Support » Plugin: Checkout Transparente do PayPal » Problemas, problemas e problemas!

  • Resolved Malufs

    (@malufs)


    Infelizmente, no momento, o plugin está problemático! Manter o mesmo na sua instalação é pedir para perder vendas. Pois tem sido frequente o relato de clientes que não conseguem finalizar a compra, desistem e ficam com uma má impressão da sua loja.

    Diante de algumas reclamações resolvi fazer alguns testes em modo de produção, com um Cartão Pré-Pago. Resultado: nenhuma compra concluída (cartão não permitido, inválido, dados incorretos, etc).

    Ao verificar os logs notei que estão bem estranhos, então, liguei para o PayPal. Ao ligar tive a informação que nada constava nos registros deles, ou seja, para eles não houve nenhuma tentativa de compra. Aí informei que eu mesmo tinha acabado de tentar fazer um compra teste em modo de produção com Cartão Pré-Pago, relatando e explicando o que estava acontecendo. Porém, a atendente não sabia lidar com esse tipo de questão, me transferiu para uma pessoa que parecia mais perdida ainda e que me fez esperar alguns minutos na linha, quando voltou disse que o plugin estava normal e que o PayPal não aceitava Cartões Pré-Pagos (desculpa esfarrapada).

    Não satisfeito com o atendimento e depois de ler alguns relatos de lojistas sobre ser frequente o cliente não conseguir finalizar a compra no Checkout Transparente, mas conseguir finalizar sem problemas no modo Clássico (redirecionamento). Então, decidi tentar novamente aquela compra teste com Cartão Pré-Pago, mas agora no modo Clássico (redirecionamento) e adivinhem? Compra aprovada sem problemas!

    São horas de dedicação e investimento em redes sociais, estrutura do site, logística, SEO, Analytics, Search Console, Merchant, Google Ads, etc. Tudo para solidar sua marca e ganhar a confiança do cliente. Aí vem um plugin mal desenvolvido e joga tudo no ralo em poucos minutos.

    Enfim, não estamos falando de uma empresa qualquer e sim do PayPal, esse é um plugin oficial! Portanto, não pode existir margem para amadorismo e tantos erros, ainda mais num momento tão crucial que é a finalização da compra.

    Att.,

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  • Thread Starter Malufs

    (@malufs)

    Esqueci de mencionar o fato de que passamos por uma homologação junto ao PayPal para poder utilizar esse plugin, como assinatura de contrato, envio de documentos, etc. Então, esperamos muito mais do que tem sido entregue.

    Att.,

    Estou na mesma 🙁

    Vários clientes reclamando que compram em diversos lugares normalmente e no meu site não conseguem.

    Concordo com tudo que o nosso amigo @malufs menciona. Gastamos muito tempo para deixar a loja “redonda” e no momento crucial após ter conquistado o clientes estamos tendo diversos problemas para obter o pagamento do cliente. Por se tratar do PayPal creio que deveriam dar uma profissionalizada nesse plugin. Até mesmo algo além do que o mercado espera, se trata do PayPal uma das maiores se não a maior empresa de pagamentos mundial. Infelizmente nós lojistas teremos que recorrer a outras ferramentas mais pensadas para o mercado brasileiro.

    Sugiro quem tenha conseguido algo mais vantajoso compartilhar neste post conosco.

    Thread Starter Malufs

    (@malufs)

    @wagnerjaccoud

    Liguei no PayPal e falei um monte, sem maltratar ninguém, foi mais um feedback desabafo. Resumindo: eles vendem um produto que não conhecem e do qual não possuem pós-venda, sendo este espaço o único suporte que temos. Pior é que os caras continuam fazendo uma bela propaganda do Checkout Transparente no site para entregar isso.

    Exatamente @malufs também já fiz isso. Mas infelizmente sempre a resposta que temos é que carregam um iframe diretamente do paypal. Na minha humilde opinião já era hora de um investimento no método exclusivo para o Brasil, com tratativas de erros mais comuns no mercado pois sabemos dos problemas e erros de preenchimento por exemplo em nosso país. Eu como já tenho uma solução excelente para boletos diretamente com itaú estou em negociação também com um checkout transparente com cartão com eles. Os riscos aumentam um pouco, mas creio eu que as conversões serão melhores.

    Thread Starter Malufs

    (@malufs)

    @wagnerjaccoud

    Para boletos uso Boleto Fácil que agora é Juno, uma solução simples, com boleto responsivo, uma boa tarifa e um plugin muito estável para boletos.

    Enfim, quando o PayPal assumiu o Plugin esperava algo além, então, confesso que fiquei bem decepcionado. O jeito é procurar outra empresa, pois estou sem Checkout Transparente no site.

    • This reply was modified 2 years, 2 months ago by Malufs.

    Entendo @malufs

    Boletos Paghiper é muito bom e acho que tem taxa melhor.

    Mas pra mim integrando no itau consegui taxas melhores ainda. Além de que comprei um plugin na loja5 e eu mesmo fiz uma codificação extra para deixar tudo exatamente como eu desejo, coisas que outros plugins não conseguem como cancelamento de boletos não pagos em um pazo menor já que tenho confirmação rápida dos pagamentos.

    Eu também esperava muito mais, também estou sem checkout transparente. Estou usando somente a solução de redirecionamento, pelo menos no computador abre um popup para pagamento bem agradavel do paypal.

    Estou buscando soluções como pagar.me, wirecard, e o proprio itau. O pagar.me tem um checkout muito atualizado e agradavel para o consumidor, nao sei em relação a aprovação de pagamentos e taxas.

    Olá, @malufs.

    Identificamos que você possui 2 tickets, além deste aqui, registrados aqui no forum. O primeiro foi uma sugestão e o segundo, mais recente, foi relacionado a um problema recente em que alguns clientes isolados estavam presenciando.

    Na resolução do seu ticket anterior você confirmou que o problema havia sido resolvido no modo sandbox e que iria realizar testes reais com feedback de clientes. Aparentemente com o relato no novo ticket você teve algum problema com o resultado final em produção que gostaríamos de entender.

    Infelizmente depois não houve qualquer retorno sobre essa situação através do tópico criado, pois iríamos solicitar imediatamente os logs de erro para que possamos entender a causa dos problemas.

    Se possível, nos envie os logs gerados para o email suportewoopaypal@gmail.com para que possamos tratar o seu caso internamente e solucionarmos o mais breve possível, como temos feito com outros casos recém abertos.

    O suporte oficial para essa extensão no WooCommerce é através deste forum. Quando identificamos que o problema necessitará de um contato mais direto entramos em contato e agendamos um horário. Sendo assim, ao enviar os logs via email nos encaminhe também um telefone de contato e um horário para que possamos conversar para entender melhor o seu problema e solucionar o mais breve possível.

    Att.

    Olá, @carcanha.

    Entramos em contato com você via email ainda ontem para solicitar os logs para análise dos erros.

    Att.

    Thread Starter Malufs

    (@malufs)

    @suporteppbr

    O ticket era sobre carregamento infinito, o problema foi resolvido e o ticket encerrado, portanto, no meu ponto de vista, o correto é abrir outro ticket como fiz.

    Sinceramente, se coloque no lugar do lojista e tenha um pouco mais de empatia, precisamos de agilidade no suporte e de um plugin mais estável, não podemos ficar alguns dias com o plugin funcionando e outros não funcionando, esperando que um ticket seja respondido sabe-se lá quando e perdendo vendas.

    Se tratando do PayPal e da forma como o PayPal tem vendido o Checkout Transparente, então, espero muito mais! Muito mais mesmo! Afinal, estamos falando de uma das maiores empresas de pagamentos do mundo.

    Enfim, vou ativar o plugin aqui, fazer os testes e enviar o log, porém, em vista dos inúmeros problemas recorrentes, não somente comigo, mas com muitos lojistas, não tenho a mínima confiança em manter o plugin ativo na loja.

    Att.,

    • This reply was modified 2 years, 2 months ago by Malufs.
    Thread Starter Malufs

    (@malufs)

    @suporteppbr

    Logs enviados!

    Att.,

    Olá, @malufs.

    Identificamos que algumas vezes pode ser apresentado um erro gerado pelo iframe e após gerar um novo campo para preenchimento o iframe não é processado mais, tentando fazer um pagamento que nunca foi autorizado.

    Sendo assim estaremos lançando amanhã uma versão 1.6.4 que irá corrigir esse problema, sempre forçando a validação do iframe antes de submeter o formulário do WooCommerce.

    Peço que realize os testes necessários e qualquer problema nos retorne o contato.

    Att.

    Olá @malufs. Resolvi o problema. Troquei de empresa checkout melhor e acabou os problemas.

    Thread Starter Malufs

    (@malufs)

    Fala @wagnerjaccoud. Tudo Bom? Foi para qual empresa?

    @malufs No momento testando Yapay. Pessoal gente boa. Boas taxas. Estou vendo também o pagar.me, porém este o chargeback não há muita garantia. O pessoal da Yapay é mais flexivel com isso.

    De uma ligada pra eles. Se possível fale com Matheus do comercial, cite meu nome que pode lhe ajudar cara gente boa.

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