Hi there @soho79 👋
Bancontact payment cancellation
Thank you for your patience! We are experiencing an unusually high volume of support requests at the moment, and that has affected our response times.
As I understand, Bancontact is not behaving as expected, when cancelling a payment with it, at your client’s store. Correct?
Just to confirm, have you followed all the required steps for setting up the Stripe plugin, as outlined here, including step 13 on webhooks?
Step 11, from the same set-up instructions, details how to enable error logging. Kindly make sure it is enabled, as it will come in handy in troubleshooting this issue.
Furthermore, just to clarify, are things working as expected when test mode is activated, or otherwise?
Please let us know if you have any further questions about this matter, or if we misinterpret your concern in any way. We will be happy to help you further.
Thread Starter
soho79
(@soho79)
Hi,
Yes, Bancontact is not behaving as expected, when cancelling a payment with it, at my client’s store.
I have all the good webhooks in my endpoint. It’s not working as expected neither in test mode.
When I cancel my Bancontact payment I can see the Stripe url :
https://hooks.stripe.com/redirect/complete/?client_secret=src_client_secret_redirect_status=failed
This URL seems to be good.
But after this page I arrive on a wrong Woocommerce url:
https://www.kivugin.com/resume/resume/12300/?client_secret=src_client_secret_&key=wc_order_&livemode=true&order_id=&redirect_status=failed&source=src_&utm_nooverride=1
This url is wrong because it’s the “Thanks buying” Woocommecre page with my order summary.
Thanks
Hello @soho79,
The link is correct, but the customer shouldn’t be greeted with the order details, instead, they should get an error message saying the link expired.
Link to image: https://d.pr/i/7utkqF
Could you please attach a copy of your site’s System Status report? You can find it via WooCommerce > Status. Select “Get system report” and then “Copy for support” (after you scroll down a bit)”. Once done, please paste it here in your reply or via a text-sharing service like https://gist.github.com/.
Look forward to hearing back from you.
Thread Starter
soho79
(@soho79)
On my others Woocommerce websites, when I cancel a Bancontact payment I automatically go back to the checkout page with a specific message “Unable to process this payment, please try again or use alternative method.” Unfortunately it’s not working for Kivu Gin website.
Regards
`
### WordPress Environment ###
WordPress address (URL): https://www.kivugin.com
Site address (URL): https://www.kivugin.com
WC Version: 7.9.0
REST API Version: ✔ 7.9.0
WC Blocks Version: ✔ 10.4.6
Action Scheduler Version: ✔ 3.6.1
Log Directory Writable: ✔
WP Version: 6.2.2
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 512 Mo
WP Debug Mode: –
WP Cron: ✔
Language: fr_FR
External object cache: –
### Server Environment ###
Server Info: Apache
PHP Version: 8.0.28
PHP Post Max Size: 130 Mo
PHP Time Limit: 165
PHP Max Input Vars: 16000
cURL Version: 7.64.0
OpenSSL/1.1.1n
SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.42-log
Max Upload Size: 128 Mo
Default Timezone is UTC: ✔
fsockopen/cURL: ✔
SoapClient: ✔
DOMDocument: ✔
GZip: ✔
Multibyte String: ✔
Remote Post: ✔
Remote Get: ✔
### Database ###
WC Database Version: 7.9.0
WC Database Prefix: wor4717_
Taille totale de la base de données: 98.41MB
Taille de la base de données: 87.98MB
Taille de l’index: 10.43MB
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### Security ###
Secure connection (HTTPS): ✔
Hide errors from visitors: ✔
### Active Plugins (20) ###
WPML Multilingual CMS: par OnTheGoSystems – 4.6.4
WPML SEO: par OnTheGoSystems – 2.1.0
CMP - Coming Soon & Maintenance Plugin: par NiteoThemes – 4.1.9
CookieYes | GDPR Cookie Consent: par CookieYes – 3.1.1
Yoast Duplicate Post: par Enrico Battocchi & l’équipe Yoast – 4.5
Elementor Pro: par Elementor.com – 3.14.1
Elementor: par Elementor.com – 3.14.1
Premium Addons for Elementor: par Leap13 – 4.10.3
Premium Addons PRO: par Leap13 – 2.9.2
Really Simple SSL: par Really Simple Plugins – 7.0.7
UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com
DavidAnderson – 1.23.7
Quantity Plus Minus Button for WooCommerce by CodeAstrology: par CodeAstrology Team – 1.1.7
WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 7.4.1
WooCommerce Multilingual & Multicurrency: par OnTheGoSystems – 5.2.0
WooCommerce: par Automattic – 7.9.0
Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 20.12
WP BrowserUpdate: par Marco Steinbrecher – 4.6.2
WP Custom Admin Interface: par Martin Gibson – 7.30
WP-Optimize - Nettoyer, compresser, mettre en cache.: par David Anderson
Ruhani Rabin
équipe Updraft – 3.2.16
WPML String Translation: par OnTheGoSystems – 3.2.6
### Inactive Plugins (0) ###
### Dropin Plugins (1) ###
advanced-cache.php: advanced-cache.php
### Must Use Plugins (1) ###
Elementor Safe Mode: par Elementor.com – 1.0.0
### Settings ###
API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: EUR (€)
Currency Position: right_space
Thousand Separator:
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
variable (variable)
Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)
Connected to WooCommerce.com: –
Enforce Approved Product Download Directories: ✔
HPOS feature screen enabled: –
HPOS feature enabled: –
Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT
HPOS data sync enabled: –
### WC Pages ###
Base de la boutique: ❌ La visibilité de la page doit être publique
Panier: ❌ La page ne contient pas le code court [woocommerce_cart] ou le bloc woocommerce/cart.
Commander: ❌ La page ne contient pas le code court [woocommerce_checkout] ou le bloc woocommerce/checkout.
Mon compte: ❌ La visibilité de la page doit être publique
Conditions générales de vente et d’utilisation: #7857 - /conditions-generales/
### Theme ###
Name: Hello Elementor Child
Version: 1.0.1
Author URL: https://elementor.com/
Child Theme: ✔
Parent Theme Name: Hello Elementor
Parent Theme Version: 2.8.1
Parent Theme Author URL: https://elementor.com/?utm_source=wp-themes&utm_campaign=author-uri&utm_medium=wp-dash
WooCommerce Support: ✔
### Templates ###
Overrides: –
### Admin ###
Enabled Features: activity-panels
analytics
product-block-editor
coupons
core-profiler
customer-effort-score-tracks
import-products-task
experimental-fashion-sample-products
shipping-smart-defaults
shipping-setting-tour
homescreen
marketing
mobile-app-banner
navigation
onboarding
onboarding-tasks
remote-inbox-notifications
remote-free-extensions
payment-gateway-suggestions
shipping-label-banner
subscriptions
store-alerts
transient-notices
woo-mobile-welcome
wc-pay-promotion
wc-pay-welcome-page
Disabled Features: minified-js
new-product-management-experience
product-variation-management
settings
async-product-editor-category-field
Daily Cron: ✔ Next scheduled: 2023-07-30 07:39:54 +02:00
Options: ✔
Notes: 65
Onboarding: completed
### Action Scheduler ###
Terminé: 68
Oldest: 2023-07-05 09:40:02 +0200
Newest: 2023-07-29 15:51:40 +0200
Échoué: 3
Oldest: 2023-07-05 09:42:53 +0200
Newest: 2023-07-07 18:11:03 +0200
En attente: 1
Oldest: 2023-07-30 12:41:14 +0200
Newest: 2023-07-30 12:41:14 +0200
### Status report information ###
Generated at: 2023-07-29 15:58:08 +02:00
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Thank you for sharing the logs!
On my others Woocommerce websites, when I cancel a Bancontact payment I automatically go back to the checkout page with a specific message “Unable to process this payment, please try again or use alternative method.” Unfortunately it’s not working for Kivu Gin website.
That’s not the case on my site, perhaps because I’m in test mode. :)
I noticed all of your WooCommerce pages are missing the default shortcodes. This could be due to another plugin/theme overriding their behaviour.
Please make sure the cart and checkout pages have the corresponding shortcodes [woocommerce_cart], [woocommerce_checkout]. Then, navigate to WooCommerce > Settings > Advance and check if the same pages are assigned as cart and checkout.
Link to image: https://d.pr/i/CZaVxJ
If everything is configured properly, please try disabling all plugins except WooCommerce/Stripe and activating the default Storefront theme.
If the problem is not present after doing so, then you know there was a plugin conflict. You can enable plugins one by one again to find the culprit.
Let us know how it goes!
