Entidade associada à encomenda diferente da que o cliente recebeu

Olá,

Durante este fim de semana tivemos uma situação no nosso website que não tem explicação.

Um cliente recebeu uma entidade e referência diferente da que estava associada a encomenda, efetuou o pagamento e a encomenda não alterou o seu estado.
Basicamente, o cliente recebeu uma entidade no inicio que acabava em 549, no entanto na encomenda está associada uma que acaba em 697 e não aparece nas notas da encomenda (WooCommerce) que alguma vez a referência tenha sido alterada.
Não existe mais nenhuma encomenda associada aquele cliente. Verificamos os emails enviados pelo WooCommerce e o cliente recebeu, de facto, a entidade com que efetuou o pagamento.

Conseguem ajudar-nos a perceber isto e a prevenir que volte a acontecer?

Obrigada.