@suporteppbr preciso muito de uma ajuda. Ainda não consegui resolver essa questão
Olá, @taciara.
Peço que ative o modo depuração e nos envie os logs para suportewoopaypal@gmail.com para que possamos analisar as mensagens recebidas pela sua loja.
Att.
Olá, @taciara.
Você nos enviou um log que vai somente até o dia 16/07. Possui algum mais recente onde podemos verificar o que está sendo recebido pela sua loja?
Att.
Olá, @taciara.
Por padrão no WooCommerce todos os pedidos que estão com o pagamento feito devem ser marcados como “processando”. Quando não há pagamento identificado é marcado como “aguardando”.
O processo de “concluído” deve ser feito manualmente, depois de identificado a entrega pelo lojista.
Este é um status padrão do próprio WooCommerce e seguimos esse padrão assim como a maioria dos outros métodos de pagamento.
Att.
@suporteppbr Mas por o pagseguro muda o status automaticamente, por exemplo.
Não há uma forma de deixar o retorno automatico? Imagina vender 500 cursos, vamos ter que verificar e atualizar manualmente?
Olá, @taciara.
Para pedidos digitais como aparentemente é o seu, recomendamos a instalação de algum plugin que faça a atualização automática do pedido para “completed”.
Há também uma recomendação oficial através do artigo na página do WooCommerce: https://docs.woocommerce.com/document/automatically-complete-orders/.
Att.
@suporteppbr Criei um produto fisico, cadastrei peso, medidas, tudo normal.
E Continua com o mesmo problema. Acredito que há algum conflito, pois ele “identifica” a conta do paypal como sandbox, sendo que está em produção, utilizo as chaves de produção. Tirei um print https://prnt.sc/opq35s
Preciso muito resolver essa questão
@suporteppbr Acabei de mandar o acesso por e-mail
Olá, @taciara.
Fomos ao painel de configuração da sua loja e em Configurações > Pagamentos > PayPal Plus Brasil clicamos novamente em Salvar. Assim foi gerado um novo token, só por garantia.
Também fizemos a criação de um produto privado no valor de R$ 1,00 para efetuar um teste em produção. O checkout foi feito normalmente e o pedido foi finalizado. O pedido é marcado como “processando”, visto que é o status padrão do WooCommerce após a aprovação do pagamento. Para mudar para concluído poderá fazer a configuração conforme instruções foram enviadas anteriormente ou entrar na aba Pedidos do WooCommerce e na listagem de pedidos, do lado direito de cada pedido, haverá um botão de ação para concluir o pedido.
Att.
@suporteppbr Mas pq na caixinha ao lado ele consta como sandbox e o link do pedido ta com a url do sandbox?
https://prnt.sc/oqjq6v
Olá, @taciara.
Realmente, há um erro na exibição do modo que foi transacionado. Porém o problema é somente de exibição, a transação está sendo feita em modo produção.
Estaremos lançando uma atualização com correção para essa exibição.
Att.
Olá,
Agradecemos o contato, estamos encerrando este tópico porque entendemos que o assunto abordado está resolvido ou não recebemos mais contato. Caso necessite de mais alguma orientação ou suporte por favor abra um novo.
A sua opinião é importante para continuarmos com este projeto, se o plugin e/ou o suporte foi útil por favor deixe a sua opinião pelo link: https://wordpress.org/support/plugin/paypal-plus-brasil/reviews/
Att.
