Erro Message: 400 BAD_REQUEST

  • Resolved Gabriel Gortan

    (@ggortan)


    7 months, 3 weeks ago

    Estamos enfrentando um problema crítico com o método de pagamento PIX Transparente no plugin Mercado Pago payments for WooCommerce.

    Descrição do problema: Ao finalizar o pedido com PIX Transparente, o usuário é redirecionado para a página inicial antes da geração do QR Code, impossibilitando a conclusão do pagamento. O pedido é criado no WooCommerce, mas como o QR Code nunca é exibido, o pagamento não é realizado e o pedido expira.

    Mensagem encontrada no log:

    Erro Message: 400 BAD_REQUEST "400 BAD_REQUEST "Banking Connection API fail"

    Ambiente:

    • WooCommerce atualizado
    • Plugin Mercado Pago na versão mais recente
    • PIX Transparente ativado e configurado

    Solicitamos apoio para identificar a causa do erro e uma possível correção. Caso necessário, podemos fornecer mais detalhes sobre o ambiente e os testes realizados.

    Obrigado.

    ————

    We are experiencing a critical issue with the PIX Transparente payment method in the Mercado Pago plugin for WooCommerce.

    Issue Description: When a customer completes the checkout using PIX Transparente, they are redirected to the homepage before the QR Code is generated, preventing them from completing the payment. The order is created in WooCommerce, but since the QR Code is never displayed, the payment is not processed and the order eventually expires.

    Error found in the logs:

    Error Message: 400 BAD_REQUEST "400 BAD_REQUEST "Banking Connection API fail"

    Environment:

    • WooCommerce up to date
    • Mercado Pago plugin latest version
    • PIX Transparente enabled and configured

    We kindly request support to identify the root cause and provide a fix. If needed, we can share more details about our environment and testing steps.

    Thank you.

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  • Leo Peçanha

    (@leopecanha)

    7 months, 3 weeks ago

    Olá!
    Estou com o mesmo problema.
    O PIX Transparente fica em loading infinito aguardado a conexão.

    Plugin Support Suporte Mercado Pago

    (@mpwcsupport)

    7 months, 2 weeks ago

    Olá @leopecanha e @ggortan,

    O problema pode ter sido decorrente de uma instabilidade no serviço de pix. Caso ainda esteja ocorrendo esse erro, recomendamos que entre em contato com nosso suporte técnico através do seguinte link, fornecendo os ids dos pagamentos que deram esse problema:

    https://www.mercadopago.com.br/developers/pt/support/center/tickets

    É importante que abra o ticket através do link oficial por questões de segurança, pois precisamos de informações sensíveis que não podem ser compartilhadas publicamente.

    Ao abrir o chamado, por favor, também inclua os seguintes dados:

    Passos para reproduzir o problema:

    • Descreva detalhadamente o fluxo completo da compra
    • Informe se o problema ocorre com todos os produtos ou apenas cursos específicos
    • Mencione se houve alguma alteração recente no sistema

    Logs do plugin:
    Esses logs nos fornecerão informações valiosas sobre os erros que estão ocorrendo e nos ajudarão a identificar a causa do problema. Para baixar os logs, siga estes passos:

    1. Acesse o painel da sua loja WordPress
    2. Navegue até WooCommerce > Mercado Pago
    3. Procure a seção “Precisando de ajuda?”
    4. Clique em “Baixe o histórico de erros”
    5. Selecione os arquivos de acordo com a data em que os problemas começaram e clique em “baixar”
    6. Anexe esses arquivos ao seu chamado de suporte

    Nosso time técnico analisará seu caso individualmente e fornecerá a solução mais adequada para sua integração.

    Equipe Mercado Pago

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