Google for Woocommerce Unable to Set Up Account
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Hello everyone,
Google for Wocommerce is unable to connect to Google ads, here is the error message
There was an error getting the status of your Google Ads account. You are probably offline.
The only thing I could figure out is that the connection to the shop doesn’t work. I tried to disconnect/reconnect without succes
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spiralesdelux.
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Hi @spiralesdelux ,
I’m sorry to hear you’re encountering an error like, ‘There was an error getting the status of your Google Ads account. You are probably offline.’ Let’s work together to get this resolved!Have you previously connected your site to Google Merchant Center? If so, I’d love to understand what happens when you navigate to Marketing > Google Listings & Ads in your dashboard. Are you seeing any specific error messages or prompts there? Please note that to run Shopping Ads from your WooCommerce website you need a Google Merchant account set up and linked to your Ads account.
Please ensure the following prerequisites are met:- You have a Google Ads account set up and active.
- Your Merchant Center account is connected to Google Ads.
- You’ve linked your Google account to WooCommerce via Google for Woocommerce plugin.
To help troubleshoot further, could you please confirm that your Google account has the required permissions for this connection?
Once you’ve checked that, here are some steps to try a fresh reconnection:- Go to https://example.com/wp-admin/admin.php?page=connection-test-admin-page.
- Under Merchant Center, click MC Disconnect.
- Under Google Account, click Disconnect Google Account.
- Under Jetpack, click Disconnect Jetpack. (if available)
Next, please go to your Google account’s security settings, remove all access permissions for WooCommerce, and then repeat the setup process in the plugin.
For a full guide on connecting your Google Merchant Center account, please refer to this article.
Let me know if this helps or if you have any questions along the way!
Hi,
I went through the link in point 1, it results that Google Ads is not linked to Google Merchant.
Here is the screenshot https://snipboard.io/6X7WKZ.jpg
I’ve been trying to link it with no success, how Can I do ?
Détails de l’erreur
======================
Une erreur de type E_ERROR a été causée dans la ligne 260 du fichier /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-content/plugins/woocommerce/src/Packages.php. Message d’erreur : Uncaught Error: Call to a member function get_column_count() on null in /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-content/plugins/woocommerce/src/Packages.php:260
Stack trace:
#0 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-includes/class-wp-hook.php(326): Automattic\WooCommerce\Packages::display_notice_for_merged_plugins()
#1 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters()
#2 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-includes/plugin.php(517): WP_Hook->do_action()
#3 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-admin/includes/class-wp-plugins-list-table.php(1491): do_action()
#4 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-admin/includes/class-wp-plugins-list-table.php(711): WP_Plugins_List_Table->single_row()
#5 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-admin/includes/class-wp-list-table.php(1712): WP_Plugins_List_Table->display_rows()
#6 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-admin/includes/class-wp-list-table.php(1639): WP_List_Table->display_rows_or_placeholder()
#7 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-admin/includes/ajax-actions.php(4834): WP_List_Table->display()
#8 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-includes/class-wp-hook.php(324): wp_ajax_search_plugins()
#9 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-includes/class-wp-hook.php(348): WP_Hook->apply_filters()
#10 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-includes/plugin.php(517): WP_Hook->do_action()
#11 /home/u357437183/domains/spiralesdelux.fr/public_html/wp-admin/admin-ajax.php(192): do_action()
#12 {main}
thrownHello spiralesdelux,
Thank you for your reply.
To confirm, you followed steps 2, 3, and 4 but the connection issue persists.
Is my understanding correct?The error log you shared might not be related to the Google connection issue.
However, it would be helpful if you could share the System Status Report.
You can find it via WooCommerce > Status.
Select Get system report and then Copy for support.This report will allow me to check your site setup in more detail.
Looking forward to your response. 🙂
Hi Z,
Thanks for your understanding, this is all correct,
Here is the system report:
WordPress Environment<br><br>WordPress address (URL): https://spiralesdelux.fr<br>Site address (URL): https://spiralesdelux.fr<br>WC Version: 9.4.3<br>Legacy REST API Package Version: ✔ 1.0.4<br>Action Scheduler Version: ✔ 3.8.2<br>Log Directory Writable: ✔<br>WP Version: 6.7.1<br>WP Multisite: –<br>WP Memory Limit: 2 Go<br>WP Debug Mode: –<br>WP Cron: ✔<br>Language: fr_FR<br>External object cache: – Server Environment<br><br>Server Info: LiteSpeed<br>PHP Version: 8.2.16<br>PHP Post Max Size: 2 Go<br>PHP Time Limit: 360<br>PHP Max Input Vars: 5000<br>cURL Version: 7.87.0<br>OpenSSL/1.1.1w<br><br>SUHOSIN Installed: –<br>MySQL Version: 10.11.10-MariaDB<br>Max Upload Size: 2 Go<br>Default Timezone is UTC: ✔<br>fsockopen/cURL: ✔<br>SoapClient: ✔<br>DOMDocument: ✔<br>GZip: ✔<br>Multibyte String: ✔<br>Remote Post: ✔<br>Remote Get: ✔ Database<br><br>WC Database Version: 9.4.3<br>WC Database Prefix: wp_<br>Taille totale de la base de données: 122.23MB<br>Taille de la base de données: 109.23MB<br>Taille de l’index: 13.00MB<br>wp_woocommerce_sessions: Données : 0.13MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_order_items: Données : 0.16MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_order_itemmeta: Données : 2.52MB + Index : 0.80MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zones: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zone_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_shipping_zone_methods: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_payment_tokens: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_payment_tokenmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_woocommerce_log: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_actionscheduler_actions: Données : 1.52MB + Index : 0.61MB + Moteur InnoDB<br>wp_actionscheduler_claims: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_actionscheduler_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_actionscheduler_logs: Données : 0.44MB + Index : 0.27MB + Moteur InnoDB<br>wp_blc_filters: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_blc_instances: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wp_blc_links: Données : 0.09MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB<br>wp_blc_synch: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_bw_pricing_items: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_commentmeta: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_comments: Données : 0.50MB + Index : 0.38MB + Moteur InnoDB<br>wp_e_events: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_e_notes: Données : 0.02MB + Index : 0.17MB + Moteur InnoDB<br>wp_e_notes_users_relations: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wp_e_submissions: Données : 0.11MB + Index : 0.27MB + Moteur InnoDB<br>wp_e_submissions_actions_log: Données : 0.02MB + Index : 0.11MB + Moteur InnoDB<br>wp_e_submissions_values: Données : 0.25MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_gla_attribute_mapping_rules: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_gla_budget_recommendations: Données : 0.19MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB<br>wp_gla_merchant_issues: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_gla_shipping_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_gla_shipping_times: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_jetpack_sync_queue: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wp_jetpack_waf_blocklog: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_links: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_litespeed_avatar: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_litespeed_img_optming: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wp_litespeed_url: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_litespeed_url_file: Données : 0.06MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB<br>wp_lpc_bordereau: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_lpc_inward_label: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wp_lpc_outward_label: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_mailerlite_checkouts: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_mailerlite_forms: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_ml_data: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_options: Données : 6.47MB + Index : 0.19MB + Moteur InnoDB<br>wp_postmeta: Données : 41.27MB + Index : 5.86MB + Moteur InnoDB<br>wp_posts: Données : 17.47MB + Index : 0.44MB + Moteur InnoDB<br>wp_rank_math_404_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_rank_math_analytics_gsc: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB<br>wp_rank_math_analytics_objects: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_rank_math_internal_links: Données : 0.06MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_rank_math_internal_meta: Données : 0.02MB + Index : 0.00MB + Moteur InnoDB<br>wp_rank_math_redirections: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_rank_math_redirections_cache: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB<br>wp_redirection_404: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wp_redirection_groups: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB<br>wp_redirection_items: Données : 0.06MB + Index : 0.09MB + Moteur InnoDB<br>wp_redirection_logs: Données : 0.02MB + Index : 0.05MB + Moteur InnoDB<br>wp_seokey_audit: Données : 0.06MB + Index : 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2<br>wp_navigation: 3<br>wpforms: 2 Security<br><br>Secure connection (HTTPS): ✔<br>Hide errors from visitors: ✔ Active Plugins (33)<br><br>Acowebs Woocommerce Dynamic Pricing: par Acowebs – 4.5.7<br>Akismet Anti-spam: Spam Protection: par Automattic - Équipe Anti-spam – 5.3.5<br>All-in-One WP Migration: par ServMask – 7.87<br>Broken Link Checker: par WPMU DEV – 2.4.2<br>Colissimo shipping methods for WooCommerce: par Colissimo – 2.3.0<br>Customer Reviews for WooCommerce: par CusRev – 5.64.1<br>Elementor Pro: par Elementor.com – 3.25.5<br>Elementor: par Elementor.com – 3.25.11<br>Flexible Shipping: par Octolize – 5.1.0<br>Google for WooCommerce: par WooCommerce – 2.9.2<br>Site Kit by Google: par Google – 1.141.0<br>Happy Elementor Addons: par Leevio – 3.15.0<br>Outils Hostinger: par Hostinger – 3.0.21<br>Jetpack: par Automattic – 14.1<br>LiteSpeed Cache: par Technologies LiteSpeed – 6.5.3<br>Maintenance: par WebFactory Ltd – 4.15<br>MailerLite - Signup forms (official): par MailerLite – 1.7.13<br>Protect Uploads: par alticreation – 0.5.2<br>Redirection: par John Godley – 5.5.1<br>SEOKEY PRO: par SeoMix - Daniel Roch – 2.0.0<br>Unused Media Scan & Delete: par 1wl.agency – 1.0.7<br>UpdraftPlus - Sauvegarde/Restauration: par TeamUpdraft<br>DavidAnderson – 1.24.11<br><br>Chronopost & Mondial relay pour WooCommerce - WCMultiShipping: par Mondial Relay WooCommerce - WCMultiShipping – 2.5.2<br>MailerLite - WooCommerce integration: par MailerLite – 2.1.25<br>Preview E-mails for WooCommerce: par Digamber Pradhan – 2.2.13<br>Google Analytics for WooCommerce: par WooCommerce – 2.1.8<br>WooCommerce Legacy REST API: par WooCommerce – 1.0.4<br>WooPayments: par Woocommerce – 8.6.0<br>PDF Invoices & Packing Slips for WooCommerce: par WP Overnight – 3.9.0<br>WooCommerce Shipping & Tax: par WooCommerce – 2.8.5<br>WooCommerce: par Automattic – 9.4.3<br>WPForms Lite: par WPForms – 1.9.2.3<br>WPS Hide Login: par WPServeur<br>NicolasKulka<br>wpformation – 1.9.17.1 Inactive Plugins (11)<br><br>Cookie Notice & Compliance for GDPR / CCPA: par Hu-manity.co – 2.5.4<br>CTX Feed: par WebAppick – 6.5.38<br>Jetpack Protect: par Automattic - Jetpack Security team – 3.1.1<br>TikTok: par TikTok – 1.2.10<br>W3 Total Cache: par BoldGrid – 2.8.1<br>WooCommerce PayPal Payments: par WooCommerce – 2.9.5<br>Wordfence Security: par Wordfence – 8.0.1<br>WPS Bidouille: par WPServeur<br>NicolasKulka<br>Benoti<br>wpformation – 1.32<br><br>WPS Cleaner: par WPServeur<br>NicolasKulka<br>wpformation – 1.6.10.1<br><br>WPS Limit Login: par WPServeur<br>NicolasKulka<br>wpformation – 1.5.9.1<br><br>WP Super Cache: par Automattic – 1.12.4 Dropin Plugins ()<br><br>advanced-cache.php: advanced-cache.php Must Use Plugins (1)<br><br>SEOKEY Mu-plugin: par SeoMix - Daniel Roch – 0.1 Settings<br><br>Legacy API Enabled: ✔<br>Force SSL: –<br>Currency: EUR (€)<br>Currency Position: right_space<br>Thousand Separator:<br>Decimal Separator: ,<br>Number of Decimals: 2<br>Taxonomies: Product Types: external (external)<br>grouped (grouped)<br>simple (simple)<br>variable (variable)<br><br>Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)<br>exclude-from-search (exclude-from-search)<br>featured (featured)<br>outofstock (outofstock)<br>rated-1 (rated-1)<br>rated-2 (rated-2)<br>rated-3 (rated-3)<br>rated-4 (rated-4)<br>rated-5 (rated-5)<br><br>Connected to WooCommerce.com: ✔<br>Enforce Approved Product Download Directories: –<br>HPOS feature enabled: –<br>Order datastore: WC_Order_Data_Store_CPT<br>HPOS data sync enabled: – Logging<br><br>Enabled: ✔<br>Handler: Automattic\WooCommerce\Internal\Admin\Logging\LogHandlerFileV2<br>Retention period: 30 jours<br>Level threshold: –<br>Log directory size: 3 Mo WC Pages<br><br>Base de la boutique: #28 - /boutique/<br>Panier: #29 - /panier/ - Contient le code court [woocommerce_cart]<br>Commander: #30 - /commande/ - Contient le code court [woocommerce_checkout]<br>Mon compte: #31 - /mon-compte/<br>Conditions générales de vente et d’utilisation: #906 - /cgv/ Theme<br><br>Name: Astra<br>Version: 4.8.7<br>Author URL: https://wpastra.com/about/?utm_source=theme_preview&utm_medium=author_link&utm_campaign=astra_theme<br>Child Theme: ❌ – Si vous modifiez WooCommerce sur un thème parent que vous n‘avez pas construit personnellement<br>nous vous recommandons d‘utiliser un thème enfant. Voir : Comment créer un thème enfant<br><br>WooCommerce Support: ✔ Templates<br><br>Overrides: – WooPayments<br><br>Version: 8.6.0<br>Connected to WPCOM: Oui<br>WPCOM Blog ID: 207347326<br>Account ID: acct_1OQTvaFk3nIHcXtW<br>Payment Gateway: Activé<br>Test Mode: Désactivé<br>Enabled APMs: card<br>WooPay: Non éligible<br>Apple Pay / Google Pay: Désactivé<br>Fraud Protection Level: basic<br>Multi-currency: Désactivé<br>Auth and Capture: Désactivé<br>Documents: Activé<br>Logging: Activé Admin<br><br>Enabled Features: activity-panels<br>analytics<br>product-block-editor<br>coupons<br>core-profiler<br>customize-store<br>customer-effort-score-tracks<br>import-products-task<br>experimental-fashion-sample-products<br>shipping-smart-defaults<br>shipping-setting-tour<br>homescreen<br>marketing<br>mobile-app-banner<br>navigation<br>onboarding<br>onboarding-tasks<br>pattern-toolkit-full-composability<br>product-custom-fields<br>remote-inbox-notifications<br>remote-free-extensions<br>payment-gateway-suggestions<br>printful<br>shipping-label-banner<br>subscriptions<br>store-alerts<br>transient-notices<br>woo-mobile-welcome<br>wc-pay-promotion<br>wc-pay-welcome-page<br>launch-your-store<br><br>Disabled Features: product-data-views<br>experimental-blocks<br>minified-js<br>product-pre-publish-modal<br>settings<br>async-product-editor-category-field<br>product-editor-template-system<br>blueprint<br>reactify-classic-payments-settings<br>use-wp-horizon<br><br>Daily Cron: ✔ Next scheduled: 2024-12-13 11:40:51 +01:00<br>Options: ✔<br>Notes: 223<br>Onboarding: completed Action Scheduler<br><br>Annulé: 7<br>Oldest: 2024-11-11 17:46:50 +0100<br>Newest: 2024-12-09 08:35:19 +0100<br><br>Terminé: 451<br>Oldest: 2024-11-11 14:52:20 +0100<br>Newest: 2024-12-12 14:43:13 +0100<br><br>Échoué: 822<br>Oldest: 2022-05-08 16:06:29 +0200<br>Newest: 2024-12-11 17:43:06 +0100<br><br>En attente: 8<br>Oldest: 2024-12-12 14:44:58 +0100<br>Newest: 2025-01-07 17:43:34 +0100 Status report information<br><br>Generated at: 2024-12-12 14:43:17 +01:00<br>I just noticed that the thread is marked as solved but it’s not clear to me if it’s fully resolved. Were you able to successfully connect?
From the System Status Report (SSR) you provided, everything seems in order with your environment (thank you for sending this as we were able to verify to rule out a lot of things). Going back to this piece of information you shared https://snipboard.io/6X7WKZ.jpg
This means that that the Google Ads connection process has started, but it’s incomplete and stuck at the ‘link_merchant’ step. Here’s what this means:
- Status: 200 – This is a standard HTTP status code that means the request has succeeded. The fact that you’re getting a 200 status code suggests the problem isn’t with the server’s ability to communicate with Google, but rather with what’s happening after that communication.
- Response Content – The JSON object shows various pieces of information. The ‘id’ is likely the Google Ads account identifier. The ‘currency’ and ‘symbol’ fields suggest the account is set up for Euros. The ‘status’ being ‘incomplete‘ and the ‘step’ being ‘link_merchant‘ indicates that the process to connect WooCommerce to Google Merchant Center hasn’t been completed.
The ‘link_merchant‘ step is typically where you would connect your Google for WooCommerce plugin with your Google Merchant Center account. If this step isn’t completed, then Google Ads won’t be able to function properly because it relies on the data from Google Merchant Center.
As next steps:
- Head to your Google for WooCommerce settings and try to go through the setup process again by following this guide, especially the part where you link to the Google Merchant Center. Make sure you are logged into the correct Google account that has access to your Google Merchant Center.
- Ensure any requirements for linking are met, including verifying and claiming your website in the Google Merchant Center, as well as agreeing to any terms of service.
- If you’ve gone through the setup process more than once, and it still isn’t working, there may be issues with the connection on Google’s end. Check your Google Merchant Center account to see if there are any account issues that might be causing the connection problem, and verify the Google Merchant Center and Google Ads account setup to ensure they’re properly configured.
Let us know how it goes or if you need further help.
Dear,
thks for your quick answer, indeed this issue is not solved.
Everything you mentionned above is crystal clear and already checked but the problem remains.
Next possibility, I will configure Google Merchant Center products better and see if it changes anything.
Thank you again
Thanks for confirming that.
Next possibility, I will configure Google Merchant Center products better and see if it changes anything.
Let us know how it goes after you reconfigure the products. Looking forward to getting this sorted out.
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