Status do pedido não atualiza via boleto

  • Resolved yassersous

    (@yassersous)


    3 years, 7 months ago

    Quando um cliente faz uma compra em minha loja e opta por pagar com boleto, o status da compra muda para “pagamento pendente” até a confirmação do pagamento pelo Stripe. O problema é que quando o Stripe confirma o pagamento o status do pedido ainda permanece como “pagamento pendente”. Como concertar isso? Preciso que automaticamente mude para “processando” assim como acontece com os pagamentos com cartão.

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)
  • Plugin Support ricardometring

    (@ricardoa8c)

    3 years, 7 months ago

    Olá,

    Obrigado por entrar em contato com o suporte do WooCommerce Stripe.

    O problema é que quando o Stripe confirma o pagamento o status do pedido ainda permanece como “pagamento pendente”.

    Isso não deveria acontecer. Eu suspeito que seu site ainda não esteja com webhooks configurados corretamente. Você pode confirmar se é isso?

    Os webhooks do Stripe devem notificar seu site quando um pedido for aprovado, neste caso o boleto pode demorar até 72h úteis para aprovar, e então seu site deve receber uma notificação automática e alterar o status do pedido.

    Siga as instruções neste link para saber como configurar os webhooks: https://woocommerce.com/document/stripe/#webhooks

    Espero ter ajudado!

    Thread Starter yassersous

    (@yassersous)

    3 years, 7 months ago

    Olá Ricardo! Desde já agradeço a rápida resposta.

    Na verdade o webhook está configurado corretamente. Verifiquei no dash da Stripe se os pagamentos realmente estavam com status succeeded e estavam. Entrei em contato com a Stripe para saber se existe algum tempo entre o status succeeded e o aviso através do webhook e disseram que é quase instantâneo (até porque eu estava com esse prazo de 72 horas na cabeça, pensando que deveria esperar algum outro tipo de confirmação até o status mudar automaticamente).

    Eu acabei de ativar os logs do plugin Stripe para ver se há algum erro ou conflito no site (só vou saber quando houver outra transação). Por enquanto infelizmente terei de fazer as atualizações manualmente.

    Você tem algum outro palpite?

    Igor H

    (@ihereira)

    3 years, 7 months ago

    Hello,

    I am using an online translator tool to understand your messages, 🙂

    I am assuming the Stripe logs are already enabled, correct? You can enable them under.

    WooCommerce > Settings > Payments > stripe > settings > advanced settings > Log error messages.


    Link to image: https://snipboard.io/iNnPa5.jpg

    As soon as you have more information, please let us know, you can also try to reproduce the issue making a test order.

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)

The topic ‘Status do pedido não atualiza via boleto’ is closed to new replies.