• Resolved ricardo.araujo330

    (@ricardoaraujo330)


    Boa noite,

    Tenho recebido algumas reclamações de clientes que me informam que o mbway está a ser cobrado duas vezes..
    Fui verificar ao backoffice da ifthenpay e conferiu-se, veja aqui: https://prnt.sc/s9wrju

    Como pode explicar e solucionar esta situação para que não aconteça no futuro?

    Obrigado

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  • Bom dia Ricardo,

    Um pedido de pagamento MBWAY só pode ser pago uma vez e só há 5 minutos para o pagar. É uma impossibilidade técnica serem cobrados duas vezes, e se assim fosse seria um problema o nível da SIBS e do banco do cliente.

    Os campos ID e Referência no backoffice da Ifthenpay são o nº de encomenda no WooCommerce.

    Thread Starter ricardo.araujo330

    (@ricardoaraujo330)

    Mas neste caso, como pôde ver aqui (https://prnt.sc/s9wrju), o mbway aceitou dois pagamentos para a mesma compra, ou seja, o primeiro pagamento devia ter alterado a encomenda para “em processamento”, não permitindo assim a mesma encomenda ser paga 2x…

    Como podemos garantir que situações como esta não ocorrem novamente?

    Obrigado

    Bom dia Ricardo,

    O problema foi que a encomenda não passou para “em processamento” e é esse problema que temos de descobrir.

    O cliente foi tentar pagar de novo e o plugin como não sabe que a encomenda está paga, gera novo pedido. Isso está correcto.

    Para resolver essa situação específica pode solicitar à Ifthenpay que devolvam um dos pagamentos.

    O problema poderá estar relacionado com a outra questão que levantou da mudança de método de pagamento e não passagem a “em processamento”. Aguardamos os logs conforme solicitámos no outro ticket.

    Thread Starter ricardo.araujo330

    (@ricardoaraujo330)

    Bom dia Marco,

    Já tenho os logs desde que me solicitou no ticket anterior e entretanto ocorreu uma situação semelhante. Mais uma cliente que diz que foi cobrado a duplicar e enviou-me isto: https://prnt.sc/salg5q a diferença é que desta vez, associado a esta encomenda, no backoffice tenho apenas uma entrada: https://prnt.sc/salgls

    1. Quando é oportuno passar-lhe os logs para sua análise?
    2. Como posso solicitar devolução à ifthenpay? até ao momento tenho feito devolução manual, pedindo o IBAN ao cliente…

    obrigado

    1. Podes enviar agora mas tens de me indicar exactamente o nº de encomenda, as datas/horas aproximadas, o valor e tudo o que te conseguires lembrar do que aconteceu (mudança de método, etc…) para eu conseguir encontrar isso na imensidão dos logs: info@webdados.pt

    Tudo o resto, terás de ver directamente com a ifthenpay, por email ou telefone.
    Indica essa situação dessa cliente, indicando o nº de telemóvel, para eles procurarem os dois pagamentos e estornarem o incorrecto.

    Plugin Contributor Ifthenpay Lda

    (@ifthenpay)

    Viva Ricardo,

    Estive a verificar essa 2ª situação que refere, e a informação associada aos 2 pagamentos é diferente: num aparece #5024027 e no outro #5024028.

    Ou seja, aparentemente são 2 encomendas diferentes e o cliente pagou as 2 encomendas.

    Relativamente à 1ª situação, caso por algum motivo o cliente tenha conseguido aceitar na APP 2x o mesmo pagamento, pode solicitar-nos a devolução de um deles pela mesma forma.

    A SIBS tem tido alguns (muitos) constrangimentos nos últimos dias (https://executivedigest.sapo.pt/mbway-nao-esta-a-funcionar-sibs-garante-que-sao-constrangimentos-temporarios/)…

    Thread Starter ricardo.araujo330

    (@ricardoaraujo330)

    Bom dia,

    Agradeço imenso as vossas rápidas respostas.
    Sendo que se trata de um período anormal da SIBS, vou dar como encerrado este ticket.
    Muito obrigado por todos os esclarecimentos.

    Cumprimentos,
    Ricardo

    👍

    Abre novo ticket se se repetir.

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