Support » Plugin: PayPal Plus for WooCommerce » Payment id not valid – Kombi Gutschein und Woocommerce Subscriptions

  • Hallo,

    wir setzen nun schon einige Zeit erfolgreich WooCommerce, PayPal Plus, WooCommerce Subscriptions und WooCommerce All Products For Subscriptions bei unserem Shop ein.

    Bisher funktioniert alles reibungslos. Nun ist uns aufgefallen, dass es in einer bestimmten Kombination zu folgenden Fehler kommt:
    “Bestellung kann nicht aktualisiert werden, Payment ID ist ungültig.”

    Der Fehler tritt nur auf, wenn der Kunde sich für ein neues Abo entscheidet (ja, PayPal Plus unterstützt aktuell KEINE Abos mit AUTOMATISCHEM EINZUG, allerdings sehr wohl Abos mit manual renewal payments) UND einen Gutscheincode verwendet.
    Einmalkauf ohne Gutschein -> kein Fehler
    Einmalkauf mit Gutschein -> kein Fehler
    Neues Abo ohne Gutschein -> kein Fehler
    Neues Abo mit Gutschein -> FEHLER
    Bezahlung manuelle Aboverlängerung ohne Gutschein -> kein Fehler
    Bezahlung manuelle Aboverlängerung mit Gutschein -> kein Fehler

    Sämtliche Instanzen wie Updates, Plugins, Caches etc. konnten wir bereits als Fehlerquelle ausschließen.

    Zudem scheint der Fehler NICHT am PayPal iFrame und damit an PayPal selbst zu liegen, denn mit dem Plugin für PayPal Plus von Angell EYE tritt der Fehler NICHT auf.
    Dies legt die Schlussfolgerung nahe, dass der Fehler irgendwo an diesem Plugin liegt.

    Vielen Dank im Voraus für Eure Unterstützung.

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  • Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @snpboris

    kannst du uns einmal bitte das Logfile und den WooCommerce Status Report an paypalplus@inpsyde.com senden?

    Mit besten Grüssen
    Andreas

    E-Mail ist raus.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @snpboris

    Email haben wir erhalten und ich habe dir bereits schon geantwortet.

    Vielen dank
    Andreas

    Hallo @aweissinpsyde leider hast Du nicht geantwortet – jedenfalls habe ich keine E-Mail erhalten (auch nicht im Spam)…

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @snpboris

    das wundert mich. Ich habe dir einmal auf die Email geantwortet, woi du uns deinen Status Report gesendet hast mit der Einleitung:

    Hallo Andreas,

    wie gewünscht nachfolgend der Log und Systemreport.
    Viele Grüße,
    Boris

    und diese hier:

    Hallo zusammen,

    ich warte immer noch auf Eure Antwort, welche ihr angeblich bereits gestern früh geschickt habt…

    Danke und Grüße,
    Boris

    landete bei uns im Spam, wie ich soeben gesehen habe. Wenn möglich antworte bitte auf den erste Email, denn wenn du immer wieder ein neues Ticket aufmachst, kann das System dneke, dass das Spam ist.

    Ich hatte dir folgendes am Sep 17, 9:07 geantwortet, solltest du dies nicht bekommen haben:

    Hallo Boris,

    vielen Dank. du schriebst zwar. Cache etc. kann ausgeschlossen werden, aber eine fehlende Payment ID deutet in vielen Fällen darauf hin. Wäre es denkbar, alles anderen Plugins testweise zu deaktivieren, den Website, Server und Browser-Cache, sowie all Sessions in WooCommerce (Unter Werkzeuge) zu löschen?

    Kannst du mir bitte mir bitte die genauen Schritte dokumentieren, sodass wir das bei uns reproduzieren/nachstellen können.

    Mit besten Grüssen
    Andreas

    snpboris

    (@snpboris)

    Hallo @aweissinpsyde

    ich hatte geschrieben, dass Cache etc. ausgeschlossen werden kann, da wir selbstverständlich bevor ich das Thema hier gestartet habe, alle Plugins (ausgenommen der notwendigen: WooCommerce, PayPal Plus, WooCommerce Subscriptions und WooCommerce All Products For Subscriptions) deaktiviert und Website-, Server-, Browsercaches und-Sessions gelöscht hatten.
    Leider hat dies den Fehler nicht behoben.

    Sofern alle dieser vier Plugins installiert sind, kannst Du den Fehler relativ einfach nachvollziehen:
    Erstelle ein Produkt, mache aus diesem Produkt eine Subscription (indem es weiterhin ein Standardprodukt bleibt, welches Subscription Plans bekommt), erstelle einen Gutschein (z.B. 10 % auf alle Produkte), lege das Produkt (als Abo) in den Warenkorb und löse den Gutschein ein. Sobald Du auf bezahlen klickst, kommt der Fehler.

    Beste Grüße,
    Boris

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @snpboris

    ich werde das morgen versuchen einmal zu reproduzieren.

    Vielen Dank für die Infos

    Mit besten Grüssen
    Andreas

    snpboris

    (@snpboris)

    Hallo @aweissinpsyde

    perfekt – vielen Dank!

    Hallo @aweissinpsyde
    gibt es schon Neuigkeiten?

    Danke und Grüße!

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @snpboris

    ich war leider die letzten Tage leider nicht im Büro, werde das aber in den nächsten 1-2 Tagen nachstellen.

    Entschuldige bitte die Verzögerung.

    Mit besten Grüssen
    Andreas

    Hallo @aweissinpsyde leider habe ich schon wieder seit 6 Tagen nichts von Euch gehört. Für ein Plugin das essentiell für den Shopbetrieb ist, hat Euer Support leider nicht die nötige Geschwindigkeit – und das als offizielles PayPal Plugin für Deutschland.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @snpboris

    entweder erhälst du unsere Emails nicht oder die landen bei dir im Spam. Ich hatte dir bereits geantwortet und wartete hier auf deine Rückmeldung. Ich schicke dir gleich nochmal eine Email, mit dem Inhalt.

    Hallo @aweissinpsyde – nein, anscheinend nicht. Wir haben allerdings Spam, sonstige Postfächer und Logs geprüft: keinerlei Emails von Euch.
    Vielleicht hat Euer System da irgendein Problem…

    Danke! Schreibe auch hier gerne wenn die E-Mail raus ist – schon ärgerlich, wenn uns die Mail-Sache beim Lösen des Problems hindert.

    Plugin Support Andreas W.

    (@aweissinpsyde)

    Hallo @snpboris

    Emails an anderen Kunden gehen raus und dort scheint es keine Probleme zu geben. Wir haben das versucht nachzustellen, bräuchten aber hier von die die genauen Schritte, sodass wir das 1:1 nachstellen können.

    Vielen Dank
    Andreas

    @aweissinpsyde Habt ihr denn alle nötigen Plugins installiert?
    Die Schritte habe ich ja bereits beschrieben:
    Erstelle ein Produkt
    Mache aus diesem Produkt eine Subscription (indem es weiterhin ein Standardprodukt bleibt, welches Subscription Plans bekommt)
    Erstelle einen Gutschein (z.B. 10 % auf alle Produkte)
    Lege das Produkt (als Abo) in den Warenkorb und löse den Gutschein ein.
    Sobald Du auf bezahlen klickst, kommt der Fehler.

    Oder soll ich Euch eine Stage aufsetzen?

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