Support » Plugin: PayPal Plus for WooCommerce » PayPal Plus: usystematische Ausfälle?

  • Resolved tristanhelmreich

    (@tristanhelmreich)


    Hallo Andreas,

    seit geraumer Zeit kommen einige PayPal-Zahlungen nicht an.

    Von Kunden erhalte ich Rückmeldungen wie z.B. “Das verbinden über den link bezahlen von der website zu PayPal hat nicht funktioniert, auch gestern noch nicht.”

    Zeitgleich gehen andere PP-Zahlungen ein. Ich erkenne hier leider keinen Zusammenhang, es scheint auch nicht damit zusammenzuhängen, dass Kunden Rechnungskauf wählen und von PP dies nicht akzeptiert wird. Es scheint auch kein länderspezifisches Problem zu sein.

    Nun sehe ich in den letzten Tagen ein erhöhtes Aufkommen an Support-Anfragen bei Euch, daher dachte ich mir, ich melde mich auch. Eventuell liefert die Analyse hier einen Beitrag zur Problemlösung allgemein und natürlich auch bei mir 🙂

    Ich sende die Protokolle an die Mailadresse paypalplus@inpsyde.com, hoffe das ist ok.

    Auf Deine Nachricht freue ich mich.

    Gruß

    Tristan

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)
  • Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @tristanhelmreich

    wenn es sich um den Bezahllink in der Email handelt, sollte dieser binnen 3 Std. aufgerufen und der gleiche Browser und die gleiche IP wie bei der Bestellung benutzt werden.

    Wenn der Kunde hier den Cache geleert hat oder einen anderen Browser/IP verwendet, kann dies zu Problemen führen.

    Mit besten Dank
    Andreas

    Hi,

    Ich habe leider auch dieselbe Situation.
    Von einem Kunden habe ich folgende Rückmeldung:
    “Ich wollte per Lastschrift zahlen. Dann kam die Meldung, dass mein Konto für die Zahlung nicht berechtigt ist. Ich wollte dann eigentlich abbrechen und es mit meinem anderen Konto versuchen, da kam dann aber schon die Bestätigung per Mail. In der Bestätigungsmail habe ich noch auf dem Link “jetzt zahlen” geklickt und bin wieder auf die Lastschrift-Seite von Paypal gelandet. Ich finde keine Möglichkeit von Lastschrift auf Kreditkarte umzustellen.”

    In meinem Fall sind derzeit 20% der Bestellungen, die aufgrund eine nicht durchgeführte PayPal Zahlung storniert werden.
    Problem ist dabei auch, dass die Bestellung bereits durchgeht, bevor die Zahlung erledigt ist, und damit viele Bestellungen mit dem Status “Zahlung ausstehend” im Backend zu sehen sind. Nach ein paar Stunden werden solche Bestellungen automatisch storniert.

    Ich arbeite mit Germanized & PayPal PLUS, beide die aktuellste Versionen.
    Danke im Voraus für die Hilfe.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @bjstfde

    leider ist dies ein Standard Verhalten von WooCommerce. Es spielt hier keine Rolle, ob und wie jemand bezahlt. Sobald der Link geklickt wird, wird in WooCommerce eine Bestellung generiert.

    Eine Umstellung der Bezahlmethode wäre nur möglich, die Bestellung abzuberechen, sodass du wieder in die Kasse kommst. Dann würde die Bestellung mit der Lastschrift auch bei WooCommerce als stoniert markiert werden.

    Evtl. kann dir hier WooCommerce mehr Infos geben, wie man diese Email an den Kunden verhindern kann.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Wegen Inaktivität geschlossen. Sollte das Problem weiterhin bestehten, kann gerne eine Email an paypalplus@inspyde.com gesendet, sowie weiterhin hier geantwortet werden.

    Vielen Dank
    Andreas

    • This reply was modified 6 months, 1 week ago by Andreas W..
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