Support » Plugin: WooCommerce Redsys Gateway Light » Pedido pendiente de pago

  • Buenas!
    Tengo el mismo problema que muchos de los usuarios de aquí, pedidos que ya han sido pagado se quedan siempre como “pendiente de pago” por lo que no les llega ninguna notificación al usuario.

    Actualmente la web tiene contraseña para acceder, pero espero que puedas ayudarme si te copio lo que he visto que sueles pedir:

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    33 actualizaciones de plugins
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    Si tu pedido se mantiene como a la espera de pago por Redsys, por favor, abre un hilo en los foros de WordPress.org, tiene solución y no es culpa del plugin.

    Descartar este aviso.
    Por favor, copia y pega esta información en tu ticket cuando contactes con el soporte:

    Entendiendo el informe de estado

    
    ### WordPress Environment ###
    
    WordPress address (URL): https://frishop.es
    Site address (URL): https://frishop.es
    WC Version: 3.6.4
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: 5.2.2
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 256 MB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ✔
    Language: es_ES
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: Apache
    PHP Version: 7.1.30 - Recomendamos usar la versión 7.2 o superior de PHP para un mayor rendimiento y seguridad. Cómo actualizar tu versión de PHP
    PHP Post Max Size: 8 MB
    PHP Time Limit: 30
    PHP Max Input Vars: 1000
    cURL Version: 7.29.0
    NSS/3.36
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.5.60-MariaDB
    Max Upload Size: 2 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 3.6.4
    WC Database Prefix: 2Ha4eA1_
    MaxMind GeoIP Database: ✔
    Tamaño total de la base de datos: 6.56MB
    Tamaño de los datos de la base de datos: 4.90MB
    Tamaño del índice de la base de datos: 1.66MB
    2Ha4eA1_woocommerce_sessions: Datos: 0.22MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_api_keys: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_attribute_taxonomies: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_downloadable_product_permissions: Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_woocommerce_order_items: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_order_itemmeta: Datos: 0.13MB + Índice: 0.14MB
    2Ha4eA1_woocommerce_tax_rates: Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_woocommerce_tax_rate_locations: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_shipping_zones: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB
    2Ha4eA1_woocommerce_shipping_zone_locations: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_shipping_zone_methods: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB
    2Ha4eA1_woocommerce_payment_tokens: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_payment_tokenmeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_log: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_commentmeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_comments: Datos: 0.06MB + Índice: 0.09MB
    2Ha4eA1_links: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_options: Datos: 1.09MB + Índice: 0.05MB
    2Ha4eA1_postmeta: Datos: 0.39MB + Índice: 0.38MB
    2Ha4eA1_posts: Datos: 2.41MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_termmeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_terms: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_term_relationships: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_term_taxonomy: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_usermeta: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_users: Datos: 0.02MB + Índice: 0.05MB
    2Ha4eA1_wc_admin_notes: Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB
    2Ha4eA1_wc_admin_note_actions: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_wc_customer_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_download_log: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_order_coupon_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_order_product_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_wc_order_stats: Datos: 0.02MB + Índice: 0.05MB
    2Ha4eA1_wc_order_tax_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_product_meta_lookup: Datos: 0.02MB + Índice: 0.09MB
    2Ha4eA1_wc_webhooks: Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    
    ### Post Type Counts ###
    
    attachment: 9
    custom_css: 1
    customize_changeset: 50
    cwginstocknotifier: 3
    nav_menu_item: 3
    page: 10
    post: 2
    product: 3
    revision: 135
    scheduled-action: 1
    shop_order: 111
    shop_order_refund: 1
    
    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔
    
    ### Active Plugins (10) ###
    
    Add to Cart Button Custom Text: por Enrique J. Ros – 2.2.0
    Editor clásico: por Colaboradores de WordPress – 1.5
    GDPR Cookie Consent Banner: por termly – 2.3.14
    Checkout Field Editor for WooCommerce: por ThemeHiGH – 1.3.2
    WooCommerce Redsys Gateway Light: por José Conti – 1.3.6
    WooCommerce Product Stock Alert: por WC Marketplace
    The Grey Parrots – 1.6.0
    
    WooCommerce: por Automattic – 3.6.4 – 3.6.5 está disponible
    WP Mail SMTP: por WPForms – 1.4.2
    WooCommerce Multi-Step Checkout Pro: por SilkyPress – 2.2
    WooCommerce Multi-Step Checkout Pro: por SilkyPress – 2.2
    
    ### Inactive Plugins (4) ###
    
    Akismet Anti-Spam: por Automattic – 4.1.2
    Back In Stock Notifier for WooCommerce | WooCommerce Waitlist Pro: por codewoogeek – 1.7.5.1
    Checkout Address Sugessions for WooCommerce: por Raman – 1.2.9 – No probado con la versión activa de WooCommerce
    Hello Dolly: por Matt Mullenweg – 1.7.2
    
    ### Dropin Plugins (1) ###
    
    maintenance.php: maintenance.php
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: –
    Force SSL: –
    Currency: EUR (€)
    Currency Position: right
    Thousand Separator: ,
    Decimal Separator: .
    Number of Decimals: 0
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    Connected to WooCommerce.com: –
    
    ### WC Pages ###
    
    Base de la tienda: #2 - /sample-page/
    Carrito: ❌ La página no contiene el shortcode.
    Finalizar compra: #27 - /checkout/
    Mi cuenta: ❌ Página sin definir
    Términos y condiciones: #8 - /politica-de-privacidad/
    
    ### Theme ###
    
    Name: themeFlying
    Version: 0.1.2
    Author URL: 
    Child Theme: ❌ – Si estás modificando WooCommerce en un tema padre que no has creado personalmente
    te recomendamos utilizar un tema hijo. Ver: Cómo crear un tema hijo
    
    WooCommerce Support: ✔
    
    ### Templates ###
    
    Overrides: themeFlying/woocommerce/cart/proceed-to-checkout-button.php
    themeFlying/woocommerce/checkout/form-billing.php
    themeFlying/woocommerce/checkout/form-shipping.php
    themeFlying/woocommerce/checkout/payment.php
    themeFlying/woocommerce/checkout/review-order.php
    themeFlying/woocommerce/checkout/terms.php
    themeFlying/woocommerce/checkout/thankyou.php
    themeFlying/woocommerce/emails/customer-completed-order.php
    themeFlying/woocommerce/emails/customer-processing-order.php
    themeFlying/woocommerce/single-product/add-to-cart/simple.php
    themeFlying/woocommerce/single-product/meta.php
    themeFlying/woocommerce/single-product/price.php
    themeFlying/woocommerce/single-product/stock.php
    themeFlying/woocommerce/single-product/title.php
    themeFlying/woocommerce/single-product.php
    
    ### Action Scheduler ###
    
    Complete: 0
    Oldest: –
    Newest: –
    
    Pending: 0
    Oldest: –
    Newest: –
    
    Canceled: 1
    Oldest: 2019-06-11 15:11:32 +0000
    Newest: 2019-06-11 15:11:32 +0000
    
    In-progress: 0
    Oldest: –
    Newest: –
    
    Failed: 0
    Oldest: –
    Newest: –
    
    

    Copia para soporte

    Entorno WordPress
    Dirección de WordPress (URL): https://frishop.es
    Dirección del sitio (URL): https://frishop.es
    Versión de WooCommerce: 3.6.4
    Directorio de registros con permiso de escritura: /var/www/vhosts/frishop.es/httpdocs/wp-content/uploads/wc-logs/
    Versión de WordPress: 5.2.2
    WordPress multisitio: –
    Límite de memoria de WordPress: 256 MB
    Modo de depuración de WordPress: –
    Cron de WordPress:
    Idioma: es_ES
    Caché externa de objetos: –
    Entorno del servidor
    Información del servidor: Apache
    Versión de PHP: 7.1.30 – Recomendamos usar la versión 7.2 o superior de PHP para un mayor rendimiento y seguridad. Cómo actualizar tu versión de PHP
    PHP post max size: 8 MB
    PHP time limit: 30
    PHP max input vars: 1000
    Versión cURL: 7.29.0, NSS/3.36
    SUHOSIN Instalado: –
    Versión de MySQL: 5.5.60-MariaDB
    Tamaño máximo de subida: 2 MB
    Por defecto la zona horaria es GMT:
    fsockopen/cURL:
    SoapClient:
    DOMDocument:
    GZip:
    Cadena multibyte:
    Publicación remota:
    Obtención remota:
    Base de datos
    Versión de la base de datos de WordPress: 3.6.4
    Prefijo de la base de datos 2Ha4eA1_
    Base de datos GeoIP de MaxMind: /var/www/vhosts/frishop.es/httpdocs/wp-content/uploads/GeoLite2-Country.mmdb
    Tamaño total de la base de datos 6.56MB
    Tamaño de los datos de la base de datos 4.90MB
    Tamaño del índice de la base de datos 1.66MB
    2Ha4eA1_woocommerce_sessions Datos: 0.22MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_api_keys Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_attribute_taxonomies Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_downloadable_product_permissions Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_woocommerce_order_items Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_order_itemmeta Datos: 0.13MB + Índice: 0.14MB
    2Ha4eA1_woocommerce_tax_rates Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_woocommerce_tax_rate_locations Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_shipping_zones Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB
    2Ha4eA1_woocommerce_shipping_zone_locations Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_shipping_zone_methods Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB
    2Ha4eA1_woocommerce_payment_tokens Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_woocommerce_payment_tokenmeta Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_woocommerce_log Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_commentmeta Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_comments Datos: 0.06MB + Índice: 0.09MB
    2Ha4eA1_links Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_options Datos: 1.09MB + Índice: 0.05MB
    2Ha4eA1_postmeta Datos: 0.39MB + Índice: 0.38MB
    2Ha4eA1_posts Datos: 2.41MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_termmeta Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_terms Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_term_relationships Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_term_taxonomy Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_usermeta Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_users Datos: 0.02MB + Índice: 0.05MB
    2Ha4eA1_wc_admin_notes Datos: 0.02MB + Índice: 0.00MB
    2Ha4eA1_wc_admin_note_actions Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    2Ha4eA1_wc_customer_lookup Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_download_log Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_order_coupon_lookup Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_order_product_lookup Datos: 0.02MB + Índice: 0.06MB
    2Ha4eA1_wc_order_stats Datos: 0.02MB + Índice: 0.05MB
    2Ha4eA1_wc_order_tax_lookup Datos: 0.02MB + Índice: 0.03MB
    2Ha4eA1_wc_product_meta_lookup Datos: 0.02MB + Índice: 0.09MB
    2Ha4eA1_wc_webhooks Datos: 0.02MB + Índice: 0.02MB
    Contador de tipo de contenido
    attachment 9
    custom_css 1
    customize_changeset 50
    cwginstocknotifier 3
    nav_menu_item 3
    page 10
    post 2
    product 3
    revision 135
    scheduled-action 1
    shop_order 111
    shop_order_refund 1
    Seguridad
    Conexión segura (HTTPS):
    Ocultar errores a los visitantes
    Plugins activos (10)
    Add to Cart Button Custom Text por Enrique J. Ros – 2.2.0
    Editor clásico por Colaboradores de WordPress – 1.5
    GDPR Cookie Consent Banner por termly – 2.3.14
    Checkout Field Editor for WooCommerce por ThemeHiGH – 1.3.2
    WooCommerce Redsys Gateway Light por José Conti – 1.3.6
    WooCommerce Product Stock Alert por WC Marketplace, The Grey Parrots – 1.6.0
    WooCommerce por Automattic – 3.6.4 – 3.6.5 está disponible
    WP Mail SMTP por WPForms – 1.4.2
    WooCommerce Multi-Step Checkout Pro por SilkyPress – 2.2
    WooCommerce Multi-Step Checkout Pro por SilkyPress – 2.2
    Plugins inactivos (4)
    Akismet Anti-Spam por Automattic – 4.1.2
    Back In Stock Notifier for WooCommerce | WooCommerce Waitlist Pro por codewoogeek – 1.7.5.1
    Checkout Address Sugessions for WooCommerce por Raman – 1.2.9 – No probado con la versión activa de WooCommerce
    Hello Dolly por Matt Mullenweg – 1.7.2
    Plugins dependientes (1)
    maintenance.php maintenance.php
    Ajustes
    API activada: –
    Forzar SSL: –
    Moneda EUR (€)
    Ubicación de la moneda right
    Separador de miles ,
    Separador decimal .
    Número de decimales 0
    Taxonomías: Tipos de producto external (external), grouped (grouped), simple (simple), variable (variable)
    Taxonomías: Visibilidad del producto exclude-from-catalog (exclude-from-catalog), exclude-from-search (exclude-from-search), featured (featured), outofstock (outofstock), rated-1 (rated-1), rated-2 (rated-2), rated-3 (rated-3), rated-4 (rated-4), rated-5 (rated-5)
    Conectado a WooCommerce.com: –
    Páginas de WooCommerce
    Base de la tienda: #2 – /sample-page/
    Carrito: La página no contiene el shortcode.
    Finalizar compra: #27 – /checkout/
    Mi cuenta: Página sin definir
    Términos y condiciones: #8 – /politica-de-privacidad/
    Tema
    Nombre: themeFlying
    Versión: 0.1.2
    URL del autor:
    Tema hijo: – Si estás modificando WooCommerce en un tema padre que no has creado personalmente, te recomendamos utilizar un tema hijo. Ver: Cómo crear un tema hijo
    Compatible con WooCommerce:
    Plantillas
    Anulaciones themeFlying/woocommerce/cart/proceed-to-checkout-button.php,
    themeFlying/woocommerce/checkout/form-billing.php,
    themeFlying/woocommerce/checkout/form-shipping.php,
    themeFlying/woocommerce/checkout/payment.php,
    themeFlying/woocommerce/checkout/review-order.php,
    themeFlying/woocommerce/checkout/terms.php,
    themeFlying/woocommerce/checkout/thankyou.php,
    themeFlying/woocommerce/emails/customer-completed-order.php,
    themeFlying/woocommerce/emails/customer-processing-order.php,
    themeFlying/woocommerce/single-product/add-to-cart/simple.php,
    themeFlying/woocommerce/single-product/meta.php,
    themeFlying/woocommerce/single-product/price.php,
    themeFlying/woocommerce/single-product/stock.php,
    themeFlying/woocommerce/single-product/title.php,
    themeFlying/woocommerce/single-product.php
    Action Scheduler
    Action Status Count Oldest Scheduled Date Newest Scheduled Date
    Complete 0 – –
    Pending 0 – –
    Canceled 1 2019-06-11 15:11:32 +0000 2019-06-11 15:11:32 +0000
    In-progress 0 – –
    Failed 0 – –
    Si te gusta WooCommerce, por favor, déjanos una valoración de ★★★★★. ¡Gracias anticipadas! Versión 5.2.2

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)
  • Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Hola,

    Para descartar cosas:

    * Cuando realizas las pruebas ¿el sitio lo tienes en abierto o se accede mediante contraseña?
    * Utilizas Let’s Encrypt y no es aceptado por Redsys, ¿Tienes activa la compatibilidad con SNI en la configuración del plugin?
    * Cuando vas a esta dirección (sin certificado) http://frishop.es/?wc-api=WC_Gateway_redsys eres redireccionado a HTTPS?

    Saludos

    Thread Starter lapiski87

    (@lapiski87)

    * Cuando realizas las pruebas ¿el sitio lo tienes en abierto o se accede mediante contraseña?
    –De momento siempre se accede con contraseña hasta que acabemos.

    * Utilizas Let’s Encrypt y no es aceptado por Redsys, ¿Tienes activa la compatibilidad con SNI en la configuración del plugin?
    –¿Me puedes explicar cómo se activa?

    * Cuando vas a esta dirección (sin certificado) http://frishop.es/?wc-api=WC_Gateway_redsys eres redireccionado a HTTPS?
    –No!! Y me salta un error “Servired/RedSys Notification Request Failure”

    Plugin Author Jose Conti

    (@jconti)

    Ok,

    Pues cunado quieras probar el realizar una compra, elimina el acceso por contraseña, ya que si no es así, Redsys tampoco podrá contactar con WooCommerce, ya que se va a encontrar con el bloqueo de usuario y contraseña y no le podrá decir que está pagado.

    Para activar la compatibilidad con SNI, ve a WooCommerce > ajustes > Pagos > Redsys, y ahí lo activas.

    Entiendo que me dices que no eres redireccionado a https, se es así, asegurándote de que está activa la compatibilidad con SNI y que la web está en abierto, prueba y debería marcarse como pagado.

    Lo del error es absolutamente normal ya que estás cargando un end point sin enviar datos, así que se queja de que no le envías nada. Lo importante es que no te redireccione.

Viewing 3 replies - 1 through 3 (of 3 total)
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