@hiperportal cuidado com o PayPal, a uns 8 anos atras era meu principal intermediador de pagamentos, tive dois problemas com aquela questão do cliente reclamar alegando não reconhecer o pagamento em sua fatura (não sei se realmente era uma fraude ou o cliente era pilantra) tive que devolver os valores e em um determinado dia recebi a ligação de uma representante deles me informando que iriam banir minha conta e meu cpf da plataforma, perguntei os motivos e simplesmente me disseram que o “algorítimo” deles havia determinado a suspensão de minha conta por motivos de segurança… Perguntei se era algo temporário e me falaram que era permanente, que eu nunca mais poderia utilizar a plataforma, ficaram com meu dinheiro retido por uns 3 meses, cheguei a fazer outra conta no cpf da minha esposa mas nunca mais usei. A impressão que fiquei foi que eles aprovam qualquer coisa, sem critério algum, mas se recebem qualquer reclamação a respeito de fraude, não investigam, não se responsabilizam nem nada! Simplesmente chutam o cliente.
@nuvemautomacao 15 dias realmente não dá, tenho ele ativo em uma das minhas lojas mas todo dia penso em desativa-lo, agora mesmo estou com um bom valor retido por lá e uma conta para ser paga urgente aqui, é bem complicado!
Essa questão do pessoal do Mercado Pago ter desativado os pagamentos por assinatura (mesmo que temporariamente, conforme aviso que eles mandaram por email) é ridículo, coisa de amador, como confiar em uma plataforma dessa?
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gcastro.
@gcastro esse mesmo problema acontece com o mercado pago se você trabalha com produtos intangíveis, também passei o mesmo problema tanto no paypal quanto no mercado pago.
caso o cliente compre e reclame junto à bandeira do cartão alegando que não recebeu o produto, o vendedor fica com o prejuízo… pra quem vende licenças ou coisas do tipo é um problema.
no picpay não é possível abrir esse tipo de reclamação, se o cliente comprar ele tem que pagar (recebendo o produto ou não)
no pagseguro o vendedor ainda consegue provar que entregou a licença, e fazem uma analise para ver se de fato foi entregue ao cliente.
mas se trabalha com produtos físicos, onde você tenha um código de rastreio (correios por exemplo), não terá problema com nenhum
@hiperportal Bom saber isso do PicPay, ótima dica!
Se acontece no Mercado Pago também dessa não sabia, mas vale o alerta que me deu! Até hj tenho ótimas referencias deles em relação a isso, até em uma venda que fiz (enviando cobrança por e-mail) no caso era uma consultoria e desenvolvimento de site para uma cliente, a moça realizou o pagamento, fiz a consultoria, fiz todo o projeto do site comecei a desenvolver e quando estava quase no fim a cliente disse que tinha desistido do projeto e queria todo o dinheiro de volta, abriu reclamação junto ao Mercado Pago, mostrei a eles que grande parte do serviço havia sido entregue e que claramente a moça estava de má fé e graças a Deus ganhei a disputa.
Em relação a essa questão dos produtos não tangíveis tenho uma dica que talvez seja útil a você, minha esposa presta consultoria em marketing e vende esse serviço pela web, sempre que aparece um cliente novo/desconhecido e faz uma compra de algum valor mais auto, nós sempre enviamos uma carta registrada vazia (ou com um papel dando boas vindas ou qualquer coisa assim, a ideia é enviar algo…) e guardamos o número de rastreio, caso esse cliente reclame, você tem a comprovação que enviou algo a esse cliente! Não garante nada, mas melhora as chances de não perder seu dinheiro em uma eventual disputa! Você gasta uns 10 reais, mas que talvez vai evitar mais dores de cabeça!
