Paguei pelo plano, e não funciona as classes

Eu já abordei aqui tópicos do quanto é importante a classes de entrega para quem tem mais de 5 mil skus, de tamanhos, cores, modelos que oscilam entre produto pai ou não, na frenet pela regra de prazo por sku e por categoria fica difícil (inviável) a opção de classes de entrega é perfeita para isso, eu sempre tive vontade de ter varias transportadoras no meu site e para isso usei melhor envio, plugin loja5 totalexpress e ambos funcionam perfeitamente a classes de entrega, mas ai em uma atualização vi que finalmente a frenet adicionou o recurso só de ver eu corri para assinar o plano fechei contrato com mais transportadoras como sei configurar tudo e integrar ok, funcionou os cálculos, prazos tudo perfeito quando fui selecionar a classes de entrega igual faço nos outros plugins, ai complicou, simplesmente não da cotação nenhuma, estou pagando o plano, preocupado por que tenho que bater faturamento com as transportadoras e não estou podendo usar, por que esse recurso simplesmente não funciona

Link foto de print https://i.imgur.com/ybJNpIF.png

espero que consigam ajustar isso, preciso muito agradeço desde já.