Hei!
Etter at ordren er behandlet og du har trukket pengene, så dukker det opp en ny knapp “Tilbakebetaling”. Med denne knappen kan du tilbakeføre hele eller deler av beløpet til kunden.
Tilbakeføringen vil ikke dukke opp i kundens Vipps-app, men det vil komme inn på kundens kontoutskrift. Du kan ta kontakt med kunden og forklare hva som vil skje.
Pål Martin, WP Hosting
Thread Starter
tealf
(@tealf)
Hei !
Ok, takk for svar.
Dette fungerer egentlig veldig bra, og det var jeg som rotet det til litt.
Men det som skjedde, var at jeg endret ordren slik at frakten ble mindre.
Når jeg valgte Vipps Capture, så ble det riktige beløpet trukket, men reservasjonen var fremdeles det høye beløpet. Jeg kunne da ikke sette ordren på ‘fullført’. Fikk feilmedling at beløpet var for stort.
Tenkte da at jeg trekker hele beløpet, og tilbakefører det som var for mye.
Men når jeg valgte å tilbakeføre deler av beløpet, ble hele beløpet tilbakeført.
Ordnet dette med kunden, slik at jeg kanselerte hele ordren, og han la den inn på nytt med riktig frakt.
Terje
OK. Jeg skjønner. Jeg noterer meg at det er mulig å komme i en tilstand som ikke egentlig er gyldig. Ettersom man ikke kan endre beløpet som er reservert, så kan man i praksis ikke endre ordre hvor betalingen er gjort. Men kun refundere etter at man først trekker beløpet.
Jeg skjønner dette er upraktisk i noen situasjoner, men om man skulle endre beløpet på en ordre, så måtte egentlig kunden også akseptert det nye beløpet i Vipps-appen.
Og det blir jo akkurat det samme som løsningen du kom fram til på egenhånd: Å kansellere hele ordren, og at kunden legger den inn på nytt.
Heldigvis er kunder som regel veldig forståelsesfulle om man tar kontakt med og forklarer et problem. De fleste blir faktisk til og med glade for å få personlig kontakt med nettbutikken de handler i.
Pål Martin, WP Hosting
Markerer samtidig saken som løst! 🙂
Pål Martin, WP Hosting
