Pedidos com status “malsucedido”

  • Resolved dantasdeveloper

    (@dantasdeveloper)


    2 years, 5 months ago

    Olá, bom dia!

    Tenho um cliente que está tendo alguns pedidos frequentes com status de “Malsucedido”. Totalizamos cerca de uns 10 pedidos e muitos deles em sequência com pessoas diferente.

    Na nota do pedido vem com seguintes erros:

    “Iframe_no_valid_funding_instrument”
    “Iframe_check_entey”
    “Execute_instrument_declined”

    Alguns vem de forma única nos pedidos e outos vem juntos, até os três erros de forma única em um só pedido.

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  • Elias Júnior

    (@eliasjnior)

    2 years, 5 months ago

    Olá, @dantasdeveloper.

    Nessa última atualização estamos mantendo o pedido no dashboard como “malsucedido” casa haja algum problema na hora do pagamento. Esse problema pode ser do lado da comunicação com a API (raramente), por análise de risco ou pelo próprio cartão de crédito.

    Caso um mesmo usuário tente realizar o pagamento diversas vezes para o mesmo carrinho, a cada nova tentativa será adicionado uma nota ao pedido, mantendo o ID. Caso o pagamento seja realizado, o mesmo pedido terá o status atualizado para “processando”.

    Neste cenário o cliente preencheu os dados com um cartão de crédito inválido; pagamento rejeitado pela operadora/banco; e possivelmente divergência nos dados de pagamento (análise de risco).

    Att.

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