Hier hetzelfde. Ik wil best betalen voor de PRO versie, maar waarom betalen als de gratis versie al niet werkt?
Plugin Contributor
PEP
(@pepbc)
Beste heren,
We willen natuurlijk graag kijken waarom er geen verbinding mogelijk is. Dit kan diverse redenen hebben, waaronder connectie-problemen met de server van KiyOh / Klantenvertellen. Die zijn er regelmatig door downtime.
Het kan liggen aan een probleem met de firewall van je hostingprovider die uitgaande verbindingen blokkeert.
Met de informatie die we nu hebben is het echter lastig op te lossen, maar we denken graag met je mee. Stuur in dat geval een mail naar ons met je inloggegevens en we zullen zo snel mogelijk kijken waardoor de problemen veroorzaakt worden.
Met vriendelijke groet,
Bart
Hoi Bart,
Waar kan ik een mail naar toe sturen?
Groeten,
Ricardo
Plugin Contributor
PEP
(@pepbc)
Goedendag,
Je kan hiervoor het volgende formulier gebruiken:
https://wpfortune.com/free-support-request/
Belangrijk is dat je meteen je API-gegevens meestuurt. Wij zullen dan eerst op onze locatie tests doen om te kijken of de problemen liggen in de connectie op basis van de API-gegevens.
Vanuit deze tests neemt onze supportafdeling binnen een week contact met je op.
Met vriendelijke groet,
Bart
Plugin Contributor
PEP
(@pepbc)
Goedendag,
Even een tussentijdse update:
Ricardo:
Het API-account van Ricardo lijkt problemen te geven met de connectie. Dit zit niet zozeer in onze scripts: er komt gewoon een ongeldig resultaat vanuit Kiyoh terug.
We zijn nu samen aan het kijken hoe we deze problemen kunnen oplossen.
Ik verwacht zelf dat het bij Kiyoh een kwestie van een vinkje zetten is.
Danny:
Heb jij toevallig al gekeken of je ons meer informatie wilt geven? Ik wil ook graag met jou meedenken hoe we deze problemen kunnen oplossen.
Met vriendelijke groet,
Bart
Dag Bart,
Wij zijn ook aan het testen met de plugin en willen best de pro versie aanschaffen, maar dan moet het wel werken. We hebben exact hetzelfde probleem. Ik zal je onze api code sturen met locatie id zodat je ook daar mee kunt testen.
Groeten, Jaap
Deze was makkelijk trouwens, Klantenvertellen heeft een verkeerde api code gestuurd. De juiste vind je in je portaal onder uitnodigen – extra opties.
Plugin Contributor
PEP
(@pepbc)
Goedendag,
Goed om te horen. In veel gevallen zien wij de twee volgende oorzaken hiervoor:
- De API credentials die je hebt ontvangen zijn niet correct of worden niet goed getoond in je KiyOh / Klantenvertellen account
- Je hebt nog geen beoordelingen ontvangen via het NIEUWE Klantenvertellen / NIEUWE KiyOh systeem
Wat te doen:
1. Controleer bij je accountmanager van Klantenvertellen / KiyOh of je API-credentials goed zijn
2. Plaats een review in het nieuwe Klantenvertellen / KiyOh systeem
Toelichting:
Het nieuwe API-systeem haalt alleen reviews op die met het nieuwe API-systeem zijn geplaatst. Oude reviews worden helaas niet getoond. Heb je nog geen reviews ontvangen in het nieuwe systeem dan kan onze plugin ook geen resultaten ophalen en verschijnt de foutmelding dat er geen verbinding gemaakt kan worden.
Wil je ook je OUDE reviews tonen? Check dan onze premium plugin.
Met vriendelijke groet,
Bart
