Support » Plugin: PayPal Plus for WooCommerce » Sporadische Funktion

  • Resolved quaxunicycles

    (@quaxunicycles)


    Wir verwenden das Plugin nun schon eine Weile – nach dem letzten WE kamen gar keine PP-Bestellungen mehr rein – nur noch Stripe. Wenn ich teste, funktioniert es, ab und an kommt auch eine PayPal-Bestellung. Nun schreibt mir aber ein Kunde:

    ich habe gerade xxx bestellt.
    Nachdem ich Ihren Prozess durchlaufen habe, wurde ich zu Paypal weitergleitet und habe dort die Zahlung authorisiert.
    Ich habe anschließend aber weder eine Bestätigungsemail von Ihnen erhalten, noch konnte ich meine Bestellung ausdrucken.
    Ist mein Bestellung bei Ihnen eingegangen, oder muss ich nochmal neu bestellen?

    Das verunsichert Kunden enorm- und ich denke die wenigsten schreiben uns danach.
    Die Bestellung ist nicht mal in unserem System zu finden. Wenn ich mir die Rezensionen des Plugins anschaue, bin ich da nicht der einzige – was ist da los?

    Früher wurde man auch nicht am Ende der Order zu PP weitergeleitet, sondern das Ganze war integrierter.

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  • Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @quaxunicycles

    wurde der Betrag auf deinem Konto gutgeschrieben, da der Kunde anscheinend ja zu PayPal weitegeleitet wurde und auch bezahlen konnte? Es scheint, als hätte der Kunde Express Checkout als Bezahlform verwendet. Kannst du bitte hier nachfragen? Bei Express Checkout authorisiert der Kunde PayPal, wird zurück zur Bestellseite geleitet und kann dort dann die Bestellung durchführen.

    Kannst du bitte einmal den WooCommerce Status Report, Log Files, Screenshots der Bestellung an paypalplus@inpsyde.com senden?

    Vielen Dank
    Andreas

    Betrag wurde nicht gutgeschrieben, Zahlung ist im Shop noch offen. Rückleitung scheint nicht funktioniert zu haben, was sie bis dahin aber immer wunderbar getan hat und, und bei mir auch tut. PayPal Express ist nicht aktiviert. Logs schicke ich demnächst.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @quaxunicycles

    Email habe ich erhalten und auch bereits geantwortet. Die Bank hat die Zahlung bei diesem Kunden abgelehnt, deswegen konnte diese auch nicht durchgeführt werden.

    Ich werde dieses Ticket hier schliessen, so dass wir uns auf das intere konzentieren und kommunizieren können.

    Vielen Dank
    Andreas

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