Support » Plugin: Mercado Pago payments for WooCommerce » Error con credenciales

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  • Plugin Author Mercado Pago

    (@mercadopago)

    Hola, @carlosriquelmeg

    Le recomendamos que actualices tus credenciales en tu cuenta de Mercado Pago en el panel de configuración y utilices la versión actual del plugin v5.0.1.
    Si el problema persiste, utilice nuestro canal de soporte para poder prestar especial atención a su caso.
    Acceda al sitio web de Mercado Pago Developers con su usuario para acceder al canal de soporte.
    Ruta: Desarrolladores Mercado Pago> Iniciar sesión> Soporte (en la pestaña superior)> Desarrolladores.
    No es posible publicar enlaces directos aquí en el foro, debido a las reglas del foro, por lo que esperamos poder ayudarlo mejor a través de nuestros canales internos.

    Equipo Mercado Pago

    Acceda al sitio web de Mercado Pago Developers con su usuario para acceder al canal de soporte.

    Cómo rompen con eso. Si por ese canal tampoco contestan. El soporte lo tienen que dar acá:

    Do not ask for any kind of access in order to provide support, not even for plugins or themes.

    Forum Guidelines

    Moderator Jan Dembowski

    (@jdembowski)

    Forum Moderator and Brute Squad

    @leonardorodriguez I’m not sure this counts as an admin ask. Note that I do not speak Portuguese and I am using a machine translation.

    This part.

    Le recomendamos que actualices tus credenciales en tu cuenta de Mercado Pago en el panel de configuración y utilices la versión actual del plugin v5.0.1.

    Translates to this in English.

    We recommend that you update your credentials in your Mercado Pago account in the configuration panel and use the current version of the plugin v5.0.1.

    It appears to me that the support is recommending that the user makes sure that the Mercado Pago account settings are correct in the plugin settings for the user.

    @jdembowski

    The issue is with this (spanish) line: “Acceda al sitio web de Mercado Pago Developers con su usuario para acceder al canal de soporte.”

    Wich translates to: “Access the Mercado Pago Developers website with your username to access the support channel.”

    Wich violates this: “Do not ask for any kind of access in order to provide support, not even for plugins or themes.”

    That’s the answer for EVERY question in this plugin. If this ends up being a term violation, the issue happen with every single thread opened

    I wasn’t sure. I knew plugin makers can’t give support for commercial version here, and should use own channels. But i wasn’t sure about the opposite (free/open plugin >> closed support channel) until i saw this line in guidelines “Do not ask for any kind of access in order to provide support, not even for plugins or themes.”

    Moderator Jose Castaneda

    (@jcastaneda)

    THEME COFFEE MONKEY

    Howdy! Just to clear things up here, they are not asking for a username/password they are suggesting you use a username/password. It would be like me asking you to use your house key to enter a house and not asking can I use your key to enter the house. Does that make sense?

    Ali Darwich

    (@tokyobiyori)

    SUPER-O EL MOPO

    Hola @leonardorodriguez! Una disculpa por la demora. Entiendo su frustración, pero los creadores del plugin le están pidiendo que acceda al portal para atenderle, no le están pidiendo su información de contacto o credenciales de login (lo cual efectivamente sería una violación a los términos de uso del foro de soporte de wp.org). Espero haberle ayudado a aclarar mejor este punto.

    @tokyobiyori Entiendo, gracias por la aclaración

    Entonces, los plugins que suben a este repositorio, pueden elegir NO dar soporte por este canal y solo por los particulares/propios?

    Estaba seguro que tenían que dar soporte por este canal. Debí estar equivocado

    Ali Darwich

    (@tokyobiyori)

    SUPER-O EL MOPO

    Hola @leonardorodriguez,

    No se preocupe. En esencia, ningún plugin está obligado a dar soporte por ningún canal, sin embargo, la mayoría de los plugins ofrecen soporte gratuito por aquí, por medio de voluntarios o empleados propios, por lo que no es 100% garantizado que vaya a obtener soporte por este medio. Ahora bien, si usted está pagando a este plugin, y no está recibiendo soporte tampoco por un canal privado, podría consultar los términos y condiciones del plugin para ver si tienen alguna cláusula al respecto y que se esté violando.

    Hola @mercadopago
    Una cosa más: Sí se puede dar sin problemas un enlace directo al sitio web del creador del plugin (o bien al servicio conectado con el plugin).

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