Title: Problem with order notification Last modified: June 18, 2020 --- # Problem with order notification * Resolved [heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/) * (@heldegar) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/) * Hello, All email are working on my website except the order notification mail for admin. * I tested with plugin check mail, i received the test mail. i tested with plugin wp mail log and all mail are displayed without errors. * It’s just the new order notification. * Can you help me ? Viewing 8 replies - 1 through 8 (of 8 total) * [Jess – a11n](https://wordpress.org/support/users/jlundie/) * (@jlundie) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13005586) * Hi [@heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/), * Sorry to hear that you’re running into issues with email delivery on your site! It sounds like you’ve done a bit of testing so far. * > i tested with plugin wp mail log and all mail are displayed without errors. * When you tested with WP Mail Logging, did you see the New Order email logged there with no errors? Or was the New Order email not logged there at all? * Also, could you please share a copy of your site’s System Status? You can find it via WooCommerce > Status. * Select “Get system report” and then “Copy for support”.  Once you’ve done that, paste it here in your response. * Thank you! * Thread Starter [heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/) * (@heldegar) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13006726) * the order notification email was displayed wp mail logging without an error ### WordPress Environment ### * WordPress address (URL): [https://metal5.com](https://metal5.com) Site address( URL): [https://metal5.com](https://metal5.com) WC Version: 4.2.0 REST API Version: ✔ 1.0.8 WC Blocks Version: ✔ 2.5.16 Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6 WC Admin Version: ✔ 1.2.3 Log Directory Writable: ✔ WP Version: ❌ 5.3.4 – Une nouvelle version de WordPress est disponible (5.4.2) WP Multisite: – WP Memory Limit: 512 MB WP Debug Mode: – WP Cron: ✔ Language: fr_FR External object cache: ✔ * ### Server Environment ### * Server Info: Apache PHP Version: 7.2.30 PHP Post Max Size: 130 MB PHP Time Limit: 300 PHP Max Input Vars: 16000 cURL Version: 7.38.0 OpenSSL/1.0.1t * SUHOSIN Installed: – MySQL Version: 5.6.48-log Max Upload Size: 128 MB Default Timezone is UTC: ✔ fsockopen/cURL: ✔ SoapClient: ✔ DOMDocument: ✔ GZip: ✔ Multibyte String: ✔ Remote Post: ✔ Remote Get: ✔ * ### Database ### * WC Database Version: WC Database Prefix: inje_ Taille totale de la base de données: 176.78MB Taille de la base de données: 122.77MB Taille de l’index: 54.01MB inje_woocommerce_sessions: Données : 8.02MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB inje_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB inje_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB inje_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB inje_woocommerce_order_items: Données : 1.52MB + Index : 0.30MB + Moteur InnoDB inje_woocommerce_order_itemmeta: Données : 5.52MB + 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errors from visitors: ✔ * ### Active Plugins (49) ### * Query Monitor: par John Blackbourn – 3.6.0 Redux Framework: par Team Redux – 3.6.18 WPML Multilingual CMS: par OnTheGoSystems – 4.3.15 Akismet Anti-Spam: par Automattic – 4.1.6 Aspose.Words Exporter: par aspose.cloud Marketplace – 4.1.1 Check Email: par Chris Taylor – 0.5.7 Honeypot for Contact Form 7: par Nocean – 1.14.1 Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.1.9 Simple Custom CSS and JS: par SilkyPress.com – 3.31.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 Duplicate Post: par Enrico Battocchi– 3.2.4 Error Log Monitor: par Janis Elsts – 1.6.10 EWWW Image Optimizer: par Exactement WWW – 5.3.2 GTmetrix for WordPress: par GTmetrix – 0.4.4 Jetpack par WordPress. com: par Automattic – 8.6.1 Éditeur de page: par Michael M – WPBakery.com – 6.1 Loco Translate: par Tim Whitlock – 2.4.0 MC4WP : Mailchimp pour WordPress: par ibericode – 4.7.8 Maintenance: par WP Maintenance – 3.90 Netreviews: par NetReviews SAS – 2.3.3 WooCommerce Paybox Payment plugin: par Paybox Verifone – 0.9.9 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 Redirection: par John Godley – 4.8 Repeat Order for Woocommerce: par polyres– 1.2.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 Slider Revolution: par ThemePunch – 6.2.2 Safe SVG: par Daryll Doyle – 1.9.9 Tidio Chat: par Tidio Ltd. – 4.2.1 UpdraftPlus – Sauvegarde/Restauration: par UpdraftPlus.Com DavidAnderson – 2.16.26.24 * WP Sheet Editor – WooCommerce Products: par WP Sheet Editor – 1.5.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 WooCommerce Bulk Editor: par realmag777 – 1.0.5.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 Woo Discount Rules: par Flycart Technologies LLP – 1.9.10 WooCommerce Customer/Order/Coupon Export: par SkyVerge– 5.0.13 WooCommerce Customer/Order/Coupon CSV Import Suite: par SkyVerge – 3.8.7– La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 WooCommerce Google Analytics Integration: par WooCommerce – 1.4.22 Booster for WooCommerce: par Pluggabl LLC – 5.0.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 WooCommerce Multilingual: par OnTheGoSystems – 4.9.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 WooCommerce Services: par Automattic – 1.23.0 (une mise à jour de la version 1.23.2 est disponible) – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 WooCommerce Table Rate Shipping: par Bolder Elements – 4.2.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 WooCommerce: par Automattic– 4.2.0 Woodmart Core: par – 1.0.22 WordPress Importer: par wordpressdotorg – 0.7 Yoast SEO: par L’équipe Yoast – 14.3 WordPress Store Locator: par weLaunch – 1.10.7 WP Job Manager: par Automattic – 1.34.1 WP Mail Logging: par MailPoet – 1.9.6 WP Mail SMTP: par WPForms – 2.1.1 WP Rocket: par WP Media – 3.2.4 WP Sitemap Page: par Tony Archambeau – 1.6.2 WPML Media: par OnTheGoSystems – 2.5.5 WPML String Translation: par OnTheGoSystems – 3.0.11 WPML Translation Management: par OnTheGoSystems – 2.9.8 * ### Inactive Plugins (14) ### * Blogger Importer: par wordpressdotorg – 0.9 Categories to Tags Converter Importer: par wordpressdotorg – 0.5 Code Snippets: par Code Snippets Pro – 2.14.0 Disable Emails: par WebAware – 1.6.3 Envato Market: par Envato – 2.0.3 Facebook for WooCommerce: par Facebook – 1.11.1 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 Google Ads for WooCommerce: par Kliken – 1.0.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 Hello Dolly: par Matt Mullenweg – 1.7.2 LiveJournal Importer: par wordpressdotorg– 0.5 Movable Type and TypePad Importer: par wordpressdotorg – 0.4 Product CSV Import Export (BASIC): par WebToffee – 1.8.0 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.2.0 RSS Importer: par wordpressdotorg– 0.2 Tumblr Importer: par wordpressdotorg – 0.8 W3 Total Cache: par BoldGrid – 0.13.3 * ### Dropin Plugins (3) ### * advanced-cache.php: advanced-cache.php db.php: Query Monitor Database Class object-cache.php: object-cache.php * ### Settings ### * API Enabled: – Force SSL: – Currency: EUR (€) Currency Position: left Thousand Separator: . Decimal Separator: , Number of Decimals: 2 Taxonomies: Product Types: external (external) grouped (grouped) simple (simple) variable (variable) * Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog) exclude-from-search (exclude-from-search) featured (featured) outofstock (outofstock) rated-1 (rated-1) rated-2 (rated-2) rated-3 (rated-3) rated-4 (rated-4) rated- 5 (rated-5) * Connected to WooCommerce.com: ✔ * ### WC Pages ### * Base de la boutique: #9 – /boutique/ Panier: #10 – /panier/ Validation de la commande: #11 – /commande/ Mon compte: #12 – /mon-compte/ Conditions générales de vente et d’utilisation: #26786 – /conditions-generales-de-vente/ * ### Theme ### * Name: Woodmart child Version: (une mise à jour de la version 0 est disponible) Author URL: Child Theme: ✔ Parent Theme Name: Woodmart Parent Theme Version: 4.6.0 Parent Theme Author URL: [http://themeforest.net/user/xtemos](http://themeforest.net/user/xtemos) WooCommerce Support: ✔ * ### Templates ### * Overrides: woodmart/woocommerce/archive-product.php woodmart/woocommerce/cart/ cart-item-data.php woodmart/woocommerce/cart/cart.php woodmart/woocommerce/cart/ cross-sells.php woodmart/woocommerce/cart/mini-cart.php woodmart/woocommerce/ checkout/form-checkout.php woodmart/woocommerce/checkout/thankyou.php woodmart/ woocommerce/content-product.php woodmart/woocommerce/content-product_cat.php woodmart/woocommerce/content-single-product.php woodmart/woocommerce/content- widget-product.php woodmart/woocommerce/global/breadcrumb.php woodmart/woocommerce/ global/form-login.php woodmart/woocommerce/global/quantity-input.php woodmart/ woocommerce/loop/add-to-cart.php woodmart/woocommerce/loop/loop-end.php woodmart/ woocommerce/loop/loop-start.php woodmart/woocommerce/loop/no-products-found.php woodmart/woocommerce/loop/orderby.php woodmart/woocommerce/loop/pagination.php woodmart/woocommerce/loop/sale-flash.php woodmart/woocommerce/myaccount/form- login.php version 3.6.0 est obsolète. La version du noyau est 4.1.0 woodmart/ woocommerce/product-searchform.php woodmart/woocommerce/single-product/add-to- cart/grouped.php woodmart/woocommerce/single-product/add-to-cart/variable.php woodmart/woocommerce/single-product/meta.php woodmart/woocommerce/single-product/ product-image.php woodmart/woocommerce/single-product/product-thumbnails.php woodmart/woocommerce/single-product/rating.php woodmart/woocommerce/single-product/ related.php woodmart/woocommerce/single-product/sale-flash.php woodmart/woocommerce/ single-product/tabs/tabs.php woodmart/woocommerce/single-product/title.php woodmart/ woocommerce/single-product/up-sells.php woodmart/woocommerce/single-product.php * Outdated Templates: ❌ * Apprenez comment mettre à jour * ### WooCommerce Customer/Order/Coupon Export ### * Automated exports: 0 Custom formats: 0 Next export: Not scheduled * ### Action Scheduler ### * Terminé: 4 056 Oldest: 2020-05-19 14:52:36 +0200 Newest: 2020-06-18 21:07:33 +0200 * En attente: 2 Oldest: 2020-06-19 10:45:40 +0200 Newest: 2020-06-19 10:45:40 +0200 * ` * Thread Starter [heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/) * (@heldegar) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13006739) * As you can see there there is not error but i didnt receive the mail * [https://ibb.co/QYc0kfq](https://ibb.co/QYc0kfq) But i receive admin email for comments on some post or notification about a user Who change password but nothing about orders It is very embarassing because we got many order - This reply was modified 5 years, 10 months ago by [heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/). * Plugin Support [Senff – a11n](https://wordpress.org/support/users/senff/) * (@senff) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13006841) * Hi [@heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/) * If you receive other emails that are sent by your site, but not the order confirmations, then that means that the problem is not with your site (since it is capable of sending emails to begin with). * If WP Mail logging shows that an email has been sent without problems, then it’s possible that your SMTP server blocks it for some reason, or that the emails might be marked as spam. * I would suggest to check with your SMTP server first to see if the emails go through their system at all, or if they don’t receive them either. * Thread Starter [heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/) * (@heldegar) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13008128) * But i am using php serv not smtp but i will check * Thread Starter [heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/) * (@heldegar) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13008802) * UPDATE : WHen i try to “resend” the order notification mail using wp mail log plugin it works, but when i go on my orders in woocommerce and try to send the mail again it is not working ? very very strange, the shop owner asking me to resolve the problem but i don’t know, i tried all * [Missy a11n](https://wordpress.org/support/users/m155y5/) * (@m155y5) * Automattic Happiness Engineer * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13011129) * Hi [@heldegar](https://wordpress.org/support/users/heldegar/) – * That sounds like it may be another problem altogether then. * It’s possible that another of your plugins or your theme may be conflicting with WooCommerece. * Here’s how you can figure out which one may be causing the problem: * **Before you start** - First, please make sure you have a good backup in place of your full site and database. Most hosting companies have this included in the subscription, but you could also consider using a service like [Jetpack](https://woocommerce.com/products/jetpack/). If something goes wrong, it’s nice to know that you can restore your site. - Second, I would suggest to install a plugin called [Health Check & Troubleshooting](https://wordpress.org/plugins/health-check/). This is a plugin developed by the WordPress community and it allows you to disable plugins without effecting your current site visitors. * **How to test for conflicts** In order to test for conflicts using Health Check& Troubleshooting: 1. Go to **Tools > Site Health > Troubleshooting**. 2. Select **Enable Troubleshooting Mode**. This will disable all your plugins and set your theme to a default one. 3. Go to **Plugins**. There you can enable WooCommerce by selecting **Enable While Troubleshooting**. 4. Try to reproduce the problem. If the problem is resolved, it’s clearly a conflict. Now we need to figure out which plugin is causing this conflict. 5. If you can’t reproduce the problem with only WooCommerce enabled, go ahead and re-enable the other plugins one by one. Test after each one until the problem occurs again – this will tell you which plugin is conflicting. 6. If you are unable to reproduce the problem with the rest of your plugins enabled it could be your theme causing the conflict. To test for this, please enable your original theme at your **WordPress Dashboard** in the Troubleshooting Mode section at the top (it will look similar to this: [https://d.pr/i/bbvkLY](https://d.pr/i/bbvkLY)). In the Troubleshooting window, you’ll be able to see a dropdown with available themes. Choose the one you normally use. Try reproducing the problem you’re experiencing. If you can reproduce it, your theme is the source of the conflict. * Once you’ve done that, please check out [How to test for plugin and theme conflicts](https://docs.woocommerce.com/document/how-to-test-for-conflicts/) and follow the steps there. Please let us know how that goes. * [AJ a11n](https://wordpress.org/support/users/amandasjackson/) * (@amandasjackson) * [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13048475) * We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved– if you have any further questions, you can start a new thread. Viewing 8 replies - 1 through 8 (of 8 total) The topic ‘Problem with order notification’ is closed to new replies. * ![](https://ps.w.org/woocommerce/assets/icon.svg?rev=3234504) * [WooCommerce](https://wordpress.org/plugins/woocommerce/) * [Frequently Asked Questions](https://wordpress.org/plugins/woocommerce/#faq) * [Support Threads](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/) * [Active Topics](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/active/) * [Unresolved Topics](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/unresolved/) * [Reviews](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/reviews/) * 8 replies * 5 participants * Last reply from: [AJ a11n](https://wordpress.org/support/users/amandasjackson/) * Last activity: [5 years, 10 months ago](https://wordpress.org/support/topic/problem-with-order-notification/#post-13048475) * Status: resolved