{"id":18993645,"date":"2026-08-14T13:49:36","date_gmt":"2026-08-14T13:49:36","guid":{"rendered":"https:\/\/wordpress.org\/support\/topic\/multiple-problemes\/"},"modified":"2026-08-14T13:49:36","modified_gmt":"2026-08-14T13:49:36","slug":"multiple-problemes","status":"publish","type":"topic","link":"https:\/\/wordpress.org\/support\/topic\/multiple-problemes\/","title":{"rendered":"Multiple probl\u00e8mes"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bonjour, <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le site de notre client pr\u00e9sent plusieurs soucis, voici son message :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[<strong>Comment se fait-il qu\u2019un code promo g\u00e9n\u00e9r\u00e9 \u00e0 la suite de l\u2019annulation d\u2019un cours par une cliente puisse \u00eatre r\u00e9utilis\u00e9 ?<\/strong> Nous avons r\u00e9cemment rencontr\u00e9 ce cas et nous souhaiterions comprendre le fonctionnement du syst\u00e8me afin d\u2019\u00e9viter que cela se reproduise.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment se fait-il que les clientes re\u00e7oivent un e-mail de confirmation de r\u00e9servation alors que leur r\u00e9servation n\u2019est finalement pas effective, car elle est expir\u00e9e ?<\/strong> Cela fait plusieurs fois que nous sommes confront\u00e9s \u00e0 cette situation. Des clientes se pr\u00e9sentent avec leur e-mail de confirmation, alors que leur nom n\u2019appara\u00eet pas sur notre liste de r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette situation g\u00e9n\u00e8re de l\u2019incompr\u00e9hension et parfois des tensions avec les clientes. Elle pr\u00e9sente \u00e9galement un risque de <strong>surbooking<\/strong>, en plus du temps que nous devons consacrer \u00e0 v\u00e9rifier la situation et \u00e0 mettre \u00e0 jour leurs abonnements.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pourriez-vous nous expliquer l\u2019origine de ces deux probl\u00e8mes et nous indiquer s\u2019il existe une solution ou un param\u00e9trage permettant de les \u00e9viter ?]<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sachant que nous utilisons woocommerce. Le contexte de la 1\u00e8re question (mail de la piscine au client) :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">[Le cours du <strong>9 juillet<\/strong> faisait partie de la commande n\u00b0 <strong>75027<\/strong>, qui comprenait 4 cours. Pour cette commande, le montant total aurait d\u00fb \u00eatre de <strong>19,20 \u20ac<\/strong>. Or, vous n\u2019avez r\u00e9gl\u00e9 que <strong>9,60 \u20ac<\/strong>, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019utilisation de deux codes promotionnels (<strong>R3255N1<\/strong> et <strong>R3255N2<\/strong>) d\u2019une valeur totale de <strong>9,60 \u20ac<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La remise de 9,60 \u20ac a donc \u00e9t\u00e9 r\u00e9partie sur les 4 cours, ce qui signifie que, pour le logiciel, chaque cours avait une valeur de <strong>2,40 \u20ac<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainsi, lorsque vous avez demand\u00e9 le remboursement du cours, le syst\u00e8me a automatiquement g\u00e9n\u00e9r\u00e9 un code promo correspondant \u00e0 la valeur du cours, soit <strong>2,40 \u20ac<\/strong> (code promo n\u00b0 R3255N3).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme vous avez ensuite annul\u00e9 une deuxi\u00e8me fois le cours (avec ce code promo), un autre code promo de <strong>2,40 \u20ac<\/strong> a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 g\u00e9n\u00e9r\u00e9 (n\u00b0 R3255N4).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Donc dans votre derni\u00e8re commande, vous n\u2019auriez toutefois pas d\u00fb pouvoir utiliser une deuxi\u00e8me fois le premier code (R3255N3) comme vous l&#8217;aviez d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9.]<\/p>\n\n\n\n<ol>\n<li>Est-ce que pour ce probl\u00e8me, comme elle a annul\u00e9 sa commande qui avait utilis\u00e9 un code promo, l&#8217;aurait donc r\u00e9initialis\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n<li>Pour le 2\u00e8me probl\u00e8me, je ne comprends pas comment c&#8217;est possible, auriez-vous une id\u00e9e ?<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cordialement.<\/p>\n","protected":false},"template":"","class_list":["post-18993645","topic","type-topic","status-publish","hentry"],"jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/wordpress.org\/support\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/18993645","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/wordpress.org\/support\/wp-json\/wp\/v2\/topic"}],"about":[{"href":"https:\/\/wordpress.org\/support\/wp-json\/wp\/v2\/types\/topic"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/wordpress.org\/support\/wp-json\/wp\/v2\/topic\/18993645\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/wordpress.org\/support\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=18993645"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}