Ativar valor declarado

bom dia, quando dou “Ativar valor declarado” no PAC, está dando erro, no caso o PAC não aparece como opção para os clientes, se eu desativo o “Ativar valor declarado” aí aparece normalmente, a questão é que não posso desativar essa opção, pois precisamos dela que é o seguro que nossos clientes e nós temos! aguardo retorno, obrigada.