Support » Plugin: WooCommerce » Tax problem after payment

  • Resolved ailesetgraines

    (@ailesetgraines)


    Hi,

    Thanks in advance for your help. I have fixed several shipping fees without any tax. My customers pay the right shipping amount but when i open their order, the tax is added to the shipping fee.

    For example, shipping fee : 3 euros, 0 tax. The customer really pays 3 euros, zero tax. When i preview their order, i read 3 euros, zero cent. And when i finally open their order, the amount changes immediately with the added tax => 3 euros, 30 cents tax.
    It’s really annoying for the accounting.

    Here is my woocommerce status report :

    
    ### WordPress Environment ###
    
    WordPress address (URL): https://editions.ailesetgraines.com
    Site address (URL): https://editions.ailesetgraines.com
    WC Version: 4.3.1
    REST API Version: ✔ 1.0.10
    WC Blocks Version: ✔ 2.7.2
    Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6
    WC Admin Version: ✔ 1.3.1
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: 5.4.2
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 4 GB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ✔
    Language: fr_FR
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: Apache
    PHP Version: 7.3.20
    PHP Post Max Size: 512 MB
    PHP Time Limit: 360
    PHP Max Input Vars: 2000000
    cURL Version: 7.71.0
    OpenSSL/1.1.1g
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.5.5-10.3.23-MariaDB
    Max Upload Size: 512 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 4.3.1
    WC Database Prefix: editagec2_
    Taille totale de la base de données: 240.05MB
    Taille de la base de données: 201.02MB
    Taille de l’index: 39.03MB
    editagec2_woocommerce_sessions: Données : 2.50MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    editagec2_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    editagec2_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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    editagec2_woocommerce_order_items: Données : 0.06MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
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    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔
    
    ### Active Plugins (29) ###
    
    Advanced Coupons for WooCommerce Free: par Rymera Web Co – 1.2.2
    Advanced Coupons for WooCommerce Premium: par Rymera Web Co – 2.2.2
    Akismet Anti-Spam: par Automattic – 4.1.6
    Conditional Shipping for WooCommerce: par Lauri Karisola / WooElements.com – 2.0.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Customer Reviews for WooCommerce: par Customer Reviews – 3.118
    Elementor: par Elementor.com – 2.9.14
    EU Cookie Law: par Alex Moss
    Marco Milesi – 3.1.4
    
    EWWW Image Optimizer: par Exactly WWW – 5.6.1
    GA Google Analytics: par Jeff Starr – 20200325
    Smash Balloon Instagram Feed: par Smash Balloon – 2.4.5
    Kadence WooCommerce Email Designer: par Kadence WP – 1.4.3
    Menu Icons: par ThemeIsle – 0.12.4
    MetaSlider: par L’équipe Updraft – 3.16.4
    Mondial Relay - WordPress: par Rodolphe Cazemajou-Tournié – 1.12 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Really Simple SSL: par Really Simple Plugins – 3.3.4
    Rearrange Woocommerce Products: par Aslam Doctor – 2.3.1
    Shortcodes Ultimate: par Vladimir Anokhin – 5.9.2
    UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com
    DavidAnderson – 1.16.26
    
    Checkout Field Editor for WooCommerce: par ThemeHigh – 1.4.3
    Woo Custom Emails Per Product: par Alex Mustin – 2.2.5 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.1.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    WooCommerce Stripe Gateway: par WooCommerce – 4.5.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par Ewout Fernhout – 2.5.3
    WooCommerce: par Automattic – 4.3.1
    Wordfence Security: par Wordfence – 7.4.9
    Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 14.6.1
    WP Fastest Cache: par Emre Vona – 0.9.0.9
    WP-Optimize - Clean, Compress, Cache: par David Anderson
    Ruhani Rabin
    équipe Updraft – 3.1.2
    
    WPS Hide Login: par WPServeur
    NicolasKulka
    tabrisrp – 1.5.6
    
    ### Inactive Plugins (0) ###
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: –
    Force SSL: –
    Currency: EUR (€)
    Currency Position: right
    Thousand Separator: 
    Decimal Separator: .
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    Connected to WooCommerce.com: –
    
    ### WC Pages ###
    
    Base de la boutique: #813 - /nos-livres/
    Panier: #10069 - /panier/
    Commander: #9937 - /commande/
    Mon compte: #10070 - /mon-compte/
    Conditions générales de vente et d’utilisation: #31 - /conditions-generales-de-vente/
    
    ### Theme ###
    
    Name: Divi Child
    Version: 4.5.2
    Author URL: http://www.elegantthemes.com
    Child Theme: ✔
    Parent Theme Name: Divi
    Parent Theme Version: 4.5.3
    Parent Theme Author URL: http://www.elegantthemes.com
    WooCommerce Support: ✔
    
    ### Templates ###
    
    Overrides: –
    
    ### Action Scheduler ###
    
    Terminé: 411
    Oldest: 2020-07-11 16:17:03 +0200
    Newest: 2020-08-05 16:12:00 +0200
    
    

    I can send pics if needed. I hope a solution could be found.

    Thanks a lot,

    Alexis

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)
  • Plugin Support Zach W – a11n

    (@dynamiczach)

    Automattic Happiness Engineer

    Howdy!

    Would you be able to send us a few screenshots outlining the issue? Could you also send us a screenshot showing your tax settings under WooCommerce > Settings > Tax?

    I recommend https://snipboard.io for easily sharing screenshots – please follow the instructions on the page, then paste the URL in your reply. It works with Chrome, Firefox and Edge.

    Thanks!

    Thread Starter ailesetgraines

    (@ailesetgraines)

    Hi,

    Thanks for your answer ; here are the pics :
    – before opening : https://snipboard.io/mUguwZ.jpg
    – after opening : https://snipboard.io/2W89Xh.jpg
    – 10778 order : https://snipboard.io/Bgm5Cy.jpg
    – general tax settings : https://snipboard.io/NtFSPc.jpg
    – rate tax : https://snipboard.io/pR1MWo.jpg
    – shipping settings for france : https://snipboard.io/8cebLq.jpg

    For information, there’s at least the issue for processing orders and on hold orders.

    Best regards,
    Alexis

    Plugin Support Zach W – a11n

    (@dynamiczach)

    Automattic Happiness Engineer

    Thanks for that information!

    I see here that you have taxes setup to also apply to shipping costs:


    Link to image: https://d.pr/i/Ep1bCc

    But I see here that you have that tax status set to None:


    Link to image: https://d.pr/i/DKLZGQ

    You’ll want to update that to Taxable instead of None then test.

    If there are still issues, then I’d recommend the following:

    * Update your MySQL version to 5.6+
    * Run a conflict test (more below)

    This kind of problem is usually caused by either a conflict with your theme or with another plugin.
     
    The best way to determine this is to:

    • Temporarily switch your theme to Storefront
    • Disable all plugins except for WooCommerce
    • Repeat the action that is causing the problem

    If you’re not seeing the same problem after completing the conflict test, then you know the problem was with the plugins and/or theme you deactivated. To figure out which plugin is causing the problem, reactivate your other plugins one by one, testing after each, until you find the one causing conflict. You can find a more detailed explanation on how to do a conflict test here.

    The Amount really paid that you have designated in the image below is because Stripe takes the Commission Stripe amount as a fee, so the 26.34 amount is what you actually receive from the customer:


    Link to image: https://d.pr/i/iTWG0K

    Is that what is expected? If not, can you provide a bit more information on that including what amount the customer paid and the amount you ended up with? Thanks!

    Plugin Support AW a11n

    (@slash1andy)

    Automattic Happiness Engineer

    Hey there!

    We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – if you have any further questions, you can start a new thread.

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