Pagamentos não são realizados (cURL error)

Resolved

(@anaflaviacador)

Olá,

Estou com problemas em todos os pagamentos realizados pela Juno no site de uma cliente. Todos os pedidos retornam a mensagem no checkout “Um erro ocorreu em nosso servidor enquanto processávamos seu pagamento. Por favor, tente novamente. Caso este erro continue acontecendo, nos contate para assistência.”.

Nos logs de erro, todos os meios de pagamento tem em comum esta mensagem:

INFO Response status (WP_Error): cURL error 1: Unsupported response code in HTTP response

Essa cliente usava a mesma conta Juno em outro site (no mesmo servidor), mas o domínio foi descontinuado para usar as credenciais no domínio novo. Desativamos a Juno do site antigo e ativamos no site novo.

Ao primeiro erro renovamos todas as credenciais, e mesmo assim o erro persiste.

Não sei se tem a ver, mas houve diversas mudanças ni cadastro da conta bancária Juno (mudança de nome de empresa, email de administração da conta etc).

Segue abaixo o relatório de sistema:

### WordPress Environment ###

WordPress address (URL): https://createboss.com.br
Site address (URL): https://createboss.com.br
WC Version: 5.7.0
REST API Version: ✔ 5.7.0
WC Blocks Version: ✔ 5.7.1
Action Scheduler Version: ✔ 3.2.1
WC Admin Version: ✔ 2.6.4
Log Directory Writable: ✔
WP Version: 5.8.1
WP Multisite: –
WP Memory Limit: 256 MB
WP Debug Mode: –
WP Cron: ✔
Language: pt_BR
External object cache: –

### Server Environment ###

Server Info: Apache
PHP Version: 7.3.30
PHP Post Max Size: 516 MB
PHP Time Limit: 30
PHP Max Input Vars: 1000
cURL Version: 7.79.0
OpenSSL/1.1.1l

SUHOSIN Installed: –
MySQL Version: 5.7.23-23
Max Upload Size: 512 MB
Default Timezone is UTC: ✔
fsockopen/cURL: ✔
SoapClient: ✔
DOMDocument: ✔
GZip: ✔
Multibyte String: ✔
Remote Post: ✔
Remote Get: ✔

### Security ###

Secure connection (HTTPS): ✔
Hide errors from visitors: ✔

### Active Plugins (19) ###

Advanced Custom Fields PRO: por Delicious Brains – 5.10.2
All-in-One WP Migration FTP Extension: por ServMask – 2.67
All-in-One WP Migration: por ServMask – 7.48
GDPR Cookie Consent: por WebToffee – 2.0.5
Yoast Duplicate Post: por Enrico Battocchi & Team Yoast – 4.1.2
Favorites: por Kyle Phillips – 2.3.2
Smash Balloon Instagram Feed: por Smash Balloon – 2.9.3.1
Facebook for WordPress: por Facebook – 3.0.6
Post Views Counter: por Digital Factory – 1.3.6
Really Simple SSL: por Really Simple Plugins – 5.1.0
Sendy Widget Pro: por Webholics – 3.5.5
User Role Editor: por Vladimir Garagulya – 4.60.2
Juno para WooCommerce: por Juno Gateway de Pagamentos para ecommerces – 2.4.0
Brazilian Market on WooCommerce: por Claudio Sanches – 3.7.2
WooCommerce Memberships: por SkyVerge – 1.22.4
WooCommerce Subscriptions: por WooCommerce – 3.1.4
WooCommerce: por Automattic – 5.7.0
Yoast SEO: por Equipe da Yoast – 17.2
WPForms: por WPForms – 1.6.8.1

### Inactive Plugins (3) ###

Minimal Coming Soon & Maintenance Mode: por WebFactory Ltd – 2.33
Stripe For WooCommerce: por Payment Plugins
support@paymentplugins.com – 3.3.10

WooCommerce Conditional Shipping and Payments: por SomewhereWarm – 1.9.5

### Settings ###

API Enabled: –
Force SSL: –
Currency: BRL (R$)
Currency Position: left
Thousand Separator: .
Decimal Separator: ,
Number of Decimals: 2
Taxonomies: Product Types: external (external)
grouped (grouped)
simple (simple)
subscription (subscription)
variable (variable)
variable subscription (variable-subscription)

Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
exclude-from-search (exclude-from-search)
featured (featured)
outofstock (outofstock)
rated-1 (rated-1)
rated-2 (rated-2)
rated-3 (rated-3)
rated-4 (rated-4)
rated-5 (rated-5)

Connected to WooCommerce.com: –

### WC Pages ###

Base da loja: #12 - /shop/
Carrinho: #13 - /shop/carrinho/
Finalizar compra: #14 - /shop/finalizar-compra/
Minha conta: #15 - /minha-conta/
Termos e condições: #5930 - /termos/

### Theme ###

Name: Create Boss 2021
Version: 2021
Author URL: https://afcweb.design/
Child Theme: ❌ – Recomendamos você utilizar um tema filho no caso de você estiver personalizando o WooCommerce em um tema ascendente. Veja como criar um tema filho
WooCommerce Support: ✔

### Templates ###

Archive Template: O seu tema tem um arquivo woocommerce.php
você não será capaz de sobrescrever o arquivo woocommerce/archive-product.php
desde que a prioridade é para o arquivo woocommerce.php. Este aviso destina-se apenas a prevenir problemas de exibição.

Overrides: ss-afc2021/woocommerce/cart/cart-totals.php
ss-afc2021/woocommerce/cart/cart.php
ss-afc2021/woocommerce/cart/proceed-to-checkout-button.php
ss-afc2021/woocommerce/checkout/form-checkout.php
ss-afc2021/woocommerce/emails/email-downloads.php
ss-afc2021/woocommerce/emails/email-header.php
ss-afc2021/woocommerce/myaccount/form-edit-account.php
ss-afc2021/woocommerce/myaccount/navigation.php
ss-afc2021/woocommerce/myaccount/orders.php
ss-afc2021/woocommerce/order/order-downloads.php

### Memberships ###

Mode de restrição:: Redirecionar para página
Conteúdo público:: –
Excluído dos descontos:: –
Planos de assinatura:: 3
Anual:: Membros: 0Método de acesso: Compra de produto(s)Duração do acesso: Ilimitado Assinatura: SimPlano de instalação: Não
Trimestral:: Membros: 0Método de acesso: Compra de produto(s)Duração do acesso: Duração específica (1 days)Assinatura: SimPlano de instalação: Não
Mensal:: Membros: 0Método de acesso: Compra de produto(s)Duração do acesso: Duração específica (1 days)Assinatura: SimPlano de instalação: Não

### Assinaturas ###

WCS_DEBUG: ✔ Não
Subscriptions Mode: ✔ Modo ao vivo
Subscriptions Live URL: https://createboss.com.br
Subscriptions Template Theme Overrides: ss-afc2021/woocommerce/myaccount/my-subscriptions.php
Subscription Statuses: –
WooCommerce Account Connected: ❌ No
Custom Retry Rules: ✔ No
Custom Retry Rule Class: ✔ No
Custom Raw Retry Rule: ✔ No
Custom Retry Rule: ✔ No
Retries Migration Status: ✔ Completed
Report Cache Enabled: ✔ Sim
Cache Update Failures: ✔ 0 com falhas

### Configuração da loja ###

Country / State: Brasil — São Paulo

### Suporte ao gateway de pagamento ###

Juno - Pix: products
subscriptions
subscription_cancellation
subscription_suspension
subscription_reactivation
subscription_amount_changes
subscription_date_changes
subscription_payment_method_change
subscription_payment_method_change_customer
subscription_payment_method_change_admin
multiple_subscriptions

Juno - Cartão de Crédito: products
refunds
subscriptions
subscription_cancellation
subscription_suspension
subscription_reactivation
subscription_amount_changes
subscription_date_changes
subscription_payment_method_change
subscription_payment_method_change_customer
subscription_payment_method_change_admin
multiple_subscriptions

Juno - Boleto Bancário: products
subscriptions
subscription_cancellation
subscription_suspension
subscription_reactivation
subscription_amount_changes
subscription_date_changes
subscription_payment_method_change
subscription_payment_method_change_customer
subscription_payment_method_change_admin
multiple_subscriptions

### Action Scheduler ###

Concluído: 175
Oldest: 2021-08-23 12:28:16 -0300
Newest: 2021-09-23 12:06:23 -0300

Pendente: 7
Oldest: 2021-09-23 19:12:18 -0300
Newest: 2021-09-26 10:48:18 -0300

### Status report information ###

Generated at: 2021-09-23 12:06:37 -03:00

Viewing 15 replies - 1 through 15 (of 34 total)

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lucasafoliveira
(@lucasafoliveira)

2 years, 6 months ago

Boa tarde. Também estou com o mesmo problema desde ontem: 2021-09-24T16:50:34+00:00 INFO Response status (WP_Error): cURL error 1: Unsupported response code in HTTP response.

Thread Starter Ana Flavia Cador
(@anaflaviacador)

2 years, 6 months ago

Lucas, por aqui continua na mesma.

Pelo suporte do helpdesk da Juno nos informaram que é problema da URL do webhook. Nos pediram para verificar se todas as URLs do site estão ok (inclusive começando com https://) e, depois de atualizar esses links nas configurações gerais do WordPress, clicar em “salvar” as configurações do plugin da Juno para atualizar a URL. Verificamos isso e nada tb.

Ainda estamos investigando… Mas desativamos pra usar outro gateway pra não perder vendas. 🙁

juanbsantos
(@juanbsantos)

2 years, 6 months ago

Olá pessoal, só pra registrar que também estou passando por este problema. Obrigado pelas informações, vou tentar por aqui também.

Plugin Author Fernando Acosta
(@amgnando)

2 years, 6 months ago

O problema está na versão 7.79.0 da biblioteca CURL do servidor.

Atualize para 7.79.1 e o problema será resolvido.
Thread Starter Ana Flavia Cador
(@anaflaviacador)

2 years, 6 months ago
Oi @amgnando! Obrigada pelo suporte.

Até sabado passado, antes de fecharmos o site antigo para usar a Juno no site novo, as credenciais estavam funcionando sem problemas. Como ambos estão dividindo a mesma conta no cPanel, confesso que não cheguei a pensar que poderia ser a versão do cURL o real problema, já que estava tudo ok antes.

O erro começou a ocorrer quando usamos as credenciais no site novo.

Vou verificar com a Hostgator se há a possibilidade de subir a versão do cURL para testar e dou o feedback aqui no tópico.

Obrigada mais uma vez.
- This reply was modified 2 years, 6 months ago by Ana Flavia Cador.
bouvier870
(@bouvier870)

2 years, 6 months ago
temos a biblioteca na versão informada pelo desenvolvedor acima e o erro persiste:
```
array(16) { 
	["version_number"]=> int(478977)
	["age"]=> int(9) 
	["features"]=> int(296731549) 
	["ssl_version_number"]=> int(0) 
	["version"]=> string(6) "7.79.1" 
	["host"]=> string(23) "x86_64-redhat-linux-gnu" 
	["ssl_version"]=> string(14) "OpenSSL/1.1.1l" 
	["libz_version"]=> string(5) "1.2.7" 
	["protocols"]=> array(22) { 
		[0]=> string(4) "dict" 
		[1]=> string(4) "file" 
		[2]=> string(3) "ftp" 
		[3]=> string(4) "ftps" 
		[4]=> string(6) "gopher" 
		[5]=> string(7) "gophers" 
		[6]=> string(4) "http" 
		[7]=> string(5) "https" 
		[8]=> string(4) "imap" 
		[9]=> string(5) "imaps" 
		[10]=> string(4) "mqtt" 
		[11]=> string(4) "pop3" 
		[12]=> string(5) "pop3s" 
		[13]=> string(4) "rtsp" 
		[14]=> string(3) "scp" 
		[15]=> string(4) "sftp" 
		[16]=> string(3) "smb" 
		[17]=> string(4) "smbs" 
		[18]=> string(4) "smtp" 
		[19]=> string(5) "smtps" 
		[20]=> string(6) "telnet" 
		[21]=> string(4) "tftp" 
	} 
	["ares"]=> string(0) "" 
	["ares_num"]=> int(0) 
	["libidn"]=> string(0) "" 
	["iconv_ver_num"]=> int(0) 
	["libssh_version"]=> string(13) "libssh2/1.8.0" 
	["brotli_ver_num"]=> int(16777225) 
	["brotli_version"]=> string(5) "1.0.9" 
}
```
ricardoguimaraestv
(@ricardoguimaraestv)

2 years, 6 months ago

Olá,

Mais um registro, também estou passando pelos mesmos problemas.

Ainda sem solução.

juanbsantos
(@juanbsantos)

2 years, 6 months ago

No Hostgator não é possível alterar a versão do cURL. Existe alguma outra possibilidade?

Plugin Author marcofrasson
(@marcofrasson)

2 years, 6 months ago

Especificamente esse problema está sendo relacionado a versão da biblioteca cURL do servidor. Em testes internos, não encontramos o problema em outras versões.

Podem enviar para o host o link a seguir e explicar a situação https://github.com/curl/curl/issues/7738

Não é algo que pode ser controlado do nosso lado.

ricardoguimaraestv
(@ricardoguimaraestv)

2 years, 6 months ago

Olá, alguem já conseguiu a solução?

A hostgator não quer fazer a atualização.

Alguem conhece o passo a passo?

VPS Hostagator.

Atenciosamente,

Gabriel
(@gabrekc)

2 years, 6 months ago

Só para avisar, estou com o mesmo problema, e tbm sou do hostgator :/

Gabriel
(@gabrekc)

2 years, 6 months ago

É acabei de entrar em contato com o suporte e realmente a hostgator não atualiza o cURL para planos compartilhados :/, vou ter q mudar de plano ou mudar de hospedagem, só queria deixar meu relato que também tentei falar com o suporte da hostgator.

Thread Starter Ana Flavia Cador
(@anaflaviacador)

2 years, 6 months ago

Por aqui também sem ter o que fazer… O engraçado é que o site que minha cliente usou a Juno está na Hostgator no mesmo plano há meses. A gente só trocou de domínio (mas nos mantivemos na mesma conta)! Até então funcionava tudo perfeitamente no outro site.

juanbsantos
(@juanbsantos)

2 years, 6 months ago

Ana, aqui foi parecido. Colocamos um novo site na semana passada no mesmo domínio e mesma conta da Juno usada há meses e a partir disso esse problema ocorre.

Por curiosidade voltei o site antigo ao ar e fiz um teste rápido, ocorreu o mesmo problema, acho que foi coincidência mesmo.

juanbsantos
(@juanbsantos)

2 years, 6 months ago

No Hostgator consegui explicar a situação e eles vão analisar. Mas mesmo que resolvam atualizar, o processo não é rápido.