Support » Plugin: WooCommerce Stripe Payment Gateway » Error for Google Pay

  • Resolved h.m



    I am using your plugin with Japanese language site.
    When a customer try to use Google Pay, he got these error messages.

    – Please input billing family name.
    – Please input shipping family name.

    I tried latest and some older versions.
    Also I used storefront and other some themes.

    They have same problems.d

    Can you please fix?

Viewing 7 replies - 1 through 7 (of 7 total)
  • Plugin Support AW a11n


    Automattic Happiness Engineer

    Hey there !

    Can you please send a link where we can see this?


    Thread Starter h.m



    You can check it here.

    This is Japanese site, so you can put an item to cart with this link.
    *Also there is basic auth.

    ID: trinity
    PW: dev

    Plugin Support Thu P. a11n


    Hi there,

    I’ve checked but don’t see an error when clicking on the Google Pay button, did the error show up after they click “Pay”? Did they make sure all the shipping/ billing details have been filled in properly in their browser?

    Could you also include your **System Status Report**, it would help us to understand your site setup a bit better. You can find it via **WooCommerce > Status**. Select **Get system report** and then **Copy for support**. Once you’ve done that, paste it here in your reply.

    Thread Starter h.m



    Thank you for your reply.
    I changed the theme to Storefront for your check.

    I think the problems happens with Japanese Google Payment.

    I want to send the system report by other way.
    Can I send email to you?

    Plugin Support AW a11n


    Automattic Happiness Engineer

    We don’t have an email that you can send this to. Please redact any info you need to feel comfortable pasting it here, and then send here in this thread.

    Thread Starter h.m



    I created new site for testing Google Pay.
    The new site has a same problem.

    Here is system report.

    ### WordPress Environment ###
    WordPress address (URL):
    Site address (URL):
    WC Version: 4.3.1
    REST API Version: ✔ 1.0.10
    WC Blocks Version: ✔ 2.7.2
    Action Scheduler Version: ✔ 3.1.6
    WC Admin Version: ✔ 1.3.1
    Log Directory Writable: ✔
    WP Version: 5.4.2
    WP Multisite: –
    WP Memory Limit: 256 MB
    WP Debug Mode: ✔
    WP Cron: ✔
    Language: ja
    External object cache: –
    ### Server Environment ###
    Server Info: Apache
    PHP Version: 7.4.7
    PHP Post Max Size: 8 MB
    PHP Time Limit: 30
    PHP Max Input Vars: 65535
    cURL Version: 7.66.0
    SUHOSIN Installed: –
    MySQL Version: 5.7.28-log
    Max Upload Size: 5 MB
    Default Timezone is UTC: ✔
    fsockopen/cURL: ✔
    SoapClient: ✔
    DOMDocument: ✔
    GZip: ✔
    Multibyte String: ✔
    Remote Post: ✔
    Remote Get: ✔
    ### Database ###
    WC Database Version: 4.3.1
    WC Database Prefix: wp_
    データベースの合計サイズ: 2.80MB
    データベースのデータサイズ: 1.42MB
    データベースのインデックスサイズ: 1.38MB
    wp_woocommerce_sessions: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_api_keys: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_attribute_taxonomies: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_downloadable_product_permissions: データ :0.02MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_order_items: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_order_itemmeta: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rates: データ :0.02MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_tax_rate_locations: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zones: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_locations: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_shipping_zone_methods: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokens: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_payment_tokenmeta: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_woocommerce_log: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_actionscheduler_actions: データ :0.02MB + インデックス :0.11MB + エンジン InnoDB
    wp_actionscheduler_claims: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_actionscheduler_groups: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_actionscheduler_logs: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_commentmeta: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_comments: データ :0.02MB + インデックス :0.09MB + エンジン InnoDB
    wp_links: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_mailchimp_carts: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB
    wp_mailchimp_jobs: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB
    wp_options: データ :0.19MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_postmeta: データ :0.14MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_posts: データ :0.22MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB
    wp_termmeta: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_terms: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_term_relationships: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_term_taxonomy: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_usermeta: データ :0.05MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_users: データ :0.02MB + インデックス :0.05MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_admin_notes: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_admin_note_actions: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_category_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_customer_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_download_log: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_order_coupon_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_order_product_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.06MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_order_stats: データ :0.02MB + インデックス :0.05MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_order_tax_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.03MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_product_meta_lookup: データ :0.02MB + インデックス :0.09MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_reserved_stock: データ :0.02MB + インデックス :0.00MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_tax_rate_classes: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    wp_wc_webhooks: データ :0.02MB + インデックス :0.02MB + エンジン InnoDB
    ### Post Type Counts ###
    attachment: 65
    page: 4
    post: 18
    product: 1
    revision: 65
    ### Security ###
    Secure connection (HTTPS): ✔
    Hide errors from visitors: ❌エラーメッセージは訪問者に表示されないようにする必要があります。
    ### Active Plugins (8) ###
    Classic Editor: 更新者: WordPress コントリビューター – 1.5
    Facebook for WooCommerce: 更新者: Facebook – 2.0.0
    Google Authenticator: 更新者: Ivan Kruchkoff – 0.52
    Google Ads for WooCommerce: 更新者: Kliken – 1.0.4 – インストールされているバージョンは、有効なバージョンの WooCommerce 4.3.1でテストされていません
    Mailchimp for WooCommerce: 更新者: Mailchimp – 2.4.3
    Show Current Template: 更新者: 上滝 太祐 – 0.3.4
    WooCommerce Stripe ゲートウェイ: 更新者: WooCommerce – 4.5.0 – インストールされているバージョンは、有効なバージョンの WooCommerce 4.3.1でテストされていません
    WooCommerce: 更新者: Automattic – 4.3.1
    ### Inactive Plugins (2) ###
    Japanized for WooCommerce: 更新者: Artisan Workshop – 2.2.5 – インストールされているバージョンは、有効なバージョンの WooCommerce 4.3.1でテストされていません
    WP-Members: 更新者: Chad Butler –
    ### Settings ###
    API Enabled: –
    Force SSL: –
    Currency: JPY (¥)
    Currency Position: left
    Thousand Separator: ,
    Decimal Separator: .
    Number of Decimals: 2
    Taxonomies: Product Types: external (external)
    grouped (grouped)
    simple (simple)
    variable (variable)
    Taxonomies: Product Visibility: exclude-from-catalog (exclude-from-catalog)
    exclude-from-search (exclude-from-search)
    featured (featured)
    outofstock (outofstock)
    rated-1 (rated-1)
    rated-2 (rated-2)
    rated-3 (rated-3)
    rated-4 (rated-4)
    rated-5 (rated-5)
    Connected to –
    ### WC Pages ###
    ショップベース: #2 - /
    カート: #191 - /?page_id=191
    購入手続き: #192 - /?page_id=192
    マイアカウント: #193 - /?page_id=193
    利用規約: ❌ ページ設定されていません
    ### Theme ###
    Name: Graphy
    Version: 2.3.0
    Author URL:
    Child Theme: ❌ – WooCommerce に準拠しているテーマや親テーマを修正するのではなく、子テーマを作ることをおすすめします。子テーマの作り方はこちらをご覧ください。
    WooCommerce Support: ❌ 宣言されていません
    ### Templates ###
    Overrides: –
    ### Action Scheduler ###
    完了: 3
    Oldest: 2020-07-31 18:20:14 +0900
    Newest: 2020-07-31 18:44:39 +0900

    I tested this item.

    And I got error message this.

    Plugin Support Doug – a11n


    Automattic Happiness Engineer

    Hi @hiromiwa

    I’ve been using that test site and trying to narrow down what is happening here.

    This is, unfortunately, a known bug with WooCommerce checkout fields and the Japanese address format used on Chrome-based browsers.

    The reason for this is that the Google Pay modal box doesn’t have a City field but the WooCommerce checkout field is expected, that is why this error occurs.

    The only workaround right now would be to disable the Payment Request buttons for the site.

    I’ve added some details on the open issue –

    I’m going to go ahead and mark this thread as Resolve as this is a known but and the report is public. There is no fix related to our extension and the fix either needs to come from the browser vendors like Google or a change in WooCommerce core making City not a required field for Japanese addresses.


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