Support » Plugin: Claudio Sanches - PagSeguro for WooCommerce » Problema status pedido: Pagamentos em disputa e erro relatório woocommerce

  • Resolved willcastro

    (@willcastro)


    Cláudio, primeiramente parabéns pelo seu trabalho com todos plugins WooCommerce Pagseguro, correios, extra checkout, etc.

    Um problema que detectei no uso do Plugin WooCommerce: Pagseguro.

    1. O status do pedido não foi alterado após uma abertura de disputa, o cliente abriu uma disputa porque errou o próprio endereço, dps ele declinou a disputa e o dinheiro foi creditado em nossa conta, entretanto o pedido continuou como “aguardando”, apesar de ter recebido a nota corretamente

    ——
    PagSeguro: Payment came into dispute. Status do pedido alterado de Processando para Aguardando.

    PagSeguro: Payment completed and credited to your account. (E continuou em aguardando)

    2. Alguns pedidos que estão como “aguardando” (no caso pagamento via boleto bancário), são considerados no relatório do WooCommerce de vendas (Valor líquido / bruto)

    @edit Já vi que é um comportamento padrão do Woocommerce, testei na API e o status está retornando corretamente “On-hold”, o anterior continua valendo, pois creio que esteja diretamente relacionado ao plugin! Desculpe o engano,

    Abraços, grato desde já!

    • This topic was modified 1 year, 4 months ago by  willcastro.
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  • Plugin Support marcofrasson

    (@marcofrasson)

    Não entendi a parte da disputa. O status do pagamento feito fica em processando.

    Então Marco, no caso deste meu pedido que entrou em disputa, depois que a mesma foi finalizada, e o valor creditado no pagseguro, continuou o status como “aguardando” entende?

    Plugin Support marcofrasson

    (@marcofrasson)

    Não, pois o status vai de aguardando para processando.

    O cliente pagou o pedido e o status não entrou em processando? Se isso ocorreu, precisa olhar o FAQ que tem um ponto falando sobre isso.

    Eu cheguei a ler a FAQ antes de postar, mas o problema de ter continuado em aguardando, só ocorreu com este pedido que entrou em disputa, dos demais status estão sendo alterados corretamente.

    Plugin Author Claudio Sanches

    (@claudiosanches)

    Esta fazendo o que deveria ser feito neste caso.
    Não esta programado para voltar o status para processando depois que abre dispusta, justamente para ser verificado manualmente e alterado o status que melhor servir.

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