Support » Plugin: WooCommerce » WooCommerce bug

  • Resolved mistraldesign

    (@mistraldesign)


    Hello,

    as soon as I activate WooCommerce, the media no longer display (I no longer see anything in the library) and the configuration wizard displays a blank page as soon as I wish to activate it.I use Mikado’s Piquant theme.
    Can you help me?

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 6 replies - 1 through 6 (of 6 total)
  • Plugin Support Aashik P

    (@aashik)

    Hi there!

    as soon as I activate WooCommerce, the media no longer display (I no longer see anything in the library) and the configuration wizard displays a blank page as soon as I wish to activate it

    That is definitely not intended behavior. This is most likely a conflict with your theme, or one of the plugins on the site. Before we recommend a complete conflict test though, could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status.
    Select “Get system report” and then “Copy for support”.  Once you’ve done that, paste it here in your response.

    Thank you for working with us on this.

    mistraldesign

    (@mistraldesign)

    Hello,

    so here is the text

    
    ### WordPress Environment ###
    
    WordPress address (URL): https://bistrocalumet.com
    Site address (URL): https://bistrocalumet.com
    WC Version: 4.1.0
    REST API Version: ✔ 1.0.7
    WC Blocks Version: ✔ 2.5.16
    Action Scheduler Version: ✔ 3.1.5
    WC Admin Version: ✔ 1.1.1
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: 5.4.1
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 256 MB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ✔
    Language: fr_FR
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: Apache
    PHP Version: 7.2.30
    PHP Post Max Size: 256 MB
    PHP Time Limit: 300
    PHP Max Input Vars: 1000
    cURL Version: 7.70.0
    OpenSSL/1.1.1g
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.7.30
    Max Upload Size: 128 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 4.1.0
    WC Database Prefix: wpmm_
    Taille totale de la base de données: 4.68MB
    Taille de la base de données: 4.06MB
    Taille de l’index: 0.62MB
    wpmm_woocommerce_sessions: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_api_keys: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_order_items: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_tax_rates: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
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    wpmm_commentmeta: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_comments: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
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    wpmm_wc_download_log: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
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    wpmm_wc_order_product_lookup: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_wc_order_stats: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_wc_order_tax_lookup: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_wc_product_meta_lookup: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM
    wpmm_wc_tax_rate_classes: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM
    wpmm_wc_webhooks: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_wpgmza: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_wpgmza_categories: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_wpgmza_category_maps: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_wpgmza_circles: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_wpgmza_maps: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_wpgmza_polygon: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_wpgmza_polylines: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_wpgmza_rectangles: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    wpmm_yoast_indexable: Données : 0.33MB + Index : 0.06MB + Moteur MyISAM
    wpmm_yoast_indexable_hierarchy: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM
    wpmm_yoast_migrations: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM
    wpmm_yoast_primary_term: Données : 0.00MB + Index : 0.00MB + Moteur MyISAM
    wpmm_yoast_seo_links: Données : 0.04MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM
    wpmm_yoast_seo_meta: Données : 0.00MB + Index : 0.01MB + Moteur MyISAM
    
    ### Post Type Counts ###
    
    attachment: 440
    carousels: 20
    customize_changeset: 1
    nav_menu_item: 242
    page: 67
    post: 12
    product: 1
    restaurant-menu-item: 69
    revision: 151
    testimonials: 6
    wpcf7_contact_form: 4
    
    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔
    
    ### Active Plugins (12) ###
    
    ManageWP - Worker: par GoDaddy – 4.9.6
    Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.1.7
    Envato Market: par Envato – 2.0.3
    Éditeur de page: par Michael M - WPBakery.com – 6.2.0
    Mikado Core: par Mikado Themes – 1.3
    Mikado Restaurant: par Mikado Themes – 1.0
    Mikado Instagram Feed: par Mikado Themes – 1.1
    Mikado Twitter Feed: par Mikado Themes – 1.1
    Slider Revolution: par ThemePunch – 6.2.2
    SumoMe: par SumoMe – 1.31
    WooCommerce: par Automattic – 4.1.0
    Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 14.0.4
    
    ### Inactive Plugins (0) ###
    
    ### Must Use Plugins (1) ###
    
    ManageWP - Worker Loader: par GoDaddy –
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: –
    Force SSL: –
    Currency: CAD ($)
    Currency Position: right_space
    Thousand Separator: ,
    Decimal Separator: .
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    Connected to WooCommerce.com: –
    
    ### WC Pages ###
    
    Base de la boutique: ❌ Page non définie
    Panier: ❌ Page non définie
    Validation de la commande: ❌ Page non définie
    Mon compte: ❌ Page non définie
    Conditions générales de vente et d’utilisation: ❌ Page non définie
    
    ### Theme ###
    
    Name: Piquant Child Theme
    Version: 1.0.0
    Author URL: http://themeforest.net/user/mikado-themes
    Child Theme: ✔
    Parent Theme Name: Piquant
    Parent Theme Version: 1.7
    Parent Theme Author URL: http://themeforest.net/user/mikado-themes
    WooCommerce Support: ✔
    
    ### Templates ###
    
    Archive Template: Votre thème a un fichier woocommerce.php
    vous ne serez pas en mesure de substituer le modèle personnalisé woocommerce/archive-product.php étant donné que woocommerce.php a la priorité sur archive-product.php. Ceci vise à prévenir les problèmes d’affichage.
    
    Overrides: piquant/woocommerce/cart/cart-shipping.php
    piquant/woocommerce/cart/cart-totals.php
    piquant/woocommerce/cart/cart.php
    piquant/woocommerce/cart/shipping-calculator.php
    piquant/woocommerce/content-product.php
    piquant/woocommerce/content-single-product.php
    piquant/woocommerce/content-widget-product.php
    piquant/woocommerce/global/quantity-input.php
    piquant/woocommerce/product-searchform.php
    piquant/woocommerce/single-product/add-to-cart/external.php
    piquant/woocommerce/single-product/add-to-cart/grouped.php
    piquant/woocommerce/single-product/add-to-cart/simple.php
    piquant/woocommerce/single-product/product-image.php
    piquant/woocommerce/single-product/tabs/tabs.php
    
    ### Action Scheduler ###
    
    Annulé: 1
    Oldest: 2020-05-08 13:11:18 -0400
    Newest: 2020-05-08 13:11:18 -0400
    
    Terminer: 56
    Oldest: 2020-05-08 11:11:50 -0400
    Newest: 2020-05-11 14:29:54 -0400
    
    

    Thank you

    Plugin Support Aashik P

    (@aashik)

    Thank you for the System Status Report. We’re not sure what exactly is causing this behavior though.

    This kind of problem is usually caused by either a conflict with your theme or with another plugin.
     
    The best way to determine this is to:

    • Temporarily switch your theme to Storefront
    • Disable all plugins except for WooCommerce
    • Repeat the action that is causing the problem

    If you’re not seeing the same problem after completing the conflict test, then you know the problem was with the plugins and/or theme you deactivated. To figure out which plugin is causing the problem, reactivate your other plugins one by one, testing after each, until you find the one causing conflict. You can find a more detailed explanation on how to do a conflict test here.

    Let us know how the conflict testing goes.

    Plugin Support Aashik P

    (@aashik)

    We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – if you have any further questions, you can start a new thread.

    Hello,

    I was finally able to determine the plugin that was missing, however, it is the CORE MIKADO plugin. This is the theme plugin. What must I do now?

    Thank you for your help

    Plugin Support Aashik P

    (@aashik)

    I was finally able to determine the plugin that was missing, however, it is the CORE MIKADO plugin. This is the theme plugin

    I’m glad you could narrow down the conflicting plugin!

    The best way forward, in this case, would be to temporarily deactivate this plugin, and then reach out to the theme devs for a fix.

    I’ll mark this topic as solved for now. Please feel free to open a new topic if you have any other questions.

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