Support » Plugin: Checkout Transparente do PayPal » Problemas, problemas e problemas!

  • Resolved Malufs

    (@malufs)


    Infelizmente, no momento, o plugin está problemático! Manter o mesmo na sua instalação é pedir para perder vendas. Pois tem sido frequente o relato de clientes que não conseguem finalizar a compra, desistem e ficam com uma má impressão da sua loja.

    Diante de algumas reclamações resolvi fazer alguns testes em modo de produção, com um Cartão Pré-Pago. Resultado: nenhuma compra concluída (cartão não permitido, inválido, dados incorretos, etc).

    Ao verificar os logs notei que estão bem estranhos, então, liguei para o PayPal. Ao ligar tive a informação que nada constava nos registros deles, ou seja, para eles não houve nenhuma tentativa de compra. Aí informei que eu mesmo tinha acabado de tentar fazer um compra teste em modo de produção com Cartão Pré-Pago, relatando e explicando o que estava acontecendo. Porém, a atendente não sabia lidar com esse tipo de questão, me transferiu para uma pessoa que parecia mais perdida ainda e que me fez esperar alguns minutos na linha, quando voltou disse que o plugin estava normal e que o PayPal não aceitava Cartões Pré-Pagos (desculpa esfarrapada).

    Não satisfeito com o atendimento e depois de ler alguns relatos de lojistas sobre ser frequente o cliente não conseguir finalizar a compra no Checkout Transparente, mas conseguir finalizar sem problemas no modo Clássico (redirecionamento). Então, decidi tentar novamente aquela compra teste com Cartão Pré-Pago, mas agora no modo Clássico (redirecionamento) e adivinhem? Compra aprovada sem problemas!

    São horas de dedicação e investimento em redes sociais, estrutura do site, logística, SEO, Analytics, Search Console, Merchant, Google Ads, etc. Tudo para solidar sua marca e ganhar a confiança do cliente. Aí vem um plugin mal desenvolvido e joga tudo no ralo em poucos minutos.

    Enfim, não estamos falando de uma empresa qualquer e sim do PayPal, esse é um plugin oficial! Portanto, não pode existir margem para amadorismo e tantos erros, ainda mais num momento tão crucial que é a finalização da compra.

    Att.,

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  • Sábado e domingo de arrancar os cabelos. Nenhuma compra aprovada. Tá impossível de continuar.

    Olá, @malufs.

    Lançamos mais uma atualização onde certificamos que caso haja um erro, um novo token seja gerado para que o usuário possa tentar realizar o pagamento sem que ocorra o mesmo erro.

    Também certificamos um problema que poderia haver, a depender do tempo de resposta da conexão da hospedagem com o servidor.

    Possivelmente essa atualização irá resolver os problemas enfrentados. Pedimos que faça a atualização e qualquer problema nos retorne o contato que estamos a disposição para auxiliá-lo.

    Att.

    Olá @suporteppbr.

    Já atualizei aqui e vou observar o comportamento durantes os próximos dias, positivo ou negativo envio um feedback. Por enquanto o ideal é deixar esse tópico aberto e não colocar como resolvido.

    Att.,

    Olá, @malufs.

    Não se preocupe, manteremos o tópico aberto.

    Att.

    Olá, @malufs.

    Gostaríamos de saber se está tudo funcionando normalmente até o momento.

    Att.

    @malufs Tenho muitos clientes, uns 20% que tem a compra não aprovada no checkout transparente com a mensagem de erro que o banco recusou.
    Oriento eles para comprarem no paypal padrão ou boleto e dá tudo certo..

    @suporteppbr Será que teria como vcs implementarem uma notificação para o cliente quando dá essa situação, algo tipo “Pagamento não foi aprovado por risco de fraude(ou alguma palavra melhor) tente outra forma de pagamento”? Não sei, ou outra solução parecida. É o que tenho feito com os clientes que reclamam, aqui é no minimo 1 ao dia, sem contar os tantos que nunca comentam nada, vejo no log, entro em contato e oriento comprarem de outra forma.

    Olá, @carcanha.

    Primeiramente gostaria de saber se você está com a última versão. Nessa versão fizemos uma atualização que poderia acontecer alguns erros com a sessão do usuário e causar um erro no pagamento.

    Também estamos validando uma novidade que irá criar o pedido, porém marcá-lo como erro de pagamento, assim o lojista poderá entrar em contato com o cliente para tentar uma solução.

    Fique no aguardo de novas atualizações, que melhorias estão sendo implementadas aos poucos.

    Att.

    giftsforaspecialoccasion

    (@giftsforaspecialoccasion)

    Olq @malufs e @suporteppbr

    Hoje botei o meu novo site no ar e o primeiro cliente teve error de iframe (estou na ultima versao 1.6.4)

    04-20-2019 @ 11:36:25 – Payment failed because an iframe error: \”INVALID_OR_EXPIRED_TOKEN\”
    OK talvez expirou porque a pessoa demorou 15 minutos para pagar (token gerado 11:20)

    tentativa 2
    04-20-2019 @ 11:40:56 – Processing payment for order #4390
    04-20-2019 @ 11:40:56 – Payment failed because was trying to change the iframe response data with a new payment ID

    Na terceira tentativa as 11:52 funcionou e a transacao foi realizada
    (cliente usando iphone – chrome IOS12)

    Posso mandar o log se quiserem

    Até resolver eu pessoalmente vou mudar a mensagem de erro para o cliente achar que é instabilidade da conexao de rede e pedir para tentar de novo. Eu nao acho bom falar que é erro de pagamento, o cliente vai achar que o cartao foi negado e vai causar mais transtornos.

    Eu nao sou especialista mas vou investigar o codigo.

    Alex

    giftsforaspecialoccasion

    (@giftsforaspecialoccasion)

    @suporteppbr no log vejo que ha captura de dadas no mesmo momento e ele gera novo payment ID (capture-data no mesmo hora-minuto-segundo)
    Talvez Na linha 745 deveria ser <= em vez de < ?
    Ou dar um jeito de ter horario mais preciso que segundos…

    Olá, @giftsforaspecialoccasion.

    Qual a versão da sua instalação? Lançamos uma versão 1.6.4 que deveria corrigir o problema o “Payment failed because was trying to change the iframe response data with a new payment ID”, além de gerar um novo iframe caso aconteça um erro para a pessoa tentar novamente.

    Att.

    giftsforaspecialoccasion

    (@giftsforaspecialoccasion)

    @suporteppbr, estou com problema iframe na 1.6.4 (ver relato no post anterior com causa e sugestao de correção)

    Olá, @giftsforaspecialoccasion.

    Peço que faça o download dessa versão “pré-release”, remova o plugin atual da sua loja (os dados continuarão salvos) e faça a instalação manual do zip que você baixar através do link.

    Nesse zip foi adicionado o log da informação do tempo de execução, pois assim poderemos saber se sua instalação está retornando algum dado inválido.

    Em relação ao <= ou <, no plugin utiliza-se da função microtime, que retorna o tempo em microssegundos, o que tornaria impossível na prática de se ter um tempo =.

    Link: https://github.com/eliasjnior/woocommerce-module/archive/version-1.6.5.zip

    Att.

    @suporteppbr Estou com a versão 1.6.4

    Tenho alguns erros como o @giftsforaspecialoccasion porém a maioria se encaixa hoje na recusa por chance de fraude mesmo, como já me explicaram isso é normal por isso coloquei a frase para caso o cliente tenha problemas tente pelo paypal ou boleto. O valor do item é usado nessa avaliação de risco?

    Fico feliz que estão trabalhando nessa implementação. Acredito que seria bacana também o cliente saber do problema real, que ele foi recusado pelo banco dele ou por chance de aquela compra ser uma fraude, se existir alguma forma até de ele poder tentar novamente no caso da fraude ou confirmar que ele é mesmo.

    Estou fazendo um trigger aqui de emails para quando um pedido for cancelado a pessoa receber dicas para finalizar a compra, do tipo: verifique o saldo do cartão (bem comum tbm esses clientes), tente pelo paypal (explicando o sistema anti fraude de vocês), tente boleto…

    Olá, @giftsforaspecialoccasion.

    Peço que abra um ticket específico para que possamos monitorar o andamento e ter um melhor controle das respostas. Assim poderemos dar uma atenção melhor ao seu caso e dar um retorno quando a solicitação for resolvida.

    Att.

    Olá, @carcanha.

    Estamos preparando algumas melhoras em relação a isso que deverá vir na versão 1.7 do plugin. Também estamos adicionando alguns hooks para caso o desenvolvedor da loja queira adicionar algumas ações quando um status ocorrer, possa tratar de alguma maneira especial também no tema ou plugin personalizado, sem que haja a necessidade de alterar o nosso código fonte.

    Att.

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