Support » Plugin: DSGVO All in one for WP » ZERO SUPPORT!!!

  • keko1313

    (@keko1313)


    Leider kann ich nicht null Sterne vergeben, denn das würde ich liebend gerne!
    Habe das Plugin basierend auf einer Empfehlung gekauft.
    Erste Erfahrung: Kauf am Freitag Abend mit der Erwartung das während des Wochenendes einzurichten ist eine gaaaanz schlechte Idee!
    Der Lizenzcode wird erst Anfang der darauffolgenden Woche freigeschalten. Nichts also mit – hey das mach ich übers Wochenende – der Umstand ist sehr abweichend von anderen Onlinekäufen von Software und kann Implementationspläne schnell mal über den Haufen werfen

    Und dann war da noch der Teil mit dem Support …
    Weil das eben nicht freigeschalten wurde, habe ich ein Ticket aufgemacht und dann ohne eine einzige Reaktion seitens des Herstellers wieder geschlossen, als der Lizenzcode dann ankam.

    Soweit so schlecht, denn nichteinmal ein automatisiertes (obwohl angekündigt) Email zur Erstellung des Tickets kam in meiner Mailbox an – auf der Webseite des Anbieters war das Ticket allerdings sehr wohl – zwar mit niedriger Priorität, aber immerhin – sichtbar.

    Tja und dann nach dem Einrichten gab es immer noch Kleinigkeiten, die eigentlich ein Eingreifen des Herstellers erfordert hätten. Auf einer deutschsprachigen Seite werden einige Elemente in Englisch angezeig – nur wenige – aber wenn ich eine Seite in einer Sprache anzeigen will, dann soll das bitte durchgängig sein!!

    Also nochmal ein Ticket über die Webseite eröffnet – keine Reaktion für mehr als zwei Wochen.

    Email an den Hersteller (also die mit der er dann den Lizenzcode geschickt hatte . eine andere hatte ich nicht zur Verfügung), ob denn das Ticketsystem auch wirklich genutzt wurde, denn da wäre eigentlich ein Thema, das zu bearbeiten wäre –

    KEINE REAKTION

    Ich kann nur wirklich davon abraten, Geld für diesen Schrott auszugeben – und als solchen muss ich es bezeichnen, wenn der Hersteller sich in seine Kaninchenhöhle – um nicht unfreundlichere Ausdrücke bemühen zu müssen – zurückzieht, und auf Kundenfragen einfach überhaupt nicht reagiert!

    An den Hersteller – das ist absolut unterste Supportklasse Kunden derart im Regen stehen zu lassen!!!

    • This topic was modified 6 months ago by keko1313.
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  • Plugin Author mlfactory

    (@mlfactory)

    Hallo,

    Bestellungen werden immer manuell bearbeitet.

    Das Ticket System weist leider einen Bug auf sodass ich keine Tickets einsehen kann.

    Teilen Sie mir bitte die Bestellnummer mit sodass wir den Kauf stornieren können.

    Beste Grüße

    Thread Starter keko1313

    (@keko1313)

    hallo,
    die Bestellnummer lautet 3826

    besten Dank

    Plugin Author mlfactory

    (@mlfactory)

    Hallo,

    Kauf wurde storniert – Geld via PayPal zurück überwiesen.

    Kleine Info: Das passiert rein aus Kulanz denn Sie nutzen die PRO Version des Plugins bis heute (21.11.2021) nachweislich immer noch aktiv auf Ihrer Webseite – soviel zum Thema “Schrott”.

    Beste Grüße,
    Leithold

    Thread Starter keko1313

    (@keko1313)

    Besten Dank dafür

    ich denke ich habe begründet warum ich die Bezeichnung Schrott gewählt hatte – das war auf den Support und die fehlende Kommunikation Ihrerseits bezogen.

    Das Plugin habe ich nach Ihrer Mitteilung bereits entfernt.

    Es ist auch schade, dass ihr Ticketsystem seit mindestens 15. Oktober nicht funktioniert – Ich denke, dass ein Hinweis dazu auf Ihrer Webseite für Nutzer hilfreich wäre

    beste grüße

    • This reply was modified 6 months ago by keko1313.
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