Kunde sliter med å få lagt inn ordre

  • baggyno

    (@baggyno)


    2 months, 3 weeks ago

    Hei,

    En kunde i nettbutikken vår opplever problemer med å betale med Vipps. I ordreoversikten ser jeg at det er registrert ni ordre fra kunden, men alle har status Kansellert.

    Kunden får følgende beskjed i frontend:

    En feil har oppstått – vennligst last inn siden omigjen for å restarte transaksjonen, eller gå tilbake til butikken.

    Flere av ordrene har følgende ordrenotater til felles i wp-admin:

    Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave
    3. mars 2025 kl 15:03

    Kunde sendt til Vipps-kassen
    3. mars 2025 kl 14:50

    Vipps-kassen-betaling startet
    3. mars 2025 kl 14:50

    Deretter gjentas den øverste meldingen hvert femte minutt, frem til det ender med:


    Ubetalt ordre kansellert – tidsfrist nådd. Ordrestatus endret fra Avventer betaling til Kansellert.
    3. mars 2025 kl 15:50

    Jeg har også loggene fra WooCommerce for denne dagen, men er usikker på om det er lurt å dele dem her. Gi meg gjerne beskjed dersom det er greit.

    Håper dere kan hjelpe med å finne ut hva som har skjedd.

    • This topic was modified 2 months, 3 weeks ago by baggyno.
    • This topic was modified 2 months, 3 weeks ago by baggyno.
    • This topic was modified 2 months, 3 weeks ago by baggyno.
    • This topic was modified 2 months, 3 weeks ago by baggyno. Reason: clarification
Viewing 7 replies - 1 through 7 (of 7 total)
  • Plugin Author Iver Odin Kvello

    (@iverok)

    2 months, 3 weeks ago

    Du kan sende loggene til support@wp-hosting.no om de inneholder noe sensitivt (bare referer til denne saken).

    Det ser ut som om dette gjelder Checkout spesifikt. Hvis kunden ønsker å betale med Vipps, så kan du evt. finne siden som er din vanlige WooCommerce-kassaside og sende kunden en direkte lenke til denne. Du vil der kunne betale med den vanlige Woo-kassen, med Vipps som betalingsmetode. Da vil addresser og slikt måtte legges til manuelt.

    Thread Starter baggyno

    (@baggyno)

    2 months, 2 weeks ago

    Skal sende loggen på e-post over.

    Vi bruker Vipps sin egne checkout som overskriver vanlig checkout.

    Christer Hansson

    (@0code42)

    2 months, 1 week ago

    Vi har samme problem med en kunde av oss. Kommer det en oppdatering fra dere på dette? Virker som plugin “timer” ut på en eller annen måte.

    Christer Hansson

    (@0code42)

    2 months, 1 week ago

    Kan bekrefte med samme “logg” som trådstarter beskriver. Fra en vilkårlig ordre:

    • Ordre mislyktes eller ble avvist hos Vipps MobilePay Ordrestatus endret fra Avventer betaling til Kansellert.12. mars 2025 kl 10:35 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 10:35 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 10:30 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 10:20 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 10:15 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 10:10 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 10:05 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 10:00 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 09:55 Slett notat
    • Tilbakekall fra Vipps er forsinket eller aldri skjedd; ordrestatus sjekket med periodisk oppgave12. mars 2025 kl 09:45 Slett notat
    • Kunde sendt til Vipps MobilePay Checkout12. mars 2025 kl 09:34 Slett notat
    Plugin Author Iver Odin Kvello

    (@iverok)

    2 months, 1 week ago

    Hei,

    Hvis feilen kommer etter at ordren er blitt opprettet, og kunden sendt over til Checkout, så betyr det mest sannsynlig at det er en javascript-feil i browseren til kunden på dette tidspunktet.

    Er dette replikerbart, slik at den samme kunden opplever det samme hver gang? Kan du selv replikere det? Hvis det er replikerbart på denne måten, hvilken browser er i bruk?

    Gitt at ordrene ser ut å bli opprettet korrekt, så kan det være verd å sjekke fatal-errors loggen også for å sjekke at ingenting krasjer i backend.

    Hvis du bruker en optimaliseringsplugin som kombinerer flere javascript-filer til én, pass på at du gjør unntak for filen wp-content/plugins/woo-vipps/payment/js/vipps-checkout.js .

    Christer Hansson

    (@0code42)

    2 months, 1 week ago

    Takk for oppdatering, det kan fort være som du sier at det er javascriptkonflikt som utløser dette. Jeg ser det på noen ordre, men ikke alle. Det har kommet igjennom skarpe ordre fra kunder som er helt ok.

    Da sjekker jeg det, og lukker denne fra min side 🙂

    Plugin Author Iver Odin Kvello

    (@iverok)

    2 months, 1 week ago

    Hvis du finner noen fellestrekk, eller aller helst får til å replikere dette, så si gjerne i fra. Vi klarer ikke å replikere dette selv, men vi vil helst få dette til å være så kompatibelt som mulig for så mange som mulig.

Viewing 7 replies - 1 through 7 (of 7 total)
  • You must be logged in to reply to this topic.