Support » Plugin: Jetpack by WordPress.com » Jetpack is blocking my WordPress page access

  • Resolved Coraline Ribière

    (@coralinerib)


    Bonjour,

    Mon site web est hébergé par OVH et depuis hier soir, Jetpack bloque mon accès à ma page de connexion WordPress : “Votre adresse IP 51.254.41.204 a été signalée pour de potentielles violations de sécurité. Vous pouvez débloquer votre formulaire de connexion en vous envoyant un lien de débloquage par e-mail”. Cependant, cette adresse IP n’est pas la mienne, elle est visiblement liée à OVH. La mienne étant 86.207.10.220

    J’ai vu que d’autres personnes hébergées par OVH ont eu ce souci. Pouvez-vous m’aider ? Merci.

    Coraline Ribière

    Good afternoon,

    My website is hosted by OVH (French Host) and Jetpack plugin is actually blocking me. I can’t have access to my login page because Jetpack thinks my IP address made security violations. Jetpack thinks my IP address is 51.254.41.204, but that’s not mine (it’s an IP address linked to OVH). Mine is 86.207.10.220

    I’ve seen that other people hosted by OVH had the same problem than me. Could you help me please ?

    Coraline Ribière

    The page I need help with: [log in to see the link]

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  • Plugin Support Tracy

    (@tmmbecker)

    Hi @coralinerib!

    Thanks for reaching out though I’m sorry for the troubles.

    You should now be able to log in again within the hour, and this issue shouldn’t repeat itself.

    Jetpack’s Protect function looks at the incoming IP address when you try to log in, and compares it against our network of blocked IPs. This works pretty well unless Jetpack’s Protect is being told the wrong IP address by your site’s server.

    In your case, your server was reporting its own IP address to Protect, which is why it was blocked. This meant that every single time someone with a WordPress site on your site’s server entered the wrong password, we thought it was the same person. If your hosting provider has several hundred WordPress sites on the same server/IP, that adds up fast, leading to a ban on the IP.

    I’ve made a couple of changes on our side, and Jetpack’s Protect feature will now determine incoming IP addresses a different way. You should be all set 🙂

    mike05alx

    (@mike05alx)

    Hi I try to upgrade jetpack I block me access to wordpress I can’t login in my accont,can you help me?

    Plugin Support Tracy

    (@tmmbecker)

    @mike05alx Could you please start your own thread, as per the Forum Welcome?

    https://wordpress.org/support/plugin/jetpack#new-post

    Thank you!

    @tmmbecker

    Thank you very much for your help 😀

    🙂

    Plugin Support Tracy

    (@tmmbecker)

    @coralinerib

    My pleasure 🙂

    Hello,

    The problem is back again 🙁
    I can’t access to my website and write my new post blog.

    Could you help me fix it please ?

    Thank you by advance
    Coraline

    Plugin Support MadHatter

    (@madhattersez)

    Coraline,

    There seems to be an issue with that Jetpack connection, in that not everything seems to be working properly.

    Would you be able to try the following for me?

    1. From the wp-admin dashboard of your site, please go to Jetpack > Dashboard > Connections > Manage site connection from your left-hand menu.

    2. Click the “Disconnect” button.

    3. Deactivate your Jetpack plugin by heading to Plugins > Installed Plugins and finding “Jetpack by WordPress.com.” After a few moments, activate it.

    4. Back in Jetpack > Dashboard > Connections > Manage site connection, Click the “Set up Jetpack” button and continue through the approval process.

    I do realize that you weren’t able to log in before, but I hope the time has reset an hour or so afterwards so you would be able to perform the above steps.

    Please let me know the results of this troubleshooting and we can go from there. Thanks!

    Bonjour,

    mon site est hébergé par OVH,
    http://www.handmade-therapy.be

    après un nettoyage de mon ordinateur, impossible de me reconnecter via wordpress pour mettre à jour mon site.

    WordPress ne reconnaît pas mon adresse email handmadetherapy.be@gmail.com

    comment retrouver l’accès à mon site en tant que gestionnaire ?

    merci d’avance

    Plugin Contributor Richard Archambault

    (@richardmtl)

    @yasminahamlaoui Pour retrouver l’accès à votre site, veuillez suivre ces instructions:

    https://codex.wordpress.org/fr:R%C3%A9initialisation_de_votre_mot_de_passe

    Bonjour,

    j’ai essayé via FTP, mais c’est réellement compliqué pour les non-initiés , les informations ne sont pas claires.

    WordPress ne me reconnait plus ni avec mon code d’accès ni avec mon identifiant.

    n’existe -t-il pas un moyen pour les administrateurs wordpress de m’envoyer un lien de reconnexion via email avec possibilité de choisir un nouveau mot de passe et de vérifier que mon identifiant fonctionne toujours?
    les derniers emails envoyé par wordpress pour mise à jour datent de juin, depuis plus rien.

    Pour desactiver Jetpack via FTP il suffit :
    -De vous connecter via FTP avec les identifiants donnés par votre hebergeur
    -de double cliquer sur www>wp-content>plugins
    -rechercher le dossier intitulé « jetpack »
    -renommer ce dossier en ajoutant un caractère par exemple « jetpack-« 
    -cela va désactiver jetpack en rendant le dossier inaccessible, vous pourrez donc à nouveau vous connecter à votre compte administrateur WP (évidemment cette solution est provisoire en attendant que jetpack solutionne votre problème)

    Vous pouvez utiliser la meme méthode si cnest un autre plugin qui crée le problème. En revanche si c’est wordpress je n’ai pas de solution désolée

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