Title: Missing mail when order is completed Last modified: July 19, 2022 --- # Missing mail when order is completed * Resolved [miszka84](https://wordpress.org/support/users/miszka84/) * (@miszka84) * [3 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/missing-mail-when-order-is-completed/) * Hello, * we’ve just launch our page and we have a problems with mails. No mail is sent when order is placed. * I’ve install plugin Check & Log Email – I cant sent test email from that plugin and it goes ok. I see also this email in the mail logs * I’ve also WP Mail SMTP plugin fully configured. Test mail also is sent. * I don’t see any exceptions in logs. When In the checkout in the last step I’m redirected to the payment gateway but no mail is sent. * I’ve also fully configured Woocommerce->Settings->Email -> new order template. * What can be wrong ? How can I trace error ? What file is responsible for mail delivery? * Also the finalizing order when user should be redirected to payment gateway tooks forever. Why this is so slow ? We have about 2mln of products in our shop and a lot of data in database Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total) * Thread Starter [miszka84](https://wordpress.org/support/users/miszka84/) * (@miszka84) * [3 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/missing-mail-when-order-is-completed/#post-15840121) * I’ve one of the plugin WP Fulltext Search – slow down the whole process, but it goes super fast but I still does not have mail * [Juan G. (woo-hc)](https://wordpress.org/support/users/judagutor/) * (@judagutor) * [3 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/missing-mail-when-order-is-completed/#post-15840170) * Hi [@miszka84](https://wordpress.org/support/users/miszka84/)! * Thank you for reaching out. * We would like to know more about your site set up to further check into this. Kindly provide us the following: - **Your System Status:** You can find it via `WooCommerce > Status`. Select‘ Get system report’ and then ‘Copy for support’. Once you do this, you can paste here your response. - **Fatal Error Log:** Share a copy of any fatal error log found under `WooCommerce > System Status > Logs` (if available). - Thanks! * Thread Starter [miszka84](https://wordpress.org/support/users/miszka84/) * (@miszka84) * [3 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/missing-mail-when-order-is-completed/#post-15840942) * Here is the system report: * ``` ### wp-core ### version: 6.0.1 site_language: pl_PL user_language: pl_PL timezone: Europe/Warsaw permalink: /%postname%/ https_status: true multisite: false user_registration: 1 blog_public: 1 default_comment_status: open environment_type: production user_count: 2 dotorg_communication: true ### wp-paths-sizes ### wordpress_path: /var/www/marketorio.pl wordpress_size: loading... uploads_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/uploads uploads_size: loading... themes_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/themes themes_size: loading... plugins_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins plugins_size: loading... database_size: loading... total_size: loading... ### wp-active-theme ### name: storefront Marketorio (storefront-child) version: 1.0.0 author: Agnieszka Trefler author_website: https://webscene.pl parent_theme: Storefront (storefront) theme_features: core-block-patterns, widgets, widgets-block-editor, post-thumbnails, menus, automatic-feed-links, custom-logo, html5, custom-background, custom-header, site-logo, title-tag, customize-selective-refresh-widgets, wp-block-styles, align-wide, editor-styles, editor-font-sizes, editor-style, responsive-embeds, woocommerce, wc-product-gallery-zoom, wc-product-gallery-lightbox, wc-product-gallery-slider, starter-content theme_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/themes/storefront-child auto_update: Wyłączono ### wp-parent-theme ### name: Storefront (storefront) version: 4.1.0 (latest version: 4.1.1) author: Automattic author_website: https://woocommerce.com/ theme_path: /var/www/marketorio.pl/wp-content/themes/storefront auto_update: Wyłączono ### wp-themes-inactive (15) ### eStore: version: 1.6.0, author: ThemeGrill (latest version: 1.6.1), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Flatsome Child: version: 3.0, author: UX Themes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Flatsome: version: 3.9.0, author: UX-Themes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Leto: version: 1.0.14, author: athemes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Marketo: version: 4.2, author: XpeedStudio, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Ocin Lite: version: 1.0.21, author: Quema Labs, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Porto Child: version: 1.1, author: P-THEMES, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Porto: version: 5.4.6, author: P-THEMES, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Storefront: version: 3.2.0, author: Automattic, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Twenty Nineteen: version: 2.1, author: zespół WordPressa (latest version: 2.3), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Twenty Seventeen: version: 2.8, author: zespół WordPressa (latest version: 3.0), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Twenty Twenty: version: 1.8, author: zespół WordPressa (latest version: 2.0), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Twenty Twenty-One: version: 1.4, author: zespół WordPressa (latest version: 1.6), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Twenty Twenty-Two: version: 1.0, author: zespół WordPressa (latest version: 1.2), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona XClean: version: 1.2, author: 8theme, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona ### wp-mu-plugins (2) ### Elementor Safe Mode: version: 1.0.0, author: Elementor.com metabox.php: author: (undefined), version: (undefined) ### wp-plugins-active (10) ### a3 Lazy Load: version: 2.5.1, author: a3rev Software, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Check & Log Email: version: 1.0.6, author: WPChill, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Contact Form 7: version: 5.6, author: Takayuki Miyoshi (latest version: 5.6.1), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona PayU Payment Gateway: version: 2.0.13, author: PayU SA, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Product GTIN (EAN, UPC, ISBN) for WooCommerce: version: 1.1.1, author: Emanuela Castorina, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona TI WooCommerce Wishlist: version: 1.47.0, author: TemplateInvaders, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WooCommerce: version: 6.6.1, author: Automattic (latest version: 6.7.0), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WP All Import - WooCommerce Import Add-On Pro: version: 3.3.0, author: Soflyy (latest version: 3.3.3), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WP All Import Pro: version: 4.7.1, author: Soflyy (latest version: 4.7.5), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WP Mail SMTP: version: 3.5.1, author: WPForms, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona ### wp-plugins-inactive (31) ### Cache Enabler: version: 1.8.9, author: KeyCDN, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Classic Editor: version: 1.6.2, author: WordPress Contributors, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Disable Cart Fragments: version: 2.1.1, author: Optimocha, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Disable Generate Thumbnails: version: 2.10, author: Katsushi Kawamori, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Elementor: version: 3.6.7, author: Elementor.com, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Fast Velocity Minify: version: 3.2.8, author: Raul Peixoto, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Gmail SMTP: version: 1.2.3.2, author: naa986, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Jetpack: version: 11.1.1, author: Automattic (latest version: 11.1.2), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Kirki Customizer Framework: version: 4.0.24, author: David Vongries, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Lazy Load - Optimize Images: version: 2.3.6, author: WP Rocket, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Mailchimp for WooCommerce: version: 2.7, author: Mailchimp (latest version: 2.7.1), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona MainWP Dashboard: version: 4.2.5, author: MainWP (latest version: 4.2.6), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Marketorio: version: 1.0.0, author: Your Name or Your Company, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Marketorio admin: version: 1.0, author: Michał Pietrasz, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Media Cleaner: version: 6.4.0, author: Jordy Meow, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Nextend Social Login: version: 3.1.5, author: Nextendweb, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Optimize Database after Deleting Revisions: version: 5.0.110, author: CAGE Web Design | Rolf van Gelder, Eindhoven, The Netherlands, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Perfect Brands for WooCommerce: version: 2.1.4, author: QuadLayers, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Porto Theme - Functionality: version: 1.7.7, author: P-Themes, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Query Monitor: version: 3.9.0, author: John Blackbourn, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Redis Object Cache: version: 2.0.26, author: Till Krüss, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Stop Generating Unnecessary Thumbnails: version: 3.5, author: Codexpert, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona ThemeGrill Demo Importer: version: 1.8.2, author: ThemeGrill (latest version: 1.8.3), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona W3 Total Cache: version: 2.2.3, author: BoldGrid, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WooCommerce Admin: version: 3.3.2, author: WooCommerce, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WooCommerce Przelewy24 Payment Gateway: version: 1.0.1, author: Przelewy24 Sp. z o.o., Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WooSidebars: version: 1.4.6, author: WooCommerce, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WordPress Importer: version: 0.7, author: wordpressdotorg, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona Wp Export Categories & Taxonomies: version: 1.0.3, author: timersys, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WP Fulltext Search: version: 1.50.175, author: Epsiloncool (latest version: 1.51.178), Automatyczna aktualizacja jest wyłączona WP Redis: version: 1.2.0, author: Pantheon, Josh Koenig, Matthew Boynes, Daniel Bachhuber, Alley Interactive, Automatyczna aktualizacja jest wyłączona ### wp-media ### image_editor: WP_Image_Editor_Imagick imagick_module_version: 1692 imagemagick_version: ImageMagick 6.9.12-48 Q16 x86_64 17235 https://legacy.imagemagick.org imagick_version: 3.7.0 file_uploads: File uploads is turned off post_max_size: 512M upload_max_filesize: 512M max_effective_size: 512 MB max_file_uploads: 20 imagick_limits: imagick::RESOURCETYPE_AREA: 252 GB imagick::RESOURCETYPE_DISK: 9.2233720368548E+18 imagick::RESOURCETYPE_FILE: 768 imagick::RESOURCETYPE_MAP: 252 GB imagick::RESOURCETYPE_MEMORY: 126 GB imagick::RESOURCETYPE_THREAD: 1 imagemagick_file_formats: 3FR, 3G2, 3GP, AAI, AI, APNG, ART, ARW, AVI, AVS, BGR, BGRA, BGRO, BIE, BMP, BMP2, BMP3, BRF, CAL, CALS, CANVAS, CAPTION, CIN, CIP, CLIP, CMYK, CMYKA, CR2, CR3, CRW, CUR, CUT, DATA, DCM, DCR, DCX, DDS, DFONT, DNG, DOT, DPX, DXT1, DXT5, EPDF, EPI, EPS, EPS2, EPS3, EPSF, EPSI, EPT, EPT2, EPT3, ERF, EXR, FAX, FILE, FITS, FRACTAL, FTP, FTS, G3, G4, GIF, GIF87, GRADIENT, GRAY, GRAYA, GROUP4, GV, H, HALD, HDR, HISTOGRAM, HRZ, HTM, HTML, HTTP, HTTPS, ICB, ICO, ICON, IIQ, INFO, INLINE, IPL, ISOBRL, ISOBRL6, J2C, J2K, JBG, JBIG, JNG, JNX, JP2, JPC, JPE, JPEG, JPG, JPM, JPS, JPT, JSON, K25, KDC, LABEL, M2V, M4V, MAC, MAGICK, MAP, MASK, MAT, MATTE, MEF, MIFF, MKV, MNG, MONO, MOV, MP4, MPC, MPG, MRW, MSL, MSVG, MTV, MVG, NEF, NRW, NULL, ORF, OTB, OTF, PAL, PALM, PAM, PANGO, PATTERN, PBM, PCD, PCDS, PCL, PCT, PCX, PDB, PDF, PDFA, PEF, PES, PFA, PFB, PFM, PGM, PGX, PICON, PICT, PIX, PJPEG, PLASMA, PNG, PNG00, PNG24, PNG32, PNG48, PNG64, PNG8, PNM, POCKETMOD, PPM, PREVIEW, PS, PS2, PS3, PSB, PSD, PTIF, PWP, RADIAL-GRADIENT, RAF, RAS, RAW, RGB, RGBA, RGBO, RGF, RLA, RLE, RMF, RW2, SCR, SCT, SFW, SGI, SHTML, SIX, SIXEL, SPARSE-COLOR, SR2, SRF, STEGANO, SUN, SVG, SVGZ, TEXT, TGA, THUMBNAIL, TIFF, TIFF64, TILE, TIM, TTC, TTF, TXT, UBRL, UBRL6, UIL, UYVY, VDA, VICAR, VID, VIDEO, VIFF, VIPS, VST, WBMP, WEBM, WEBP, WMF, WMV, WMZ, WPG, X, X3F, XBM, XC, XCF, XPM, XPS, XV, XWD, YCbCr, YCbCrA, YUV gd_version: 2.3.3 gd_formats: GIF, JPEG, PNG, WebP, BMP, XPM ghostscript_version: not available ### wp-server ### server_architecture: Linux 5.15.11-1.el7.elrepo.x86_64 x86_64 httpd_software: Apache php_version: 7.4.29 64bit php_sapi: fpm-fcgi max_input_variables: 10000 time_limit: 300 memory_limit: 5120M max_input_time: 300 upload_max_filesize: 512M php_post_max_size: 512M curl_version: 7.29.0 NSS/3.53.1 suhosin: false imagick_availability: true pretty_permalinks: true htaccess_extra_rules: true ### wp-database ### extension: mysqli server_version: 10.6.8-MariaDB-log client_version: mysqlnd 7.4.29 max_allowed_packet: 536870912 max_connections: 600 ### wp-constants ### WP_HOME: undefined WP_SITEURL: undefined WP_CONTENT_DIR: /var/www/marketorio.pl/wp-content WP_PLUGIN_DIR: /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins WP_MEMORY_LIMIT: 40M WP_MAX_MEMORY_LIMIT: 5120M WP_DEBUG: false WP_DEBUG_DISPLAY: false WP_DEBUG_LOG: false SCRIPT_DEBUG: false WP_CACHE: false CONCATENATE_SCRIPTS: undefined COMPRESS_SCRIPTS: undefined COMPRESS_CSS: undefined WP_ENVIRONMENT_TYPE: Niezdefiniowane DB_CHARSET: utf8 DB_COLLATE: undefined ### wp-filesystem ### wordpress: writable wp-content: writable uploads: writable plugins: writable themes: writable mu-plugins: writable ### wp_mail_smtp ### version: 3.5.1 license_key_type: lite debug: No debug notices found. lite_install_date: lip 19, 2022 @ 4:17pm ``` * And part of logs: * ``` 2022-07-07T07:18:40+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 83886080 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119 2022-07-07T11:23:10+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 20480 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1327 2022-07-07T11:24:02+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 20971520 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1410 2022-07-07T11:24:10+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 167772160 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119 2022-07-07T11:24:18+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 67108872 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-includes/wp-db.php w linii 2129 2022-07-07T17:15:11+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 2621440 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1330 2022-07-07T23:47:16+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 10485760 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119 2022-07-07T23:50:42+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 67108872 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-includes/wp-db.php w linii 2129 2022-07-07T23:53:19+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted (tried to allocate 41943040 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/fulltext-search/includes/wpfts_index.php w linii 1331 ``` * Plugin Support [abwaita a11n](https://wordpress.org/support/users/abwaita/) * (@abwaita) * [3 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/missing-mail-when-order-is-completed/#post-15841003) * Thanks [@miszka84](https://wordpress.org/support/users/miszka84/) for getting back. * **(a) Emails not being sent** * Normally, when emails are not sent, there are usually three likely culprits and it takes some troubleshooting to find out the cause. The main culprits are: * 1. A conflict that’s preventing WooCommerce emails from generating 2. A deliverability issue due to the mailing server 3. A settings issue whereby the emails have been disabled from WooCommerce → Settings → Emails * Here’s a guide to help you troubleshoot all these possibilities – [https://woocommerce.com/document/email-faq/](https://woocommerce.com/document/email-faq/) * Please let us know how it goes when you go test using the steps in the guide. * **(b) Critical error** * In addition, your error logs show that you’re running out of memory: * `2022-07-07T07:18:40+00:00 CRITICAL Allowed memory size of 1073741824 bytes exhausted( tried to allocate 83886080 bytes) w /var/www/marketorio.pl/wp-content/plugins/ w3-total-cache/Cache_File.php w linii 119` * Though these logs are from a while back, I recommend increasing the `WP_MEMORY_LIMIT` from `40M` to at least `256M` to meet the [WooCommerce Server requirements](https://woocommerce.com/document/server-requirements/). You can request your host to assist with this, but here’s a guide on how to do it by yourself (if only you’re comfortable)- [https://woocommerce.com/document/increasing-the-wordpress-memory-limit/](https://woocommerce.com/document/increasing-the-wordpress-memory-limit/). * Let us know how it goes. * Thanks. Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total) The topic ‘Missing mail when order is completed’ is closed to new replies. * ![](https://ps.w.org/woocommerce/assets/icon.svg?rev=3234504) * [WooCommerce](https://wordpress.org/plugins/woocommerce/) * [Frequently Asked Questions](https://wordpress.org/plugins/woocommerce/#faq) * [Support Threads](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/) * [Active Topics](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/active/) * [Unresolved Topics](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/unresolved/) * [Reviews](https://wordpress.org/support/plugin/woocommerce/reviews/) * 4 replies * 3 participants * Last reply from: [abwaita a11n](https://wordpress.org/support/users/abwaita/) * Last activity: [3 years, 9 months ago](https://wordpress.org/support/topic/missing-mail-when-order-is-completed/#post-15841003) * Status: resolved