Support » Plugin: DSGVO All in one for WP » Support = 0

  • Bee Lounge

    (@beelounge)


    Mag sein, dass die freie eingeschränkte Version für viele ausreicht.
    Wir haben uns (leider) für die Pro Version entschieden, welche sich nach ein paar Monaten “verschlimmbessert” hat.
    Trotz mehrmaliger Kontakte via Email und Ticketsystem kam nie eine Antwort!!!
    Das ist wirklich “Premium”.
    Monatelang warten hat jetzt nach 11 Monaten Pro ein Ende gefunden.
    Ausserdem verursacht das Plugin bei uns auch Probleme mit der POS Software und musste daher auch deaktiviert werden.
    Eigentlich schade, da das Plugin schon Potenzial hätte. Nur ohne echten Support unbrauchbar.

Viewing 2 replies - 1 through 2 (of 2 total)
  • Plugin Author mlfactory

    (@mlfactory)

    Hallo,

    vorweg finde ich es Schade, das immer so ein schwarz/weiß denken herrscht.
    Sprich 0 oder 1 – dazwischen gibt es anscheinend nichts mehr.

    Ich habe gerade nochmal nachgeschaut – ich habe von Ihnen die letzte Email am 1. Februar erhalten mit der Frage wann das Update erscheint.
    Das Update ist darauf hin erschienen.

    Ich verstehe Sie natürlich voll und ganz das Sie mit dem Support nicht zufrieden sind.
    Es hat aber auch Gründe warum der Support seit 2021 nachgelassen hat – eine Krankheit die mir fast das Leben gekostet hat (ganz erholen werde ich mich davon nie wieder).
    Das sieht man auch eindeutig an den Bewertungen vor 2021 – da war “noch alles in Ordnung”.

    Daher wurde auch letzte Woche jemand angelernt der nun alle Support Anfragen etc. des Plugins übernimmt und abarbeitet.

    Sprich für alle anderen: Es tut mir wirklich Leid.
    Die Problematik mit dem Support wird sich nun auch wieder zum besseren ändern.

    Schreiben Sie mir einfach eine Email – dann können wir die Bestellung stornieren und ich erstatte Ihnen den Kaufbetrag zurück.

    Nochmals, es tut mir wirklich Leid für die Umstände jedoch kann man im Leben leider vielen nicht planen / vorhersehen.

    Beste Grüße und einen schönen Feiertag wünsche ich Ihnen,
    Leithold

    Thread Starter Bee Lounge

    (@beelounge)

    Hallo,

    erstmal die besten Genesungswünsche! Gesundheit steht natürlich an erster Stelle.

    Wir sprechen hier nicht von der freien Version, sondern der Pro.
    In diesem Support Thread und in diesem hier, wurde auf ein Update in den nächsten Tagen zwar hingewiesen, aber nie realisiert.
    Im Kunden-Download ist nach wie vor die Version 4.8.4 verfügbar.

    Ich selbst arbeite nun seit über 25 Jahren im Support. Field Service und Support Desk. Auch wenn nicht gleich ein Lösung parat ist, der Kunde erwartet sich eine rasche Reaktion zu seinem Anliegen. Ein E-Mail vorab hilft da schon.
    Detto bei einem Ticketsystem. Hier innerhalb von Monaten nicht zu reagieren, egal wie, wirkt sehr unprofessionel. Am Besten wäre dieses gleich mal zu schließen.

    Wir vertichten auf eine Refundierung, da das Plugin nun seit nahezu 12 Monaten im Einsatz ist und die ersten 6 Monate ja einwandfrei funktioniert hatte.

    Sehen Sie diese Zahlung als kleinen Beitrag zur Verbesserung Ihres Supports.
    Wie auch in der Bewertung angeführt, die freie Version funktioniert dort, wo nicht mehr notwendig ist, sicher einwandfrei.
    Nur wenn ich für etwas bezahle, erwarte ich mir auch eine Leistung dafür.

    Beste Grüße,
    Schweighofer

Viewing 2 replies - 1 through 2 (of 2 total)
  • You must be logged in to reply to this review.