Support » Plugin: WooCommerce PagSeguro » Estoque negativo quando pagamento feito com PagSeguro

  • Olá,

    Tenho uma loja virtual que vem apresentando produtos com estoque negativo.
    Ao fazer uma análise notamos que o estoque fica negativo apenas para os produtos comprados por um cliente.

    Este cliente é recorrente, faz pedidos toda semana. O estoque fica negativo toda vez que este cliente compra mais de 10 itens e escolhe o PagSeguro como forma de pagamento.

    O produto tinha 14 itens em estoque e chegou no -26. Isso que o cliente comprou apenas 1 unidade e este mesmo produto não foi comprado por outros clientes.

    https://image.ibb.co/iuMhKe/estoquenegativo.png

    Também notamos que os itens que ficaram com estoque negativo somente alterou os dados na tabela wp_postmeta no meta_key _stock.

    Se olharmos a tabela wp_woocommerce_order_itemmeta, essas movimentações de estoque não são feitas.

    O que pode estar acontecendo?

    Obrigada.

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  • Olá @kezily! O mesmo está acontecendo comigo. Tivemos dois pedidos assim. O estoque fica saindo em loop, negativando os produtos enquanto o pagamento é liberado. Será que é porque está demorando a liberar por parte do cartão?
    Você teve alguma solução para este problema? Obrigado.

    Olá @rafaelpuga, ainda não conseguimos resolver o problema.

    O pior é que acontece apenas com um cliente e apenas quando ele faz o pagamento pelo PagSeguro.

    Depois de fazer vários testes e não conseguir replicar o problema, o que restou foi pedirmos para o cliente realizar a próxima compra utilizando outro navegador (ele utiliza Safari). Apesar de que vários outros clientes utilizam o Safari e o problema não acontece, então nem sei mais o que fazer.

    Olá @kezily, obrigado! No meu caso aconteceu com clientes diferentes, mas foram dois casos isolados ainda. Vou continuar observando também e qualquer novidade eu aviso por aqui.

    Tenho um caso semelhante, ocorre em alguns pedidos. Alguns itens do pedido reduzem 2x.
    Vocês identificaram o problema?

    Olá @thomazcia,
    Não identificamos o problema, mas desde que atualizei para o WordPress 5, o problema não voltou a ocorrer.

    @thomazcia, a última versão do Woocommerce resolve o problema.

    Mudou o controle de alteração do estoque. Antes era feito pelo pedido, agora é item a item. Pode acontecer algo em duplicidade por conta disso na transição de versões do Woocommerce, é só ficar de olho por um tempo.

    thomazcia

    (@thomazcia)

    @kezily e @sommepro muito obrigado. Ainda não atualizei o Woo, irei fazer.

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