Se me queda el pedido pendiente de pago aunque se haga el pago

  • Resolved luisalbano

    (@luisalbano)


    1 year, 2 months ago

    Hola Jose

    He actualizado el plugin a la ultima version, el woocommerce tambien y resulta que cuando alguien hace un pedido en mi web, el pedido queda en estado de pendiente de pago, aunque el cliente pague en la plataforma, y al final se queda en estado cancelado, pero el cliente ha pagado, he probado de todo y nada, he desactivado todos los plugins, solo con estos dos y nada. Todo me ha funcionado perfectamente durante años sin problema estoy un poco desesperado.

    Que puede pasar?me puedes ayudar por favor

    Gracias

Viewing 15 replies - 1 through 15 (of 18 total)
1 2
  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    1 year, 2 months ago

    Hola @luisalbano,

    ¿Cual es tu sitio web?

    También por favor, ve a la web del terminal de Redsys > Consultas > aprietas en buscar > Buscas una operación autorizada pero no marcada como pagado en WooCommerce > A la derecha de la operación aprietas sobre el ojo > Y buscas los que pone en «Cod. respuesta servidor» y me lo pegas aquí por favor.

    Saludos

    Thread Starter luisalbano

    (@luisalbano)

    1 year, 2 months ago

    Hola Jose

    Ahora ya no me deja ni pagar, me dice

    No se puede realizar la operación
    Error en datos enviados. Contacte con su comercio.

    mi web es http://www.maesma.es

    dime si necesitas otra información, en vista de esto

    Lo que me pides lo he solicitado a gerencia ya que no tengo acceso a redsys, solo gestiono la tienda

    Thread Starter luisalbano

    (@luisalbano)

    1 year, 2 months ago

    Hola Jose:

    esto es lo que me pone en un pedido que paga el cliente, pero queda pendiente en nuestra tienda

    Detalles
    Copia del Recibo de Compra
    Anular operación
    Fecha y hora 07/02/2023 18:49:33
    Comercio 327678603
    Terminal 1
    Descripción Pedido 21903
    Fecha de sesión 07/02/2023
    Tipo de operación Autorización
    Nº pedido 979000021903
    Resultado operación Autorizada
    Nºautorización 901263
    Importe 0,48 EUR
    Importe devuelto 0,00 EUR
    Nº sesión 1
    Tipo de pago Frictionless Visa
    Moneda EUR(978)
    Nº de tarjeta 4918479827
    Pais de tarjeta España
    IP 188.76.45.115
    Pais de conexión España
    Código tipo operación 0
    Permite devolución Si
    Código ECI 05
    Exención enviada por el comercio No se ha enviado exención
    Exención tras análisis PSD2 del SIS No se ha fijado exención
    Respuesta TRA No se ha pasado el análisis TRA
    Acción a aplicar No existe acción a aplicar
    Resumen operación Sin acción reseñable
    Detalle de la notificación 1Fecha y hora07/02/2023 18:50:59Tipo notificaciónHTTPModo de comunicaciónAsíncronaResultado operación0000Cod. respuesta servidorError (301)Destino notificaciónhttp://www.maesma.es/?wc-api=WC_Gateway_redsysDatos notificaciónDs_SignatureVersion=HMAC_SHA256_V1&Ds_MerchantParameters=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&Ds_Signature=QIk0y_pgf-tQRHGt7Hhg5MXIAMvr41EWB9YFJZ4_Lfs=Detalle de la notificación 2Fecha y hora07/02/2023 18:50:59Tipo notificaciónE-MailModo de comunicaciónAsíncronaResultado operación0000Cod. respuesta servidorCorrecto (OK)Destino notificaciónjuanma@maesma.esDatos notificaciónDs_Terminal:001; Ds_Response:0000; Ds_Amount:48; Ds_SecurePayment:1; Ds_Card_Type:C; Ds_Card_Country:724; Ds_Card_Brand:1; Ds_ProcessedPayMethod:80; Ds_ConsumerLanguage:1; Ds_Date:07/02/2023; Ds_Order:979000021903; Ds_MerchantCode:327678603; Ds_TransactionType:0; Ds_Hour:18:50; Ds_AuthorisationCode:901263; Ds_Currency:978; Server URL: sis.redsys.es
    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    1 year, 2 months ago

    Hola @luisalbano,

    Acabo de realizar una prueba, y la pasarela me ha funcionado bien, es decir, no me ha salido ningún error de datos enviados.

    En cuando a lo que me facilitas, falta mucha información ahí. Faltan todos los logs de notificación. Esto puede ser por dos motivos, uno que no te los hayan facilitado, y lo segundo es que no estén. Si no están, es porque el terminal está configurado de forma errónea y no se le ha solicitado que realice las notificaciones.

    Ve al terminal de Redsys > Comercio > Aprietas en buscar, y cuando te muestre el/los terminales, aprietas a el ojo de mano derecha del terminal.

    AdminCanales___caixa.png

    Una vez ahí, aprietas en el lapiz, y cambias de «Asíncrona» a «Sincrona» y aprietas en Guradar cambios.

    AdminCanales___caixa.png

    Así mismo, mirad ahí mismo que en «Notificación online» esté seleccionado como mínimo HTTP, que es la forma de indicar que se notifique al sitio que se ha pagado de forma correcta.

    Saludos

    Thread Starter luisalbano

    (@luisalbano)

    1 year, 2 months ago

    jose muchas gracias por tu ayuda,

    Entiendo lo que me dices pero el caso es que todo ha funcionado perfectamente tal como esta, sin cambiar nada en el redsys durante años sin problema, si he de decir que la actualización de tu plugin ha coincidido mas o menos en el tiempo con la migración a un nuevo servidor, ya que el PHP que soportaba el anterior ya estaba obsoleto y algunos plugins no se podian actualizar, pero hemos actualizado, a la mas pequeña posible que permite las actualizaciones, a la 7.4 recomiendas subir la versión? Puede ser por el cambio de servidor?

    Tu pedido y otro posterior que han hecho se ha quedado como pendiente de pago. y el cliente posterior ha pagado.

    Me pasa otra cosa curiosa con tu plugin y es que la notificación de que se ha instalado una nueva version no puedo cerrarla, se ve siempre….

    Gracias por tu interes

    Un saludo

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    1 year, 2 months ago

    Hola @luisalbano

    Pues si funcionaba y no habéis tocado nada del terminal, que vuelvan a mirar los logs porque faltan las notificaciones que es lo que me interesa de verdad ya que ahí veremos lo que sucede cuando notifica al sitio.

    En cuanto a lo de la versión nueva ¿A que te refieres? ¿A la notificación con las mejoras? Si es esta, puede que sea un tema de la caché. Aprieta en cerrar, y luego limpia la caché del servidor.

    Thread Starter luisalbano

    (@luisalbano)

    1 year, 2 months ago

    a continuacion log de redsys de ayer, a ver si es esto lo que necesitas

    02-07-2023 @ 10:27:53 -
    02-07-2023 @ 10:27:53 - NOT Using LWV
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    02-07-2023 @ 16:55:24 - Generating payment form for order 21899. Sent data: Array
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02-07-2023 @ 18:49:32 - Helping to understand the encrypted code:
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    02-07-2023 @ 18:49:32 - DS_MERCHANT_CONSUMERLANGUAGE: 001
    02-07-2023 @ 18:49:32 - DS_MERCHANT_PRODUCTDESCRIPTION: Pedido 21903
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    02-07-2023 @ 18:51:08 - $is_redsys_order: YES
    02-07-2023 @ 21:10:27 - $is_redsys_order: YES
    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    1 year, 2 months ago

    Hola @luisalbano,

    Para ver el problema, este log no me sirve, solo puedo ver que efectivamente no está habiendo notificación, pero hay que mirar el log de Redsys completo de la transacción en su sitio web. En los que me pegaste faltan los de las notificaciones.

    Lo que necesito es esto

    Cómo puedes ver, los detalles de la notificación están justo debajo de lo que que me pegaste.

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    1 year, 2 months ago

    Hola de nuevo @luisalbano

    Repasando de nuevo, si que está, pero por algún motivo quedó en la última linea todo en una sola y se me pasó al mirarlo.

    Detalle de la notificación 1
Fecha y hora07/02/2023 18:50:59
Tipo notificación HTTP
Modo de comunicación Asíncrona 
Resultado operación 0000
Cod. respuesta servidorError (301)
Destino notificación http://www.maesma.es/?wc-api=WC_Gateway_redsys

    Ok, el problema es que tenéis activa la compatibilidad con SNI. Desactivad la compatibilidad con SNI (en la configuración del plugin) y seguramente comenzará a funcionar de forma correcta (si no hay otra cosa).

    Al estar activa la compatibildiad, se envía como url de notificación http://www.maesma.es/?wc-api=WC_Gateway_redsys (http en vez de https), y estais forzando https, por lo que se produce un redirecci0onameinto de http a https > Cod. respuesta servidorError (301)

    Redsys no acepta redireccionameintos en la notificación.

    Thread Starter luisalbano

    (@luisalbano)

    1 year, 2 months ago

    Jose, de verdad muchisimas gracias, desactivando el SNI funciona, lo que me parece raro es que en el anterior servidor estaba marcado y funcionaba

    Da igual, eres un crack te agradezco un montón tu ayuda

    Gracias

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    1 year, 2 months ago

    De nada, @luisalbano

    Probablemente sea porque en el anterior servidor no se estaba forzando https, por lo que no se realiza el redireccionamiento y no se producía el 301.

    Saludos

    feiblada

    (@feiblada)

    1 year, 2 months ago

    Buenos días, tengo el mismo problema, he intentado quitar la marca de SNI, y sigue sin funcionar. En el archivo htacces tengo este código:

    REDIRECCION CERTIFICADO SSL

    RewriteEngine on
    RewriteCond %{QUERY_STRING} !^wc-api=WC_Gateway_redsys
    RewriteCond %{HTTPS} !=on [NC]
    RewriteRule ^(.*)$ https://%{HTTP_HOST}%{REQUEST_URI} [R=301,L]

    END SSL

    Y la respuesta de redsys es esta:

    Tipo notificación

    HTTP

    Modo de comunicación

    Síncrona

    Resultado operación

    0000

    Cod. respuesta servidor

    Error (Server returned HTTP response code: 403 for URL: https://www.fincavalpiedra.com/?wc-api=WC_Gateway_redsys)

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    1 year, 2 months ago

    Hola @feiblada,

    No es el mismo problema. En tu caso es un 403. Algo está bloqueando a Redsys.

    Puede que sea el ser el servidor, un plugin que utilices, etc.

    Abre mejor otro hilo y lo miramos todo.

    Saludos

    alba666

    (@alba666)

    1 year ago

    Hola! me ha pasado lo mismo con un cliente (o al menos se parece a lo que comentáis)

    El pedido me ha salido como pendiente de pago y más adelante se ha cancelado porque “El pedido sin pagar ha sido cancelado – se ha alcanzado el limite de tiempo. El estado del pedido cambió de Pendiente de pago a Cancelado.”

    El cliente asegura que todo fue bien con el pago y efectivamente, a mi me llegó el dinero a mi cuenta bancaria al día siguiente pero sigue poniendo cancelado y no tiene código de redsys.

    Tenía ya quitado el check de “Activa compatibilidad con certificados SNI.”

    Gracias por la ayuda de antemano, un saludo

    alba666

    (@alba666)

    1 year ago

    por cierto, me podrías dar más detalles de cómo ver los logs que comentas que necesitas ver?

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