Pagamentos com boleto sendo cancelados

  • hfogli

    (@hfogli)


    4 years ago

    Boa noite amigos.

    Estou tendo uma dificuldade com o processamento de pagamento via boletos. Pesquisei bastante na internet e não encontrei uma solução. Ai decidi recorrer a esse fórum.

    Os pagamentos via boleto estão tendo suas ordens canceladas poucas horas após o sistema do mercado pago gerar o boleto. Horas depois. Preciso que esse prazo seja extendido pelo seguinte: os boletos sempre saem com uma data posterior, pra pessoa ter um tempo pra pagar.

    Quem paga sem prestar atenção nos detalhes dentro de seu banco online, é levado a agendar o pagamento para a data de vencimento do boleto. E bem antes disso as ordens são canceladas.

    Até então eu tenho cancelado a nota de que o sistema imprime de cancelamento e retornado o pedido manualmente para pagamento pendente. Mas conforme os pedidos se acumulam isso acaba ficando inviável.

    Alguma ajuda?

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • makeadooro

    (@makeadooro)

    3 years, 12 months ago

    Boa noite meu amigo,

    Você já deu uma olhada em configurações>produtos>inventario.

    Provavelmente seu woocommerce está programado para cancelar a venda se em 60 minutos não foi registrado o pagamento.

    O sistema faz isso para seu estoque não ficar “preso”

    Thread Starter hfogli

    (@hfogli)

    3 years, 12 months ago

    Salve querido! obrigado pela gentileza e pela resposta!

    Esqueci de mencionar que os produtos são cursos online do plugin learndash que se comunica com o woocommerce diretamente, criando uma classe de produtos específica chamada “courses”. Nào há questão de inventário nesse caso.

    seja como for, eu tirei essa limitação do inventário e o problema persiste.

    :/

    Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    3 years, 11 months ago

    Olá, @hfogli
    Não é um comportamento esperado da aplicação, a ordem deveria permanecer vigente até o vencimento do boleto.
    Precisamos de mais detalhes para podermos te ajudar.
    Aconselhamos utilizar nosso canal de suporte para conseguirmos dar atenção especial ao caso de vocês.
    Acessem o site do Mercado Pago Developers com seu usuário para ter acesso ao canal de suporte.
    Caminho: Mercado pago Developers > Login > Suporte (na aba superior) > Desenvolvedores.
    Infelizmente não conseguimos postar links diretos aqui no fórum, por conta de regras do fórum, então esperamos ajudá-los melhor pelos nossos canais internos.

    Equipe Mercado Pago

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