there was an issue during the backup process.

  • Resolved secrets74jasmine

    (@secrets74jasmine)


    4 years, 7 months ago

    Bonjour,

    Nous avons effectué une sauvegarde totale du site hier. En voulant rétablir cette sauvegarde, le site à complètement planté. Depuis, impossible de rétablir cette dernière sauvegarde et les dernières sauvegardes n’apparaissent plus. Nous n’avons plus que des sauvegardes datant du 6 décembre, or nous n’avons effectué qu’une seule sauvegarde le 6 décembre.

    Merci de nous indiquer comment régler ce problème au plus vite car notre site n’est plus à jour actuellement et nous perdons de l’argent chaque jour qui passe sur notre boutique en ligne.

    Cordialement,
    L’équipe Les Secrets de Jasmine

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • Support Backup Guard

    (@backup-guard)

    4 years, 5 months ago

    Dear @secrets74jasmine ,

    Salut.
    Merci d’avoir porté le problème à notre attention.
    Désolé pour la réponse tardive.

    Si vous rencontrez toujours le problème, pourriez-vous, s’il vous plaît, nous envoyer le fichier journal de restauration, afin que je puisse analyser le problème ?

    Vous pouvez télécharger le fichier journal mentionné en suivant l’article ci-dessous :

    Comment télécharger le fichier journal de restauration
    Veuillez l’envoyer via wetransfer.com en utilisant l’option de récupération de lien.
    Comme ça : https://prnt.sc/qr3ntv

    Si vous n’avez pas accès à votre tableau de bord, vous pouvez le télécharger à l’aide du client FTP. Toutes les sauvegardes et les éléments associés (par exemple, les fichiers journaux) ont été situés dans le répertoire “/wp-content/uploads/backup-guard/”.

    Meilleur,
    Équipe BackuGuard

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