Label lässt sich nicht öffnen

  • Resolved psorn

    (@psorn)


    3 years, 4 months ago

    Liebes Support-Team,

    wir können seit heute morgen die heruntergeladenen Labels nicht mehr öffnen. Das gilt sowohl für die heute erzeugten Labels als auch für alle in der Vergangenheit erzeugten Labels.

    Es scheint also ein Problem beim Export der Labels zu sein (es wird eine Datei mit einer Größe von 660 Byte erzeugt).

    Woran kann das liegen und was müssen wir tun um das Problem wieder zu beheben?

    Danke für eure Unterstützung vorab!

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  • Drazen Bebic

    (@drazenbebic)

    3 years, 4 months ago

    Hallo @psorn

    Vielen Dank für Ihre Nachricht und die Nutzung unseres Plugins.

    Ich habe gerade versucht ein Label zu erstellen und herunterzuladen, hat ohne Probleme funktioniert. Könnten Sie mir mehr Details zu Ihrem Prozess geben (Welches Label, mit oder ohne CN22, usw)?

    Gab es außerdem irgendwelche Änderungen am System? z.B. PHP Versionänderungen, Plugin-Updates, WordPress-Updates, usw? Eventuell gibt es relevante Einträge in der PHP Error Log Datei?

    Thread Starter psorn

    (@psorn)

    3 years, 4 months ago

    Hallo @drazenbebic,

    danke für die schnelle Rückmeldung.

    Es handelt sich um Harmonized Labels mit und ohne CN22. Wir haben seit gestern keine Änderungen vorgenommen und bis dahin funktionierte auch noch alles. Wir haben noch einen weiteren Shop und haben das dort gerade auch nochmal getestet und dort funktioniert auch weiterhin alles.

    Wenn wir das Plugin erneut installieren, bleiben dann alle Einstellungen erhalten?

    • This reply was modified 3 years, 4 months ago by psorn.
    Thread Starter psorn

    (@psorn)

    3 years, 4 months ago

    Update: Wir haben das Plugin nochmal installiert (ersetzt), allerdings bleibt der Fehler bestellen.

    Der Fehler hat nichts mit der Erzeugung der Labels zu tun, sondern rein mit dem Export als PDF (bisher erfolgreich exportierte Labels lassen sich nun auch nicht mehr herunterladen bzw. erzeugen eine Datei mit dem richtigen Namen, die sich nicht öffnen lässt und nur 660 Byte groß ist).

    Thread Starter psorn

    (@psorn)

    3 years, 4 months ago

    Der Download funktioniert nun wieder. Leider kann ich hier keine Lösung posten, da wir keine Änderungen vorgenommen haben.

    Scheint wohl ein temporärer Bug gewesen zu sein.

    • This reply was modified 3 years, 4 months ago by psorn.
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