Support » Plugin: Checkout Transparente do PayPal » Erro pedido

  • Resolved matheusgomesms

    (@matheusgomesms)


    Opa pessoal!

    Ontem (24/09) começou a dar um erro repentinamente. Os pedidos não estavam sendo aceitos. Não sei exatamente o que acontece, porque não cheguei a fazer um pedido eu mesmo, mas os clientes me reportaram: ‘…quando vou finalizar a compra, não aparece nada. Então não sei se foi efetuado ou não. Preenchi os dados do cartão e coloquei em 6x, e depois disso o site não me mostra mais nada.’.

    Mudei para Sandbox e consegui efetuar uma compra teste sem problemas, mas consigo ver no log o desespero dos clientes tentando efetuar uma compra. O problema chega a tal ponto que o pedido nem é gerado (não aparece no dashboard do Admin). Perdi várias compras com isso (nenhuma outra compra foi feita após isso).

    Estou com todos os plugins atualizados na sua última versão, inclusive o Extra Fields do Claudio Sanches, que foi atualizado recentemente. Seria isso?

    Envio dois logs, um com o último pedido correto e um com erro, com as informações sensitivas como ‘xxxxx’.
    Correto: https://pastebin.com/Xq5Xm4pt
    Erro: https://pastebin.com/wKv4WuKN

    Desde já agradeço!

    Att,
    Matheus

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  • Olá, @matheusgomesms.

    Ao que tudo indica pode estar acontecendo um erro na hora da finalização do pedido. Este erro não necessariamente veio de nosso plugin.

    Para esse seu caso em específico, sugiro que consulte os logs de erro do PHP na sua hospedagem. Assim conseguiremos verificar que é algum erro gerado por nosso plugin ou algum outro erro de PHP que possa ter ocorrido, deixando a tela em branco para o usuário.

    Att.

    Olá, Suporte PayPal

    Obrigado pelo rápido retorno!

    O plugin voltou a funcionar, por algum motivo. Creio que foi o plugin do Claudio Sanches, porque ele atualizou novamente um dia depois e, coincidência ou não, o PayPal voltou a funcionar.

    Agora, estamos com outro ‘problema’: no log do PayPal, após uma compra bem sucedida, temos:

    09-27-2019 @ 15:22:27 – Checking webhook
    09-27-2019 @ 15:22:27 – Signature response: Array
    (
    [verification_status] => FAILURE
    )

    Lá no Developer PayPal -> Live -> Webhooks Events, os pedidos estão vindo com um alerta. Aqui estão os detalhes de uma transação: https://pastebin.com/iJ7i6HKy

    Lá no PayPal o NIP está configurado como meusite.com/?wc-api=WC_Gateway_Paypal, e não mudei nenhum dado nos últimos anos. Os pedidos estão sendo atualizados normalmente no nosso site, mas não sei se essas mensagens de erro podem causar algum problema no futuro.

    Desde já agradeço mais uma vez!

    Att,
    Matheus

    Olá, @matheusgomesms.

    Neste caso aparentemente está acontecendo um problema na validação dos webhooks. Estaremos fazendo alguns testes para verificar o que pode estar acontecendo, se é alguma inconsistência do plugin ou se pode haver algum problema específico na sua instalação.

    Att.

    Ótimo, ficarei no aguardo!

    Att,
    Matheus

    Olá, @matheusgomesms.

    Estaremos lançando uma atualização em breve (provavelmente amanhã). Fique atento para atualização na sua loja.

    Att.

    Olá, Suporte PayPal

    Excelente! Atualizarei, e caso esteja tudo ok, fecharei o ticket.

    Muito obrigado!

    Att,
    Matheus

    Olá @matheusgomesms,

    Agradecemos o contato, estamos encerrando este tópico porque entendemos que o assunto abordado está resolvido ou não recebemos mais contato. Agora estamos com o nosso Checkout Transparente disponível em um novo plugin juntamente com outras soluções do PayPal, conheça agora pelo link: https://br.wordpress.org/plugins/paypal-brasil-para-woocommerce/

    Caso necessite de mais alguma orientação ou suporte por favor abra um novo tópico pela página do novo plugin.

    Atenciosamente.

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