Support » Plugin: WooCommerce » Out of stock issue

  • Hello
    I have an issue with some items, they are tagged out of stocks but there was 100 items in stock and there has not been any order with these items…
    is it a known issue ?

    here is the system report:

    
    ### WordPress Environment ###
    
    WordPress address (URL): https://www.stimcareonline.com
    Site address (URL): https://www.stimcareonline.com
    WC Version: 4.3.1
    REST API Version: ✔ 1.0.10
    WC Blocks Version: ✔ 2.7.2
    Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6
    WC Admin Version: ✔ 1.3.1
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: 5.4.2
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 512 MB
    WP Debug Mode: –
    WP Cron: ✔
    Language: fr_FR
    External object cache: –
    
    ### Server Environment ###
    
    Server Info: Apache
    PHP Version: 7.2.31
    PHP Post Max Size: 130 MB
    PHP Time Limit: 300
    PHP Max Input Vars: 16000
    cURL Version: 7.38.0
    OpenSSL/1.0.1t
    
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.6.48-log
    Max Upload Size: 128 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    
    ### Database ###
    
    WC Database Version: 4.3.1
    WC Database Prefix: stimwp_
    Taille totale de la base de données: 44.64MB
    Taille de la base de données: 30.25MB
    Taille de l’index: 14.39MB
    stimwp_woocommerce_sessions: Données : 0.08MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_order_items: Données : 0.05MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_order_itemmeta: Données : 0.22MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_acfw_loyalprog_entries: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_actionscheduler_actions: Données : 2.52MB + Index : 1.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_actionscheduler_logs: Données : 1.52MB + Index : 0.69MB + Moteur InnoDB
    stimwp_aepc_custom_audiences: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_aepc_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_cf7dbplugin_st: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_cf7dbplugin_submits: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_commentmeta: Données : 1.34MB + Index : 0.22MB + Moteur InnoDB
    stimwp_comments: Données : 2.02MB + Index : 0.31MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_coupons: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_coupon_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_customers: Données : 0.05MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_customer_carts: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_customer_notes: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_customer_orders: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_email_excludes: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_email_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_email_orders: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_email_tracking: Données : 0.02MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_followup_history: Données : 0.05MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_order_categories: Données : 0.05MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_order_items: Données : 0.05MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_subscribers: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_subscribers_to_lists: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_followup_subscriber_lists: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_mailjet_wc_abandoned_carts: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_mailjet_wc_abandoned_cart_emails: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_mailjet_wc_guests: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_nextend2_image_storage: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_nextend2_section_storage: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    stimwp_nextend2_smartslider3_generators: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_nextend2_smartslider3_sliders: Données : 0.14MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_nextend2_smartslider3_sliders_xref: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_nextend2_smartslider3_slides: Données : 1.52MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
    stimwp_options: Données : 3.16MB + Index : 0.42MB + Moteur InnoDB
    stimwp_postmeta: Données : 2.52MB + Index : 0.69MB + Moteur InnoDB
    stimwp_posts: Données : 3.28MB + Index : 0.77MB + Moteur InnoDB
    stimwp_redirection_404: Données : 4.02MB + Index : 4.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_redirection_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_redirection_items: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
    stimwp_redirection_logs: Données : 0.09MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
    stimwp_sbi_instagram_feeds_posts: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_sbi_instagram_posts: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_simple_history: Données : 0.45MB + Index : 0.25MB + Moteur InnoDB
    stimwp_simple_history_contexts: Données : 4.02MB + Index : 3.08MB + Moteur InnoDB
    stimwp_termmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_terms: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_term_relationships: Données : 0.19MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB
    stimwp_term_taxonomy: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_usermeta: Données : 1.52MB + Index : 0.48MB + Moteur InnoDB
    stimwp_users: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wcpdf_invoice_number: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_admin_notes: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_admin_note_actions: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_category_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_customer_lookup: Données : 0.05MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_download_log: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_etransactions_payment: Données : 0.16MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_order_coupon_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_order_product_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_order_stats: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_order_tax_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_product_meta_lookup: Données : 0.02MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_reserved_stock: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_tax_rate_classes: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    stimwp_wc_webhooks: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
    
    ### Post Type Counts ###
    
    acf-field: 4
    acf-field-group: 1
    attachment: 185
    custom_css: 1
    customize_changeset: 4
    follow_up_email: 1
    nav_menu_item: 81
    oembed_cache: 48
    page: 38
    post: 6
    product: 41
    product_variation: 28
    revision: 102
    shop_coupon: 14
    shop_order: 376
    testimonial: 3
    universe: 59
    wp_block: 1
    wpcf7_contact_form: 1
    
    ### Security ###
    
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ✔
    
    ### Active Plugins (36) ###
    
    Personnalisation Stimcare: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.1
    Advanced Coupons for WooCommerce Free: par Rymera Web Co – 1.2.1
    Advanced Coupons for WooCommerce Premium: par Rymera Web Co – 2.2.1
    Advanced Custom Fields PRO: par Elliot Condon – 5.8.12
    Akismet Anti-Spam: par Automattic – 4.1.6
    BackWPup: par Inpsyde GmbH – 3.7.1
    CGC Maintenance Mode: par Pippin Williamson – 1.2
    Honeypot for Contact Form 7: par Nocean – 1.14.1
    Contact Form 7: par Takayuki Miyoshi – 5.2
    FS Extended Search: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.0
    Intuitive Custom Post Order: par hijiri – 3.1.2
    Mailjet for WordPress: par Mailjet SAS – 5.2.1
    MainWP Child: par MainWP – 4.0.7.1
    Redirection: par John Godley – 4.8
    SecuPress Free — Sécurité WordPress: par SecuPress – 1.4.12
    Simple History: par Pär Thernström – 2.34.0
    Smart Slider 3: par Nextend – 3.4.1.8
    Storefront Blog Customiser: par WooCommerce – 1.3.0
    Storefront Footer Bar: par WooThemes – 1.0.4
    Storefront Mega Menus: par WooCommerce – 1.6.2 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Storefront Powerpack: par WooCommerce – 1.5.0
    Storefront Product Hero: par WooThemes – 1.2.13
    Storefront Reviews: par WooCommerce – 1.0.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Title Toggle for Storefront Theme: par Wooassist – 1.2.4
    SVG Support: par Benbodhi – 2.3.18
    User Role Editor: par Vladimir Garagulya – 4.55.1
    Weglot Translate: par Weglot Translate team – 3.1.8
    Advanced Order Export For WooCommerce: par AlgolPlus – 3.1.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Woocommerce Table Rate Shipping: par JEM Plugins – 2.0.8 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    WooCommerce E-Transactions Payment plugin: par E-Transactions – 0.9.8.6 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Follow-Up Emails: par WooCommerce – 4.9.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    WooCommerce PayPal Checkout Gateway: par WooCommerce – 2.0.3
    WooCommerce PDF Invoices & Packing Slips: par Ewout Fernhout – 2.5.3
    WooCommerce: par Automattic – 4.3.1
    WP Rocket: par WP Media – 3.6.2.1
    SEOPress: par SEOPress – 3.8.9
    
    ### Inactive Plugins (5) ###
    
    Google Tag Manager for WordPress: par Thomas Geiger – 1.11.4 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    Pixel Caffeine: par AdEspresso – 2.1.3 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    SmartLook Visitor Recording: par Smartsupp – 2.1.1
    Smash Balloon Instagram Feed: par Smash Balloon – 2.4.5
    WooCommerce Google Analytics Integration: par WooCommerce – 1.4.22 – La version installée n’a pas été testée avec la version en cours de WooCommerce 4.3.1
    
    ### Dropin Plugins (1) ###
    
    advanced-cache.php: advanced-cache.php
    
    ### Must Use Plugins (12) ###
    
    ACF: par WeAre[WP] – 1.1
    Add Cap Options: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.0
    Admin Custom Posts Filters: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.1
    Admin mail: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.0
    Admin post thumbnails: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.2
    Custom login page: par WeAre[WP] (Light Custom version by Thomas Villain) – 1.2
    No accents: par  –
    No Authors Archives: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.0
    No french punctuation and accents for filename: par BeAPI – 1.0
    Remove Tags: par Thomas Villain - Anybodesign – 1.0
    SecuPress COOKIEHASH: par  – 1.0
    SecuPress Salt Keys: par  – 1.0.1
    
    ### Settings ###
    
    API Enabled: –
    Force SSL: –
    Currency: EUR (€)
    Currency Position: right
    Thousand Separator: 
    Decimal Separator: ,
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    
    Connected to WooCommerce.com: –
    
    ### WC Pages ###
    
    Base de la boutique: #11 - /shop/
    Panier: #12 - /panier/
    Commander: #13 - /commande/
    Mon compte: #14 - /mon-compte/
    Conditions générales de vente et d’utilisation: #238 - /conditions-generales-de-ventes/
    
    ### Theme ###
    
    Name: Galleria
    Version: 2.2.18
    Author URL: https://woocommerce.com
    Child Theme: ✔
    Parent Theme Name: Storefront
    Parent Theme Version: 2.5.8
    Parent Theme Author URL: https://woocommerce.com/
    WooCommerce Support: ✔
    
    ### Templates ###
    
    Overrides: –
    
    ### Action Scheduler ###
    
    Annulé: 2
    Oldest: 2020-07-06 11:52:20 +0200
    Newest: 2020-07-06 12:30:41 +0200
    
    Terminé: 4 336
    Oldest: 2020-06-26 12:01:05 +0200
    Newest: 2020-07-27 11:31:12 +0200
    
    Échoué: 1
    Oldest: –
    Newest: –
    
    En attente: 53
    Oldest: 2020-07-27 12:00:31 +0200
    Newest: 2020-08-14 15:29:32 +0200
    
    
Viewing 8 replies - 1 through 8 (of 8 total)
  • Plugin Support AJ a11n

    (@amandasjackson)

    Hi @anybodesign

    Can you please provide a direct link to a product that is showing as out of stock on the site as well as a screenshot of the stock that is set for this product on the front end of the site?

    This kind of problem is usually caused by either a conflict with your theme or with another plugin.
     
    The best way to determine this is to:

    • Temporarily switch your theme to Storefront
    • Disable all plugins except for WooCommerce
    • Repeat the action that is causing the problem

    If you’re not seeing the same problem after completing the conflict test, then you know the problem was with the plugins and/or theme you deactivated. To figure out which plugin is causing the problem, reactivate your other plugins one by one, testing after each, until you find the one causing conflict. You can find a more detailed explanation on how to do a conflict test here.

    Thread Starter Thomas Villain

    (@anybodesign)

    Thanks,

    we already use storefront and the child theme galleria
    we have already modified the product stock, I’ll send you screenshots if it happens again

    Plugin Support Kenin

    (@kbassart)

    Automattic Happiness Engineer

    Hi there

    We haven’t heard back from you in a while, so I’m going to mark this as resolved – if you have any further questions, you can start a new thread.

    Thread Starter Thomas Villain

    (@anybodesign)

    Hi
    Unfortunately it’s not resolved…I still had a product with 300 items of stock and suddenly dropping to 2… but I think it’s « one of these bugs » you have to deal with. Can’t find which plugin cause the issue.

    Plugin Support Ena P (a11n)

    (@drwpcom)

    Hi @anybodesign, you might want to set up a staging site for testing so that you can do conflict testing to narrow down the cause of this issue without affecting your live site.

    Plugin Support Ena P (a11n)

    (@drwpcom)

    Hi @anybodesign. We haven’t heard back from you in a while. I hope that means that you have been able to resolve the issue. I’m going to mark this as resolved. Please start a new thread if you have further questions.

    Thread Starter Thomas Villain

    (@anybodesign)

    hello,
    No it’s not resolved
    But please, mark it as if it is… This way you’ll have less issues on this board
    I don’t understand the way you work guys… 🙁

    Plugin Support Ena P (a11n)

    (@drwpcom)

    Hi @anybodesign. I’ve reopened the issue. We’ll be happy to help but need some information from you Can you please let us know the results of your conflict testing?

    My colleague also asked previously if you could provide a direct link to a product that is showing as out of stock on the site as well as a screenshot of the stock that is set for this product on the front end of the site?

    Lastly, I noticed that you have several premium products installed from WooCommerce.com. If you have an active subscription, we can also help by email.In that case, please get in touch by clicking on https://woocommerce.com/my-account/create-a-ticket/ after logging into your WooCommerce.com account.

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