timersys, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WP Fulltext Search: version: 1.50.175, author: Epsiloncool (latest version: 1.51.178), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona
WP Redis: version: 1.2.0, author: Pantheon, Josh Koenig, Matthew Boynes, Daniel Bachhuber, Alley Interactive, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona

### wp-media ###

image_editor: WP_Image_Editor_Imagick
imagick_module_version: 1692
imagemagick_version: ImageMagick 6.9.12-48 Q16 x86_64 17235 https://legacy.imagemagick.org
imagick_version: 3.7.0
file_uploads: File uploads is turned off
post_max_size: 512M
upload_max_filesize: 512M
max_effective_size: 512 MB
max_file_uploads: 20
imagick_limits: 
	imagick::RESOURCETYPE_AREA: 252 GB
	imagick::RESOURCETYPE_DISK: 9.2233720368548E+18
	imagick::RESOURCETYPE_FILE: 768
	imagick::RESOURCETYPE_MAP: 252 GB
	imagick::RESOURCETYPE_MEMORY: 126 GB
	imagick::RESOURCETYPE_THREAD: 1
imagemagick_file_formats: 3FR, 3G2, 3GP, AAI, AI, APNG, ART, ARW, AVI, AVS, BGR, BGRA, BGRO, BIE, BMP, BMP2, BMP3, BRF, CAL, CALS, CANVAS, CAPTION, CIN, CIP, CLIP, CMYK, CMYKA, CR2, CR3, CRW, CUR, CUT, DATA, DCM, DCR, DCX, DDS, DFONT, DNG, DOT, DPX, DXT1, DXT5, EPDF, EPI, EPS, EPS2, EPS3, EPSF, EPSI, EPT, EPT2, EPT3, ERF, EXR, FAX, FILE, FITS, FRACTAL, FTP, FTS, G3, G4, GIF, GIF87, GRADIENT, GRAY, GRAYA, GROUP4, GV, H, HALD, HDR, HISTOGRAM, HRZ, HTM, HTML, HTTP, HTTPS, ICB, ICO, ICON, IIQ, INFO, INLINE, IPL, ISOBRL, ISOBRL6, J2C, J2K, JBG, JBIG, JNG, JNX, JP2, JPC, JPE, JPEG, JPG, JPM, JPS, JPT, JSON, K25, KDC, LABEL, M2V, M4V, MAC, MAGICK, MAP, MASK, MAT, MATTE, MEF, MIFF, MKV, MNG, MONO, MOV, MP4, MPC, MPG, MRW, MSL, MSVG, MTV, MVG, NEF, NRW, NULL, ORF, OTB, OTF, PAL, PALM, PAM, PANGO, PATTERN, PBM, PCD, PCDS, PCL, PCT, PCX, PDB, PDF, PDFA, PEF, PES, PFA, PFB, PFM, PGM, PGX, PICON, PICT, PIX, PJPEG, PLASMA, PNG, PNG00, PNG24, PNG32, PNG48, PNG64, PNG8, PNM, POCKETMOD, PPM, PREVIEW, PS, PS2, PS3, PSB, PSD, PTIF, PWP, RADIAL-GRADIENT, RAF, RAS, RAW, RGB, RGBA, RGBO, RGF, RLA, RLE, RMF, RW2, SCR, SCT, SFW, SGI, SHTML, SIX, SIXEL, SPARSE-COLOR, SR2, SRF, STEGANO, SUN, SVG, SVGZ, TEXT, TGA, THUMBNAIL, TIFF, TIFF64, TILE, TIM, TTC, TTF, TXT, UBRL, UBRL6, UIL, UYVY, VDA, VICAR, VID, VIDEO, VIFF, VIPS, VST, WBMP, WEBM, WEBP, WMF, WMV, WMZ, WPG, X, X3F, XBM, XC, XCF, XPM, XPS, XV, XWD, YCbCr, YCbCrA, YUV
gd_version: 2.3.3
gd_formats: GIF, JPEG, PNG, WebP, BMP, XPM
ghostscript_version: not available

### wp-server ###

server_architecture: Linux 5.15.11-1.el7.elrepo.x86_64 x86_64
httpd_software: Apache
php_version: 7.4.29 64bit
php_sapi: fpm-fcgi
max_input_variables: 10000
time_limit: 300
memory_limit: 5120M
max_input_time: 300
upload_max_filesize: 512M
php_post_max_size: 512M
curl_version: 7.29.0 NSS/3.53.1
suhosin: false
imagick_availability: true
pretty_permalinks: true
htaccess_extra_rules: true

### wp-database ###

extension: mysqli
server_version: 10.6.8-MariaDB-log
client_version: mysqlnd 7.4.29
max_allowed_packet: 536870912
max_connections: 600

### wp-constants ###

WP_HOME: undefined
WP_SITEURL: undefined
WP_CONTENT_DIR: /var/www/marketorio.pl/wp-content
WP_PLUGIN_DIR: /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins
WP_MEMORY_LIMIT: 40M
WP_MAX_MEMORY_LIMIT: 5120M
WP_DEBUG: false
WP_DEBUG_DISPLAY: false
WP_DEBUG_LOG: false
SCRIPT_DEBUG: false
WP_CACHE: false
CONCATENATE_SCRIPTS: undefined
COMPRESS_SCRIPTS: undefined
COMPRESS_CSS: undefined
WP_ENVIRONMENT_TYPE: Niezdefiniowane
DB_CHARSET: utf8
DB_COLLATE: undefined

### wp-filesystem ###

wordpress: writable
wp-content: writable
uploads: writable
plugins: writable
themes: writable
mu-plugins: writable

### wp_mail_smtp ###

version: 3.5.1
license_key_type: lite
debug: No debug notices found.
lite_install_date: lip 19, 2022 @ 4:17pm

    And part of logs:

    2022-07-07T07:18:40+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 83886080 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119

2022-07-07T11:23:10+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 20480 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1327

2022-07-07T11:24:02+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 20971520 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1410

2022-07-07T11:24:10+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 167772160 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119

2022-07-07T11:24:18+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 67108872 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-includes/wp-db.php w linii 2129

2022-07-07T17:15:11+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 2621440 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1330

2022-07-07T23:47:16+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 10485760 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119

2022-07-07T23:50:42+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 67108872 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-includes/wp-db.php w linii 2129

2022-07-07T23:53:19+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 41943040 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1331
    Plugin Support abwaita a11n

    (@abwaita)

    3 years, 9 months ago

    Thanks @miszka84 for getting back.

    (a) Emails not being sent

    Normally, when emails are not sent, there are usually three likely culprits and it takes some troubleshooting to find out the cause. The main culprits are:

    1. A conflict that’s preventing WooCommerce emails from generating
    2. A deliverability issue due to the mailing server
    3. A settings issue whereby the emails have been disabled from WooCommerce → Settings → Emails

    Here’s a guide to help you troubleshoot all these possibilities – https://woocommerce.com/document/email-faq/

    Please let us know how it goes when you go test using the steps in the guide.

    (b) Critical error

    In addition, your error logs show that you’re running out of memory:

    2022-07-07T07:18:40+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 83886080 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119

    Though these logs are from a while back, I recommend increasing the WP_MEMORY_LIMIT from 40M to at least 256M to meet the WooCommerce Server requirements. You can request your host to assist with this, but here’s a guide on how to do it by yourself (if only you’re comfortable)- https://woocommerce.com/document/increasing-the-wordpress-memory-limit/.

    Let us know how it goes.

    Thanks.

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)

The topic ‘Missing mail when order is completed’ is closed to new replies.