Support » Plugin: Claudio Sanches - PagSeguro for WooCommerce » Pedidos com pagamento aprovado como “CANCELADO”

  • Olá pessoal, ultimamente estou tendo um problema, os clientes estão realizando os pedidos, pagando, o pagseguro reconhece o pagamento, mas o pedido vai como cancelado para o woocommerce.

    Não são todos os pedidos, mas tem começado a ficar mais frequente.

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  • Olá. tudo bem?

    Estou tendo o mesmo problema. Ele sempre acontece quando o cliente escolhe fazer o pagamento via PIX. O pagamento é efetuado no PagSeguro, mas não há retorno para o site e depois de um tempo a compra aparece como cancelada.

    Eis algumas informações do log (As informações entre parênteses e asteriscos eu que suprimi)

    04-12-2021 @ 15:04:22 - PagSeguro Payment Token created with success! The Token is: (********)
    04-12-2021 @ 15:06:37 - Checking IPN request...
    04-12-2021 @ 15:06:37 - PagSeguro IPN is valid! The return is: SimpleXMLElement Object
    (
        [date] => 2021-04-12T12:04:22.000-03:00
        [code] => D420B49F-825B-489E-92A7-D699F1572E6A
        [reference] => TAIA-5423
        [type] => 1
        [status] => 4
        [lastEventDate] => 2021-04-12T12:06:34.000-03:00
        [paymentMethod] => SimpleXMLElement Object
            (
                [type] => 11
                [code] => 402
            )
    
        [pix] => SimpleXMLElement Object
            (
                [pixDate] => 2021-04-12T12:06:33.000-03:00
                [holderName] => (****)
                [personType] => PF
                [bankName] => BCO DO BRASIL S.A.
                [bankAgency] => (****)
                [bankAccount] => (****)
                [bankAccountType] => CC
            )
    
        [grossAmount] => 64.69
        [discountAmount] => 0.00
        [feeAmount] => 1.22
        [netAmount] => 63.47
        [extraAmount] => 0.00
        [escrowEndDate] => 2021-04-12T12:06:33.000-03:00
        [installmentCount] => 1
        [itemCount] => 1
        [items] => SimpleXMLElement Object
    Thread Starter alexmenndes2

    (@alexmenndes2)

    No caso @fernribs eu desabilitei o pagamento via PIX. Os pedidos em questão são por cartão de crédito mesmo.

    rcnascimento

    (@rcnascimento)

    @alexmenndes2 talvez não esteja recebendo as notificações de atualização de status do PagSeguro, e com isso o que você verifica no painel deles não bate com a realidade de seu website.

    Verifique em logs de seu server ou de serviços externos como a Cloudflare se existe alguma tentativa de acesso ao seu site vinda da UOL/PagSeguro bloqueada.
    Se for este seu caso, dê uma olhadada na FAQ do plugin que já possui algumas orientações a respeito: O status do pedido não é alterado automaticamente?.
    Algumas outras soluções para este tipo de problema foram discutidas também neste tópico: https://wordpress.org/support/topic/os-status-do-pedido-nao-estao-sendo-atualizados-automaticamente/

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