Muitos pontos altos. Suporte muito ágil.

Guilherme.

Não, emails transacionais não fazem parte do Plano PRO, fazem parte do plugin Gratuito. A Mudança de status automática dos pedidos que fazem parte do plano PRO! E isso está bem explicito na nossa descrição do Plugin. Eu não entendi qual foi sua intenção em dizer “Atenção” como se isso fosse algo que a gente esconde-se de nossos usuários ou que fosse algo negativo.

Você provavelmente percebeu que nosso plugin tem uma qualidade, interface superior a vários plugins, e isso vem de muito trabalho e esforço, conhecimento, que não podemos simplesmente disponibilizar tudo de graça, temos conta pra pagar, servidores, funcionários. Você como dono de Loja, no caso Melip, deveria saber disso.

Infelizmente no Brasil é assim, poucos dão valor a produtos Brasileiros, e valor ao trabalho. Pra reclamar tudo mundo é bom, mas para elogiar são poucos.

Guilherme,

Nos estamos sempre abertos a críticas e avaliações, inclusive negativas. Não temos qualquer problema com isso. Mas é importante contextualizar a sua avaliação, pois o seu caso foi extremamente específico e da forma como foi exposto, acaba passando uma impressão distorcida.

Antes mesmo da sua avaliação, nosso time já estava em contato com você justamente para corrigir o ponto que foi criticado. Ainda assim, você optou por publicar a avaliação antes que o ajuste fosse concluído, o que demonstra uma postura pouco colaborativa e oportunista, apenas para justificar a não atribuição de 5 estrelas.

Vale lembrar que você estava anteriormente reclamando no suporte de outro plugin totalmente gratuito que foi descontinuado, demonstrando insatisfação de algumas funcionalidades e de falta de atendimento. Identificamos que você estava com dificuldades e proativamente entramos em contato para apresentar a nossa solução.

Respondemos todas as suas dúvidas com agilidade e como você mesmo pode perceber, o plugin já atendia praticamente tudo o que você precisava e muitas outras coisas que não existiam no plugin que você usava. Posteriormente você levantou uma necessidade muito específica relacionada a um tema próprio e aos types utilizados, algo que naquele momento ainda não estava disponível pois até então nenhum usuário enfrentou esse problema. Informamos claramente que essa funcionalidade poderia ser implementada em até 1 dia.

Ainda assim, ao identificar essa limitação pontual, você correu para publicar a avaliação, dando a impressão de que precisava encontrar qualquer motivo para criticar e assim justificar uma avaliação menor. Para nós, essa atitude foi de má-fé e que para nós não configura uma crítica construtiva. Pois novamente, essa critica era justamente o que a gente conversou minutos antes e disse que arrumaria em 1 dia. Da forma que você falou, parecia que a gente nem estava em contato resolvendo seu problema.

A forma como a avaliação foi escrita, com tom alarmista e uso de expressões como “atenção”, aparenta mais uma tentativa de nos prejudicar do que de contribuir para a melhoria do produto.

Portanto, não se trata de não aceitarmos críticas. O ponto aqui é a postura adotada, houve mais intenção em criticar a qualquer custo do que em colaborar de forma construtiva, especialmente considerando que o problema apontado seria resolvido em apenas 1 dia. Tudo isso vindo de um usuário do plano gratuito que só ficou sabendo da gente por que nosso time se compadeceu com o seu probelma e foi atrás de você ( o que hoje, nos causa arrependimento ), partindo do pressuposto de que deveríamos oferecer todas as funcionalidades sem custo algum só porque um outro plugin supostamrnte oferecie de graça ( o que também não é motivo ).

Mas se essa é sua postura, devemos apenas esclarecer e aceitar. Vimos que agora se tornou PRO, esperamos que goste e vamos continuar atendendo você da melhor forma. Apesar desse contra-tempo, estaremos sempre à disposição.

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