Issue with Pinterest for WooCommerce Conversion API Tracking

ordenencasa
(@ordenencasa)

2 days, 21 hours ago
Dear Pinterest for WooCommerce Support Team,

We are currently experiencing issues with Conversion API (CAPI) tracking in our Pinterest integration for WooCommerce.

Our marketing agency has reviewed the setup and informed us that several required parameters are not being correctly sent server-side through the plugin. According to Pinterest diagnostics, the following parameters are missing:
- user_agent
- ip_address
- click_id
- external_id
The plugin appears to be updated to the latest version, so we would like to understand whether this could be:
- A known issue with the current plugin version
- A limitation of the free version regarding CAPI implementation
- A configuration issue on our side that we may have missed
Could you please help us investigate why these mandatory parameters are not being properly transmitted to Pinterest?

At the moment, conversion metrics and attribution are not working correctly, which is affecting campaign optimization and reporting.

We would appreciate your guidance on how to solve this issue or whether a more advanced integration is recommended.

Thank you very much for your support.

Best regards,
Andrea
Orden en casa

The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)

Plugin Support

(@frankremmy)

Thanks for the detailed report, and for having your agency review the diagnostics beforehand, that’s really helpful context!

The Conversions API feature was added in version 1.4.19 and should handle server-side tracking for reliable conversion data. If these specific parameters aren’t being sent correctly, this could indicate either a configuration issue or a technical problem that needs investigation.

Before we dig in, a few quick questions to understand your setup:

Do you have a consent management plugin active? If customers are denying marketing cookies, some parameters like the Pinterest click ID (epik) won’t be captured, which can cause them to appear as missing in diagnostics.
Could you also share your System Status Report? Go to WooCommerce → Status → Get system report, paste it at https://pastebin.com and share the link here.

One thing worth noting: the click_id (epik) parameter is the Pinterest click ID cookie, it’s only present when a customer arrives via a Pinterest ad click. If your diagnostics are showing this as missing across all events, that may simply mean those particular conversion events came from non-Pinterest traffic rather than a plugin configuration issue.

Looking forward to your response so we can narrow this down!

Thread Starter

ordenencasa

(@ordenencasa)

2 days, 15 hours ago

Buenas tardes,

Gracias por su respuesta.

Sí, tenemos un plugin de GDPR Cookie Consent, tras investigar un poco en Internet, parecía que podía ser eso y cambié las configuraciones tanto en el plugin de Pinterest y GDPR, pero sigue sin funcionar y no soy desarrolladora web…

1- En el plugin “Pinterest for Woocommerce” descliqué “track conversions”.

2- Plugin GDPR Cookie Consent:

En “recarga página” de ajustes – generales del plugin: ACTIVAR
En “Cookies de terceros” en “body” añadir código Pinterest detrás de Meta con código Pinterest: ID: 2612817000875.

En “Cookies de terceros” en “body” añadir código Pinterest detrás de Meta con código Pinterest: ID: 2612817000875 -Cambio de código de “no script” a “script”

2- En cuanto al informe del sistema, te pedo aquí el código que aparece, ya que en “pastebin” creo que me tengo que registrar (me dices si debo hacerlo):

WordPress Environment<br><br>WordPress address (URL): https://www.ordenencasa.shop<br>Site address (URL): https://www.ordenencasa.shop<br>WC Version: 10.7.0<br>Legacy REST API Package Version: ✔ 1.0.5<br>Action Scheduler Version: ✔ 3.9.3<br>Log Directory Writable: ✔<br>WP Version: 6.9.4<br>WP Multisite: –<br>WP Memory Limit: 512 MB<br>WP Debug Mode: –<br>WP Cron: –<br>WP Environment Type: production<br>Language: es_ES<br>External object cache: – Server Environment<br><br>Server Info: Apache<br>Server Architecture: Linux 5.10.0-39-amd64 x86_64<br>PHP Version: 8.4.20<br>PHP Post Max Size: 64 MB<br>PHP Time Limit: 3600<br>PHP Max Input Vars: 1000<br>cURL Version: 7.74.0<br>OpenSSL/1.1.1w<br><br>SUHOSIN Installed: –<br>MySQL Version: 11.4.10-MariaDB-deb11-log<br>Max Upload Size: 64 MB<br>Default Timezone is UTC: ✔<br>fsockopen/cURL: ✔<br>SoapClient: ✔<br>DOMDocument: ✔<br>GZip: ✔<br>Multibyte String: ✔<br>Remote Post: ✔<br>Remote Get: ✔ Database<br><br>WC Database Version: 10.7.0<br>WC Database Prefix: wpub_<br>Tamaño total de la base de datos: 2283.65MB<br>Tamaño de los datos de la base de datos: 2020.11MB<br>Tamaño del índice de la base de datos: 263.54MB<br>wpub_woocommerce_sessions: Datos: 10.19MB + Índice: 0.14MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_api_keys: Datos: 0.00MB + Índice: 0.01MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_attribute_taxonomies: Datos: 0.00MB + Índice: 0.01MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_downloadable_product_permissions: Datos: 0.00MB + Índice: 0.00MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_order_items: Datos: 2.16MB + Índice: 0.97MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_order_itemmeta: Datos: 18.57MB + Índice: 8.85MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_tax_rates: Datos: 0.00MB + Índice: 0.01MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_tax_rate_locations: Datos: 0.00MB + Índice: 0.01MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_shipping_zones: Datos: 0.00MB + Índice: 0.00MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_shipping_zone_locations: Datos: 0.00MB + Índice: 0.01MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_shipping_zone_methods: Datos: 0.00MB + Índice: 0.00MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_payment_tokens: Datos: 0.00MB + Índice: 0.00MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_payment_tokenmeta: Datos: 0.00MB + Índice: 0.00MB + Motor MyISAM<br>wpub_woocommerce_log: Datos: 0.00MB + Índice: 0.00MB + Motor MyISAM<br>wpstg0_actionscheduler_actions: Datos: 6.88MB + Índice: 2.75MB + Motor MyISAM<br>wpstg0_actionscheduler_claims: Datos: 0.13MB + Índice: 0.24MB + Motor MyISAM<br>wpstg0_actionscheduler_groups: Datos: 0.00MB + Índice: 0.01MB + Motor MyISAM<br>wpstg0_actionscheduler_logs: Datos: 7.28MB + Índice: 3.20MB + Motor MyISAM<br>wpstg0_acym_action: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB<br>wpstg0_acym_automation: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB + Motor InnoDB<br>wpstg0_acym_campaign: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB<br>wpstg0_acym_condition: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB + Motor InnoDB<br>wpstg0_acym_configuration: Datos: 0.02MB + Índice: 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Divi<br>Parent Theme Version: 4.27.6<br>Parent Theme Author URL: http://www.elegantthemes.com<br>Theme type: Tema clásico<br>WooCommerce Support: ✔ Templates<br><br>Overrides: – WooPayments<br><br>Version: 10.7.1<br>Connected to WPCOM: ❌ No<br>Logging: Desactivado WooCommerce PayPal Payments<br><br>Onboarded: ✔<br>Branded only: –<br>Shop country code: ES<br>WooCommerce currency supported: ✔<br>Advanced Card Processing available in country: ✔<br>Pay Later messaging available in country: ✔<br>Webhook status: ✔<br>PayPal Vault enabled: –<br>ACDC Vault enabled: –<br>Logging enabled: –<br>Reference Transactions: –<br>Used PayPal Checkout plugin: ✔<br>Subscriptions Mode: Disabled<br>PayPal Shipping Callback: –<br>Apple Pay: ✔<br>Google Pay: ✔<br>Fastlane: – Admin<br><br>Enabled Features: 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product-data-views<br>experimental-blocks<br>experimental-iapi-runtime<br>coming-soon-newsletter-template<br>minified-js<br>product-pre-publish-modal<br>products-catalog-api<br>settings<br>async-product-editor-category-field<br>product-editor-template-system<br>use-wp-horizon<br>rest-api-v4<br><br>Daily Cron: ✔ Next scheduled: 2026-05-14 15:01:40 +02:00<br>Options: ✔<br>Notes: 295<br>Onboarding: completed Google for WooCommerce<br><br>Products API Pull: ❌ Disabled<br>Products MC Push: ✔ Enabled<br>Coupons API Pull: ❌ Disabled<br>Coupons MC Push: ✔ Enabled<br>Shipping API Pull: ❌ Disabled<br>Shipping MC Push: ✔ Enabled<br>Settings API Pull: ❌ Disabled<br>Settings MC Push: ✔ Enabled Action Scheduler<br><br>Cancelado: 4<br>Oldest: 2026-05-14 13:27:05 +0200<br>Newest: 2026-05-14 13:29:05 +0200<br><br>Completo: 920<br>Oldest: 2026-05-14 09:16:04 +0200<br>Newest: 2026-05-14 15:13:12 +0200<br><br>Falló: 30.657<br>Oldest: 2026-05-14 09:25:40 +0200<br>Newest: 2026-05-14 15:12:52 +0200<br><br>Pendiente: 54<br>Oldest: 2026-05-14 15:18:04 +0200<br>Newest: 2030-12-31 23:59:59 +0100 Status report information<br><br>Generated at: 2026-05-14 15:18:50 +02:00<br>

3 – En cuanto al “id” clics sí recogemos, el problema está en el “checkout”

Gracias

Saludos,

Andrea

Plugin Support

Frank Remmy (woo-hc)

(@frankremmy)

2 days, 15 hours ago

Hi @ordenencasa,

Thanks for the detailed update. And no worries, you don’t need to register on Pastebin, the system report you shared here works perfectly!

One important thing to fix first: in step 1, when you unchecked “Track conversions” in the Pinterest plugin, that actually disabled the Conversion API (CAPI) entirely, which is the opposite of what we want. Please go back to Pinterest → Settings → Conversions and re-enable that option as soon as possible, otherwise no conversion events are being sent to Pinterest at all right now.

Once that’s back on, the next thing we’d like to investigate is your Action Scheduler queue, which is showing over 30K failed actions in your system report. Pinterest’s CAPI sends events through this queue, so if it’s overwhelmed, events simply aren’t reaching Pinterest regardless of how the plugin is configured. And this is most likely the root cause of the missing parameters.

Could you do the following:

Go to WooCommerce → Status → Scheduled Actions
Filter by “Failed”
Take a screenshot showing the Hook and Scheduled Date columns for the most recent failures
Share it here using https://snipboard.io

That one screenshot will tell us exactly what’s overwhelming the queue, and from there we can get things unblocked. Looking forward to your response.

Thread Starter

ordenencasa

(@ordenencasa)

2 days, 14 hours ago

Buenas tardes,

Ya había clicado la opción de “Track conversions” tras ver el error crítico, que antes no era así, era de color naranja (no sé si tendré que desinstalar y volver a instalar), sigue apareciendo como “crítico” aún habiendo seleccioando de nuevo “track conversions”.

Por otra parte, en cuanto a las “acciones programadas”, en ese programa me hace tener que registrarme:

Seleccionar todoGanchoOrden descendente.EstadoArgumentosGrupoOrden descendente.RecurrenciaFecha programadaOrden descendente.RegistroSolicitar IDOrden descendente.gla/jobs/update_products/process_itemFalló

0 => array ( 0 => 24660, )

glaNo repetitiva2026-05-14 08:30:05 +0000
(hace 6 horas 1 minuto)

2026-05-14 08:30:09 +0000
acción empezada vía Async Request
2026-05-14 08:30:09 +0000
acción fallida vía Async Request: La tarea «update_products» se ha detenido porque su tasa de fallos está por encima del umbral permitido.
2026-05-14 08:30:06 +0000
acción creada