Erreur au moment du Paiement

  • Resolved developpementoc

    (@developpementoc)


    9 months, 3 weeks ago

    Bonjour,

    Mon client rencontre une erreur à chaque tentative de validation de son panier. Le message suivant s’affiche :
    “Une erreur est survenue lors du traitement de votre commande. Veuillez vérifier la présence d’une éventuelle transaction sur votre moyen de paiement et consulter votre historique de commande avant de réessayer.”

    Après avoir examiné les logs d’erreur, je n’ai pas réussi à identifier l’origine du problème. J’utilise le plugin de paiement Paygreen, qui est à jour et correctement configuré (clés API, etc.). J’ai également contacté leur support, et le souci ne semble pas venir de leur service.

    J’ai tenté de désactiver les plugins non essentiels, mais l’erreur persiste. Auriez-vous déjà rencontré ce type de problème et pourriez-vous m’aider à le résoudre ?

    Merci par avance pour votre aide.

    Cordialement,
    Pierre

    The page I need help with: [log in to see the link]

Viewing 4 replies - 1 through 4 (of 4 total)
  • Beauty of Code (woo-hc)

    (@beautyofcode)

    9 months, 3 weeks ago

    Hey Pierre,

    Could you please clarify whether this error only occurs with the Paygreen Payment option, or if you’re also seeing it with other payment methods like Direct Bank Transfer (BACS) or Cash on Delivery (COD)?

    Additionally, is this issue happening for all customers or only for specific ones?

    To help us understand your sites current environment, could you please share the following:

    • System Status Report: you can find this via WooCommerce → Status. Select Get system report and then Copy for Support.
    • Fatal Error Log: Share a copy of any fatal error log found under WooCommerce → Status → Logs.

    Looking forward to your response!

    Thread Starter developpementoc

    (@developpementoc)

    9 months, 3 weeks ago

    Bonjour,

    Cela n’arrive que pour les paiements en ligne et pour tout les clients.

    Voici les informations demandées :

    • Fatal Error Log:
      • 2024-09-27T10:41:50+00:00Critique Uncaught Error: Call to undefined function eco_wordpress_entry_footer() in /home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/havre-des-sens.fr/wp-content/themes/eco-wordpress/template-parts/content-search.php:33 Contexte supplémentaire{ “error”: { “type”: 1, “file”: “/home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/havre-des-sens.fr/wp-content/themes/eco-wordpress/template-parts/content-search.php”, “line”: 33 }, “backtrace”: [ “”, “#0 /home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/havre-des-sens.fr/wp-includes/template.php(812): require()”, “#1 /home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/havre-des-sens.fr/wp-includes/template.php(745): load_template(‘/home/clients/4…’, false, Array)”, “#2 /home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/havre-des-sens.fr/wp-includes/general-template.php(206): locate_template(Array, true, false, Array)”, “#3 /home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/havre-des-sens.fr/wp-content/themes/eco-wordpress/search.php(33): get_template_part(‘template-parts/…’, ‘search’)”, “#4 /home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/havre-des-sens.fr/wp-includes/template-loader.php(106): include(‘/home/clients/4…’)”, “#5 /home/clients/4cfc02de379dea93ce453b81fa30f8f8/sites/” ] }
    • System Status Report:
      • ` WordPress Environment
      • WordPress address (URL): https://havre-des-sens.fr
      • Site address (URL): https://havre-des-sens.fr
      • WC Version: 9.3.3
      • Legacy REST API Package Version: L’extension Legacy REST API n’est pas installée sur ce site.
      • Action Scheduler Version: ✔ 3.8.1
      • Log Directory Writable: ✔
      • WP Version: 6.6.2
      • WP Multisite: –
      • WP Memory Limit: 640 Mo
      • WP Debug Mode: –
      • WP Cron: ✔
      • Language: fr_FR
      • External object cache: – Server Environment
      • Server Info: Apache
      • PHP Version: 7.4.33
      • PHP Post Max Size: 300 Mo
      • PHP Time Limit: 300
      • PHP Max Input Vars: 10000
      • cURL Version: 7.74.0
      • OpenSSL/1.1.1k
      • SUHOSIN Installed: –
      • MySQL Version: 5.7.32-log
      • Max Upload Size: 300 Mo
      • Default Timezone is UTC: ✔
      • fsockopen/cURL: ✔
      • SoapClient: ✔
      • DOMDocument: ✔
      • GZip: ✔
      • Multibyte String: ✔
      • Remote Post: ✔
      • Remote Get: ✔ Database
      • WC Database Version: 9.3.3
      • WC Database Prefix: wp_691885_
      • Taille totale de la base de données: 76.13MB
      • Taille de la base de données: 60.90MB
      • Taille de l’index: 15.23MB
      • wp_691885_woocommerce_sessions: Données : 8.02MB + Index : 0.14MB + Moteur InnoDB
      • wp_691885_woocommerce_api_keys: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
      • wp_691885_woocommerce_attribute_taxonomies: Données : 0.02MB + Index : 0.02MB + Moteur InnoDB
      • wp_691885_woocommerce_downloadable_product_permissions: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
      • wp_691885_woocommerce_order_items: Données : 0.19MB + Index : 0.08MB + Moteur InnoDB
      • wp_691885_woocommerce_order_itemmeta: Données : 1.52MB + Index : 1.92MB + Moteur InnoDB
      • wp_691885_woocommerce_tax_rates: Données : 0.02MB + Index : 0.06MB + Moteur InnoDB
      • wp_691885_woocommerce_tax_rate_locations: Données : 0.02MB + Index : 0.03MB + Moteur InnoDB
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      • Generated at: 2024-10-01 09:54:41 +02:00

    Merci beaucoup pour l’aide !

    Plugin Support Shameem – a11n

    (@shameemreza)

    9 months, 3 weeks ago

    Hi @developpementoc

    Thank you for additional information.

    Based on the log you’ve shared, the error looks related to a function called eco_wordpress_entry_footer() that’s being called in your theme’s content-search.php file but is not defined anywhere. This could be causing issues with your checkout process.

    Here are a few steps to troubleshoot this issue:

    1. Temporarily switch to a default WordPress theme like Twenty Twenty-Four or Storefront to see if the issue persists. If it doesn’t, the issue is likely related to your current theme.
    2. Check your theme’s files for the function eco_wordpress_entry_footer(). If it’s not defined, you may need to contact the theme’s developer for assistance.
    3. Enable WP_DEBUG and WP_DEBUG_LOG in your wp-config.php file. This will create a debug.log file in your wp-content directory capturing any errors or warnings. More info: https://developer.wordpress.org/advanced-administration/debug/debug-wordpress/

    Remember to backup your site before making any changes.

    I hope this helps! Please let us know how it goes or if you need further assistance.

    papuche

    (@papuche)

    9 months, 2 weeks ago

    Bonjour,

    J’ai eu le même soucis il y a quelques jours. Je venais de passer de php 7.4 à 8.0 chez ovh. Le problème est alors apparu. Je suis revenu en 7.4 et là, finit, plus de problème.

    J’avais tout testé : désactiver les plugins non nécessaires, remettre le theme twenty-four…

    En espérant que ce soit ça pour vous.

    Ma config :

    • php 7.4
    • base de données mysql 8.0
    • woocommerce 9.3.3
    • wordpress 6.6.2

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