Olá, bom dia! 🌻 Sentimos muito que esteja enfrentando esse desafio, de verdade.
Como você sabe, as lojas virtuais do WooCommerce são feitas a partir de uma tecnologia open source, que permite que qualquer desenvolvedor possa trabalhar em cima desse código WordPress, fazendo algumas modificações que podem tornar mais desafiadora a identificação de possíveis problemas. Dizemos isso pois, até o momento, só mapeamos um outro cliente com um desafio similar ao que você relatou por aqui, então, iremos passar orientações que acreditamos ser ideais para a situação em questão. Contudo, caso esse auxílio não resolva seu problema, por favor nos procure nos canais de suporte e poderemos lhe dar nossa atenção exclusiva! Eles estarão listados ao fim dessa resposta.
Nossa sugestão, nesse momento, é de que realize a instalação do Error Log monitor. Então, para que o Error Log monitor funcione é necessário ativar o DEBUG do WordPress:
O WP_DEBUG está localizado no arquivo wp-config.php e por padrão tem valor definido como “false”. Para ativá-lo, você precisa alterar para “true”. Para isto, você precisará de um cliente FTP, como o FileZilla ou um gerenciador de arquivos para acessar o arquivo.
A exemplo, caso utilize o Gerenciador de Arquivos da Hostinger, o passo-a-passo a ser seguido é:
– Encontre o arquivo wp-config.php na pasta raiz do seu site. No exemplo, está em hostinger-dev-9.xyz/public_html/wp-config.php.
– Abra e pesquise por: define( ‘WP_DEBUG’, false );
– Assim que localizar, troque false por true. Então, salve o arquivo.
Se não encontrar este código no seu arquivo wp-config.php, você poderá adicioná-lo acima da linha /* That’s all, stop editing! Happy blogging. */.
Tenha em mente que o depurador não deve ser ativado no site ao vivo porque este modo foi criado apenas com objetivos de desenvolvimento.
Caso isso não resolva o problema, pedimos que entre em contato com o nosso suporte para que possamos entender exatamente como lhe auxiliar, combinado? Você nos encontra por e-mail (contato@melhorenvio.com), pelo chat nativo da plataforma ou através do Whatsapp (menv.io/suporte-whatsapp). Conte conosco sempre! 💙
Abraços,
Equipe Melhor Envio
